Die International Fresh Produce Association erzielt Erfolge mit Optimizelys CMS

Als größter und vielfältigster internationaler Verband, der die gesamte Lieferkette für Frischprodukte und Blumen mit mehr als 3.000 Mitgliedern bedient, entstand die International Fresh Produce Association (IFPA) durch den Zusammenschluss von Produce Marketing Association und United Fresh, um die Präsenz zu stärken und die Branche zu vereinen.

Mit Fokus auf Unternehmen in der Frischprodukte- und Blumenbranche existiert IFPA, um den Wohlstand von Unternehmen durch Interessenvertretung, Vernetzung und Beratung zu fördern. Ihr Ziel ist einfach – eine lebendige Zukunft für alle zu schaffen.

IFPA arbeitet im Namen der und gemeinsam mit der Frischprodukte- und Blumenbranche durch ein breites Spektrum an Aktivitäten, darunter lokale und globale Veranstaltungen, berufliche Weiterentwicklung, Forschung, Interessenvertretung und politische Empfehlungen, Vernetzungsmöglichkeiten und mehr.

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, wechselte das Team vollständig in den Remote-Betrieb. Die Website wurde zu einem entscheidenden Kontaktpunkt für Menschen, um IFPA zu entdecken und mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Die Website wurde auch zu einem Mittelpunkt für das Team, da IFPA organisatorische Veränderungen durchlief und das Team herausfinden musste, wie es seine neue Identität den Stakeholdern am besten präsentieren kann.

Das Fundament, auf dem aufgebaut werden musste, war ein CMS, das den Anforderungen von IFPAs inhaltsorientierter Strategie nicht gerecht wurde. Das vorherige CMS hatte eine ineffiziente und komplizierte Benutzeroberfläche, die die Erstellungsmöglichkeiten einschränkte und die Content-Pipeline drastisch verlangsamte. Einfache Änderungen wie das Aktualisieren von Bildern auf der Startseite waren unnötig kompliziert.

Es half nicht, dass der Support des vorherigen Lösungsanbieters eine unvorhersehbare Reaktionszeit hatte.

Die Suchfunktion war zudem selbst für kleinste Suchanfragen auf der Website kostenpflichtig, was es für IFPA kostspielig machte, die Suchfunktion für eine bessere User Experience aufrechtzuerhalten.

Da IFPA der technologischen Entwicklung voraus bleiben wollte, hatte es auch Pläne, zu einer cloudbasierten Lösung zu wechseln – etwas, das mit dem bestehenden CMS-Anbieter nicht zu einem vertretbaren Preis zu erreichen war.

Das Team kannte die Schwächen einer weniger als wünschenswerten Website für interne und externe Stakeholder, daher war das Hauptziel der Website-Überarbeitung, wie die Dinge verbessert werden können.

Eine neue Website, die das gesamte Spektrum der Aktivitäten von IFPA umfasst, war entscheidend, um mit Branchen-Stakeholdern zu kommunizieren, die eigene Identität als maßgebliche Branchenautorität zu etablieren und Besuchern eine reibungslose User Experience zu bieten.

Die für die Website-Überarbeitung eingesetzte Arbeitsgruppe bestand aus einem kleinen Team von fünf Personen, und sie hatten weniger als ein halbes Jahr Zeit, um ihre neue Web-Präsenz als IFPA bis zum 1. Januar 2022 zu launchen.

Das für diese Aufgabe eingesetzte IFPA-Team musste sicherstellen, dass die folgenden Ziele bis zum 1. Januar 2022 erreicht werden:

Das IFPA-Team wusste, dass sie dies nicht alleine schaffen könnten. Sie begannen, nach einem neuen CMS und Experten zu suchen, die ihnen helfen würden, ihre zeitkritischen Ziele in die Realität umzusetzen.

In enger Zusammenarbeit mit seinen Mitgliedern aus verschiedenen Gruppen, darunter Lebensmittelsicherheit, Verbrauchertrends, Blumen, Gastronomie und nachhaltiges Lieferkettenmanagement, sammelte IFPA ganzheitliches Feedback, um die beste Lösung für seine Stakeholder zu identifizieren.

IFPA fand Perficient, einen Optimizely-Partner, und nach einigen hilfreichen Gesprächen mit Demos und Beispielen entschied man sich für Optimizely als beste Lösung für IFPAs Anforderungen – eine flexible, intuitive, kosteneffiziente und regelmäßig aktualisierte Lösung, die in der Cloud gehostet wird.

Sobald die grundlegenden Details geklärt waren, legten Perficient und IFPA sofort los. Perficient übernahm das Projektmanagement und arbeitete sehr eng mit IFPA zusammen, um durch häufige und offene Kommunikation die ideale Website zu realisieren, die zu IFPAs neuer Identität passt.

Die Vision für IFPAs Website ist es, eine Quelle maßgeblicher Informationen für Branchen-Stakeholder zu werden. Sie wollte, dass Besucher die Website als einen Ort betrachten, an dem sie die neuesten Branchenupdates erhalten und das Engagement auf der Website durch relevante Inhalte verbessern.

