Die Hyster-Yale Group (HYG) ist einer der weltweit größten Hersteller von Gabelstaplern mit Hauptsitz in Cleveland, Ohio. HYG entwickelt, konstruiert, fertigt, vertreibt und wartet ein umfassendes Sortiment an Gabelstaplern und Ersatzteilen. Diese werden hauptsächlich unter den Markennamen Hyster® und Yale® vertrieben. Das Geschäft deckt Hunderte von Endanwendungen in über 770 Branchen ab.
HYG wollte in einer zunehmend digitalisierten Welt eine engere Beziehung zu seinen Kunden, Interessenten, Partnern und Händlern aufbauen und die Zusammenarbeit vereinfachen. Produktinnovationen im Bereich der Gabelstapler, wie IoT, Robotik und Automatisierung, erhöhen die Komplexität des HYG-Angebots und beschleunigen die Notwendigkeit, das Angebot über das reine Produkt (den Gabelstapler) hinaus zu wertschöpfenden Lösungen weiterzuentwickeln. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs im lösungsorientierten Markt musste HYG seine digitalen Angebote neu gestalten, um ein komplexeres Wertversprechen zu kommunizieren und seinen Kunden einen digitalisierten Kaufprozess zu ermöglichen.
HYG beauftragte das Customer-Success-Team von Optimizely, um die Identität der globalen Marken Hyster und Yale in einer digitalisierten Welt zu schärfen und zu stärken sowie eine gemeinsame Technologieplattform für die beiden Websites zu nutzen. Dies würde es dem Unternehmen ermöglichen, die Customer Journeys beider Marken zu erkennen und sie gleichzeitig so weit zu differenzieren, dass klar ist, welche Marke in welchen Szenarien besser geeignet ist.
Optimizely begann die Zusammenarbeit mit einer detaillierten, markenübergreifenden Studie, die Erkenntnisse aus Umfragen und Interviews nutzte, um die Marktwahrnehmung ihrer jeweiligen Positionierung zu analysieren.
Ergänzt wurde dies durch eine Analyse digitaler Erkenntnisse, die die tatsächliche Positionierung anhand der aktuell verwendeten Botschaften und Semantik der Websites ermittelte. Das Verständnis dieser Positionierungslücke und die gleichzeitige Bewertung der Wettbewerbspositionierung außerhalb der beiden HYG-Marken ermöglichten es Vertic, eine „Brand Eye“-Strategie zu entwickeln. Diese definierte die Differenzierungsmerkmale und deren Bedeutung für die Interpretation digitaler Marken.
Die umfassende Recherche von Optimizely identifizierte fortlaufend die Anforderungen an Inhalte und Funktionen in jeder Phase der Customer Journey jeder Marke. Dadurch konnte HYG relevante Aspekte des Website-Aufbaus erkennen, die sich markenübergreifend skalieren ließen, und gleichzeitig die Content-Strategie entwickeln. Zusammen mit dem „Brand Eye“ führte dies zu Empfehlungen für neue Inhalte oder Inhaltsänderungen, die den Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe an lösungsorientierte Informationen entsprachen.
Das UX- und Designkonzept der beiden Websites umfasste die Entwicklung eines Designsystems, das die Skalierbarkeit des Web-Aufbaus durch die Kombination von Modulen für die Webpräsenzen beider Unternehmen ermöglichte. Zudem wurden Empfehlungen für die markenübergreifende Nutzung basierend auf den entsprechenden Schritten und Bedürfnissen im Kundenerlebnis gegeben.
Die Digital Experience Platform von Optimizely wurde zur Erstellung der beiden separaten Websites Hyster.com und Yale.com verwendet. Diese wurden so konzipiert, dass sie mit dynamischer Anpassung, Marken-Touchpoints und Profilinformationen skalierbar sind und die Markenentwicklung deutlich besser widerspiegeln.
Besuchen Sie www.hyster.com und www.yale.com, um die Ergebnisse zu sehen.