Helen OY versorgt Finnland auf personalisierte Weise mit Energie

Der Kraftwerksriese des Nordens schafft eine Verbraucher- und Unternehmensplattform in einem einzigen digitalen Ökosystem

Als eines der größten Energieunternehmen Finnlands führt Helen OY Kerngeschäftsaktivitäten in den Bereichen Energieerzeugung, Fernwärme und -kühlung, Solarsysteme und Energieverteilung durch. Mit wachsender Sensibilisierung für den Klimawandel und dem Eintritt in neue Märkte erklärten sie, wie sie ihr Portfolio digitaler Tools nutzen, um Herausforderungen zu bewältigen und ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen.

Der nordeuropäische Energiegigant veröffentlicht neue Dienste basierend auf Geschäftsbedürfnissen auf der Optimizely Content Cloud. Sie nutzen das erstklassige CMS, um schnell neue Seiten mit erweiterten Personalisierungsfunktionen zu erstellen und Marketing Automation zur weiteren Steigerung des Engagements mit Unternehmens- und Verbraucherkunden einzusetzen.

Neue Geschäftsbereiche wie "Solarlösungen" erfordern neue, differenzierte digitale Lösungen, um neue Marktbedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Dies bildet die sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen von Helen OY, das eine robuste, aber skalierbare digitale Infrastruktur benötigt, um seine 500.000 Kunden zu unterstützen.

Das Optimizely-Ökosystem

Wie sieht Erfolg für ein schnell wachsendes Energieunternehmen aus? Es ist eine Kombination aus mehr Kunden auf der Website, höheren Conversion Rates und einem reibungslosen Nutzererlebnis. Um dies zu verwirklichen, kombiniert Helen OY die Leistung von Optimizely Content Cloud mit Optimizely Marketing Automation, um ein nachhaltiges Engagement mit Kunden zu erzielen, egal ob Unternehmenskonten oder Verbraucher. Optimizelys Funktionen ermöglichen es Helen, Inhalte schnell und einfach zu erstellen und haben neue Marketingwege eröffnet.

Reaktion auf ein klimabewusstes Publikum durch digitale Mittel

Optimizely unterstützt Organisationen dabei, digital zu konkurrieren, indem es kundenzentrierte Erfahrungen bietet, und das spielt Helen in die Karten. Das finnische Team strebt danach, neue Lösungen für eine immer sauberere Energieerzeugung und nachhaltigeren Verbrauch zu entwickeln, mit Fokus auf Umwelt, Kundenerlebnis, finanzielle Verantwortung und Kommunikation. Mit diesen Kernwerten ist klar, dass für weiteres Wachstum der Kunde im Mittelpunkt aller Operationen stehen muss.

Helen hat neue Geschäftsbereiche für das Kundenerlebnis eingerichtet und begonnen, Kundenerlebnisprozesse auf Basis der Optimizely-Plattform zu implementieren. Dazu gehört die Personalisierung als Teil der Content Cloud. Visitor Groups werden eingesetzt, um Kundensegmentierung zu erstellen und Helen mehr über Online-Verhalten zu lernen. Ein weiterer Personalisierungsaspekt dreht sich um A/B-Tests. Tracking verbessert die personalisierte Inhaltserstellung noch weiter. Helen setzt intelligente Taktiken ein, um bessere Erfahrungen für unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu schaffen. Beispielsweise können Neukunden Strom- oder Energieverträge von der Website aus bestellen, ohne Registrierung oder Login.

Eine sich verändernde Landschaft

Eine neue Generation von "GreenTech"-Produkten und -Dienstleistungen spielt innerhalb der Energiebranche eine immer wichtigere Rolle. Helen reagiert darauf, indem es Kunden ermöglicht, mehr Daten von ihren Helen-Diensten (Berichte, API) zu erhalten, um ihren eigenen Energieverbrauch zu verstehen und zu verwalten. Dies stärkt die Eigenverantwortung der Kunden bei der Verwaltung ihres Energiekontos und führt dazu, dass Kunden ein besseres Gespür für ihre Umweltauswirkungen bekommen.

Durch den Einsatz von Optimizely Content Cloud und Optimizely Marketing Automation genießt Helen einen schnellen, unkomplizierten Produktionseinsatz mit SEO-Optimierung und stärkeren Conversion Rates. Dies ist eingebettet in multiple Integrationen mit mehr als 30 Systemen. Analytics und Nutzer-Profiling, um nur einige zu nennen, helfen dabei, ein digitales Ökosystem zu schaffen, das auf Optimizelys Cloud skalierbar ist.

Umgang mit Spitzen im Energieverbrauch

Obwohl Helen nur eine zentrale Website hat, gewinnt es den Kampf, alle Kunden zu bedienen. Vom Look-and-Feel-Standpunkt aus ist sie eher verbraucherorientiert. Das Team sieht oft die stärksten Traffic-Volumina zwischen 14:00 und 16:00 Uhr an Wochentagen. Dies deutet darauf hin, dass Kunden ihre Energiekonten während der Arbeitszeit überprüfen, eine interessante Erkenntnis für das Team.