Mit Zugang zu einem reichhaltigen Pool an Ressourcen, die von Verbraucher- bis hin zu Verkaufsdaten für die Branche reichen, war es für IFPA wichtig, seiner Community etwas zurückzugeben, damit alle auf dem neuesten Stand bleiben. Es widmete einen Bereich den „Ressourcen", der Artikel, Branchenupdates, Podcasts, Pressemitteilungen, virtuelle Townhalls und Webinare umfasste. Die Ressourcen wurden strukturiert mit logischen Such- und Filteroptionen präsentiert, indem Optimizelys Search & Navigation genutzt wurde. Das Beste daran? Search & Navigation ist Teil von Optimizelys Lösung und verursacht keine zusätzlichen Kosten, wenn Website-Besucher die Suchfunktion nutzen.

Ein Bereich wurde auch für „Veranstaltungen" vorgesehen, um Branchen-Stakeholder über die neuesten Ausstellungen, Konferenzen und virtuellen Events auf dem Laufenden zu halten. Dies hilft relevanten Unternehmen, sich auf bevorstehende Veranstaltungen vorzubereiten und Sichtbarkeit zu gewinnen.

Darüber hinaus half Optimizelys intuitives und benutzerfreundliches CMS dem IFPA-Team, seine Inhalte zu strukturieren und zu planen. Mit der Möglichkeit, Salesforce zu integrieren und auf Basis von Nutzerprofilen zu personalisieren, kann IFPA die Content-Auslieferung und User Experiences für Website-Besucher mit Recommendations optimieren.

Im Verlauf des Projekts erwies sich Perficient als kompetenter Optimizely-Partner, indem es Optimizelys Lösung nutzte, um IFPAs Anforderungen zu erfüllen. Die Reaktionsschnelligkeit und Hilfsbereitschaft von Optimizelys Support-Team halfen IFPA auch dabei, Optimizelys Produkte besser zu verstehen.

IFPA gelang es, seine anfänglichen Ziele innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens mit einer beeindruckenden Website zu erreichen, die am 1. Januar 2022 gelauncht wurde.

Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Go-live von IFPAs Website verzeichnete es einen Anstieg des organischen Suchverkehrs um 41 %, eine Steigerung des Nutzerengagements um 33 % und eine durchschnittliche Verweildauer von drei Minuten – ein Beweis für die optimierte Content-Auslieferung und Strategie mit Optimizelys CMS.

Die verbesserte Suche der Website mit Search & Navigation hat auch die Website-Interaktionen einschließlich Klicks, Formularübermittlungen und Videowiedergaben um 19 % gesteigert.

Um die Exklusivität einer IFPA-Mitgliedschaft zu wahren und gleichzeitig die Mitgliedschaft zu fördern, wurden auch kostenpflichtige Premium-Inhalte in den Ressourcenpool aufgenommen. Interessierte können auf diese nur für Mitglieder zugänglichen Inhalte und andere Vorteile zugreifen, indem sie sich über die intuitive Nutzerführung als IFPA-Mitglied anmelden.

Mit den ausführlichen Analysen, die IFPA zur Verfügung stehen, wurde festgestellt, dass 36 % der Website-Nutzer mobil sind. Dies gibt IFPA einen Hinweis für die Optimierung seiner zukünftigen Content-Strategie.

Obwohl IFPA mit der Personalisierung gerade erst beginnt, hat es durch den Einsatz von Optimizelys Lösung auch ein verbessertes Verständnis seiner Zielgruppen gewonnen, was ihm hilft, die Auslieferung relevanter Inhalte zu verbessern.

Das IFPA-Team erlebte auch Verbesserungen in der Arbeitsqualität mit Optimizelys reaktionsschnellem und hilfsbereitem Support-Team. Von IFPA eingereichte Tickets wurden im Vergleich zum vorherigen Lösungsanbieter schnell gelöst – etwas, für das das Team sehr dankbar ist.

Darüber hinaus verbesserte Optimizelys einfaches und intuitives CMS die Effizienz des IFPA-Teams durch verbesserte Content-Rollouts sowie eine verfeinerte Content-Strategie für die Zukunft. Mit diesem neu gewonnenen Arbeitsfluss als Grundstein legt IFPA das Fundament für seine Content-Strategie – ein wesentlicher Bestandteil davon, wie IFPA Erfolg in Zukunft definiert.

Einige von IFPAs weiterreichenden Zielen sind es, die Salesforce-Integration stärker zu nutzen, um Kundendaten für eine ganzheitliche Sicht auf die Nutzer-Journeys zu vereinheitlichen. Dies wird IFPA dabei helfen, Nutzer-Journeys tiefer im Funnel zu fördern und Conversions zu verbessern. Das IFPA-Team hofft auch, durch die Integration schnell Leads zu identifizieren, was dem Team Zeit spart und gleichzeitig bessere Entscheidungen durch verbesserte Erkenntnisse ermöglicht.

Darüber hinaus wird IFPA weiterhin Recommendations nutzen, um seine User Experiences mit Echtzeit-, KI-gestützten Erkenntnissen zu optimieren, die seine Content-Strategie und Geschäftsentscheidungen leiten.