HP treibt Innovationen mit einem Exzellenzzentrum für Experimente voran.

Aufbau eines Kompetenzzentrums

HP befindet sich in der Anfangsphase des Aufbaus einer unternehmensweiten Experimentierkultur. HP ist sich bewusst, dass eine Beschleunigung der Innovationsrate für Kampagnen unerlässlich ist, um die Spitzenleistung verschiedener digitaler Geschäftsbereiche zu gewährleisten, die bereits mit Experimenten begonnen haben, darunter der B2C-Onlineshop, die Website HP.com, die B2B-E-Commerce-Organisation, Instant Ink und der Kundensupport.

HP hat in ein Programm rund um das Thema Experimente investiert und einen robusteren Prozess für Ideenfindung, Priorisierung, Entwicklung, Durchführung und Nachbereitung von Kampagnen entwickelt. HP teilt die gewonnenen Erkenntnisse in wöchentlichen Programm-Reporting-Meetings mit den relevanten Geschäftspartnern im gesamten Unternehmen und plant außerdem die Einführung eines wöchentlichen Newsletters, um die Teams über Neuigkeiten und Ergebnisse zu informieren.

HPs oberstes Ziel ist es, jedem Mitarbeiter die Möglichkeit zu geben, zu experimentieren und Daten zu seinen Ideen zu sammeln. Das Kompetenzzentrum untersucht Möglichkeiten, das Testprogramm von HP nachhaltig zu skalieren. Dank ihres Fokus auf Experimente konnten sie fast 500 Kampagnen durchführen und mit Optimizely zusätzliche 21 Millionen US-Dollar Umsatz generieren.

Datengetriebenes Denken treibt Experimente voran

Hier sind einige Beispieltests, die das HP Center of Excellence betreut hat:

• Das Omnichannel-Team von HP wollte herausfinden, ob Käufer auf bestimmte Händler stärker reagieren als auf andere. Sie fügten Links zu Best Buy, Amazon und Staples hinzu und verfolgten anschließend die Bestellungen, um herauszufinden, welche die meisten Online-Verkäufe generierten. Diese Daten halfen HP, die Zusammenarbeit mit Partnern zu optimieren. HPs Instant Ink-Abonnementdienst wurde mit verschiedenen Anmeldeangeboten getestet. Im Rahmen des Experiments wurde Kunden eine kostenlose Testversion angeboten und der Dienst als Druckerfunktion positioniert. Das Experiment steigerte die Anmeldezahlen um 37 %. Das UX-Team für E-Commerce überarbeitete die Seite für die Druckerkategorie und führte einen 50/50-A/B-Test der alten und der neuen Seite durch. Die neue Seite verbesserte die Erfolgskennzahlen um 20 % und generierte zusätzliche 260.000 US-Dollar pro Quartal. Das E-Commerce-UX-Team überarbeitete die Seite für die Druckerkategorie und führte einen 50/50-A/B-Test der alten und der neuen Seite durch. Die neue Seite steigerte die Erfolgskennzahlen um 20 % und generierte zusätzliche 260.000 US-Dollar pro Quartal.