Die Kunst, Omnichannel auf das nächste Level zu heben

Für HiFi Klubben ist Omnichannel eine Selbstverständlichkeit. Das Unternehmen weiß, dass der Online-Verkauf von Premium-Audio physische Geschäfte erfordert. Kunden möchten fühlen, sehen und hören können. Es spielt also keine Rolle, ob ein Kauf online oder im Geschäft in der Stadt abgeschlossen wird – entscheidend ist, dass sich die verschiedenen Kanäle gegenseitig unterstützen.

Im Rahmen einer umfassenden Neugestaltung und Strategiearbeit wollte HiFi Klubben das ultimative Omnichannel-Erlebnis schaffen. Die Idee war, dass die fünf Onlineshops und die 95 physischen Geschäfte der Kette in Dänemark, Norwegen, Schweden, Deutschland und den Niederlanden Teil derselben Customer Journey sein sollten – ohne Reibungsverluste zwischen den Kanälen.

Für die Umsetzung des neuen Vorhabens wandte sich HiFi Klubben an Impact, E-Commerce-Spezialisten und Optimizely Gold Solution Partner in Dänemark. Impact erhielt einen Gesamtauftrag, der alles umfasste – von strategischer Beratung über eine neue IT-Architektur auf Basis von Microservices bis hin zur Implementierung, bei der eine komplett neue Website mit Optimizely als Herzstück aufgebaut wurde.

Mit seiner neuen Plattform hat HiFi Klubben einen großen digitalen Showroom aufgebaut, der voller Inspiration und Beratung steckt. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, auch hier Qualität zu kommunizieren, um jegliche Unsicherheit beim Online-Kauf exklusiver Audiosysteme auszuräumen.

Einer der Vorteile von Optimizely, der für HiFi Klubben besonders wichtig ist, besteht darin, dass die Plattform mehrere Sprachen unterstützt und koordinierte Kampagnen ermöglicht. Es wurden relevante Benutzerrollen definiert, sodass eine Reihe von Redakteuren in den verschiedenen Ländern zusammenarbeiten kann, um ansprechende Inhalte über die Audioprodukte des Unternehmens zu erstellen.

Mit seiner neuen Plattform hat HiFi Klubben die Zusammenarbeit zwischen E-Commerce und den physischen Geschäften gestärkt – beispielsweise indem Kunden ihre Bestellung im Geschäft abholen oder ein kostenloses Hörerlebnis buchen können. Auf den Produktseiten können sie sehen, wann das Demo-System verfügbar ist und wie der Lagerbestand der Produkte aussieht. Das stärkt die Bindung der Kunden an HiFi Klubben und ihre lokalen Geschäfte.

Parallel zur digitalen Initiative wurden auch die physischen Geschäfte renoviert. Sie werden zunehmend als Demo-Räume mit Fokus auf das Hörerlebnis genutzt. Alle Artikel können sehr schnell vom Hauptlager versendet werden – entweder ins Geschäft oder direkt zum Kunden. Verkaufsberater können einen Kauf überall im Geschäft abschließen und nutzen dabei Tablet oder Smartphone als einziges Werkzeug.

Für HiFi Klubben war es wichtig, die Nutzung von Produktdaten weiterzuentwickeln, um Wissen zu vermitteln und in digitalen Kanälen dieselbe Professionalität auszustrahlen, die Kunden seit jeher in den physischen Geschäften erleben.

Zuvor wurden Produktdaten direkt in der E-Commerce-Plattform verwaltet, was die Nutzung der Inhalte auf die eigentliche Website beschränkte. Kommunikation, Dateitransfer und Übersetzungen wurden per E-Mail verschickt, und es gab zahlreiche Excel-Tabellen, um Produkteinführungen und Prioritäten im Blick zu behalten. Das Ergebnis waren unstrukturierte Prozesse und lange Vorlaufzeiten.

Mit der Optimizely-Lösung von HiFi Klubben, ergänzt durch InRiver PIM für das Produktdatenmanagement, sind die Produktdaten-Routinen deutlich effizienter geworden. Neue Produkte lassen sich schneller im Onlineshop anlegen, und besonders wichtige Markteinführungen können priorisiert werden. Der Kontakt mit Übersetzern kann nun direkt im System verwaltet werden, und auch Lieferanten können problemlos zur Anreicherung der Inhalte beitragen.

Noch wichtiger ist, dass der Fokus auf Produktdaten das Kauferlebnis erheblich verbessert hat. Kunden werden von Produktbeschreibungen empfangen, die deutlich länger als üblich sind, und haben Zugang zu Expertenbewertungen der Produkte sowie Links zu Tests und Zubehör.

HiFi Klubben ist Europas größte Fachhandelskette im Bereich hochwertiger Sound, mit mehr als 95 physischen Geschäften in Dänemark, Norwegen, Schweden, Deutschland und den Niederlanden sowie fünf nationalen Onlineshops. HiFi Klubben bietet ein breites Sortiment an Test-preisgekrönten Stereo- und Heimkinolösungen, damit Kunden stets die richtige Lösung zum richtigen Preis finden.