Die International Fresh Produce Association erzielt Erfolge mit dem CMS von Optimizely

Als größter und vielfältigster internationaler Verband, der die gesamte Lieferkette für Frischprodukte und Blumen mit mehr als 3.000 Mitgliedern betreut, entstand die International Fresh Produce Association (IFPA) aus dem Zusammenschluss der Produce Marketing Association und United Fresh, um die Präsenz zu stärken und die Branche zu vereinen.

Mit dem Fokus auf Unternehmen der Frischprodukte- und Blumenbranche hat sich IFPA zum Ziel gesetzt, den Wohlstand der Unternehmen durch Interessenvertretung, Networking und Beratung zu steigern. Das Ziel ist einfach – eine lebendige Zukunft für alle zu schaffen.

IFPA arbeitet im Namen und gemeinsam mit der Frischprodukte- und Blumenbranche durch ein breites Spektrum an Aktivitäten, darunter lokale und globale Veranstaltungen, berufliche Weiterbildung, Forschung, Interessenvertretung und Richtlinien-Empfehlungen, Networking-Möglichkeiten und mehr.

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, wechselte das Team vollständig ins Homeoffice. Die Website wurde zu einem entscheidenden Kontaktpunkt, über den Menschen IFPA entdecken und mit dem Unternehmen in Verbindung treten konnten. Die Website rückte auch für das Team in den Mittelpunkt, da IFPA organisatorische Veränderungen durchlief und das Team den besten Weg finden musste, seine neue Identität gegenüber Stakeholdern zu präsentieren.

Das Fundament, auf dem aufgebaut werden musste, war ein CMS, das den Anforderungen der contentfokussierten Strategie von IFPA nicht gerecht wurde. Das vorherige CMS hatte eine ineffiziente und komplizierte Oberfläche, die die Erstellungsmöglichkeiten einschränkte und die Content-Pipeline drastisch verlangsamte. Selbst einfache Änderungen wie das Aktualisieren von Bildern auf der Startseite waren unnötig kompliziert.

Erschwerend kam hinzu, dass der Support des vorherigen Lösungsanbieters unvorhersehbare Reaktionszeiten hatte.

Die Suchfunktion war zudem selbst für geringfügigste Suchanfragen auf der Site kostenpflichtig, was es für IFPA teuer machte, die Suchfunktion für eine bessere User Experience aufrechtzuerhalten.

Da IFPA der technologischen Entwicklung voraus sein wollte, gab es auch Pläne für den Umstieg auf eine cloudbasierte Lösung – etwas, das mit dem bestehenden CMS-Anbieter aufgrund der exorbitanten Kosten nicht realisierbar war.

Das Team kannte die Schwächen einer nicht zufriedenstellenden Website für interne und externe Stakeholder, sodass das Hauptziel der grundlegenden Neugestaltung der Website war, alles besser zu machen.

Eine neue Website, die das gesamte Spektrum der Aktivitäten von IFPA abbildet, war entscheidend, um mit Branchen-Stakeholdern zu kommunizieren, die eigene Identität als maßgebliche Branchenautorität zu etablieren und den Besuchern ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten.

Die für den Website-Relaunch zuständige Taskforce bestand aus einem schlanken Team von fünf Personen, und sie hatten weniger als ein halbes Jahr Zeit, um die neue Webpräsenz als IFPA bis zum 1. Januar 2022 zu launchen.

Das IFPA-Team musste sicherstellen, dass die folgenden Ziele bis zum 1. Januar 2022 erreicht werden:

Das IFPA-Team wusste, dass es dies nicht allein schaffen konnte. Es begann, nach einem neuen CMS und Experten zu suchen, die helfen würden, die äußerst zeitkritischen Ziele in die Realität umzusetzen.

In enger Zusammenarbeit mit seinen Mitgliedern aus verschiedenen Bereichen wie Lebensmittelsicherheit, Verbrauchertrends, Blumenhandel, Gastronomie und nachhaltigem Lieferkettenmanagement sammelte IFPA ganzheitliches Feedback, um die beste Lösung für seine Stakeholder zu finden.

IFPA fand Perficient, einen Optimizely-Partner, und nach einigen hilfreichen Gesprächen mit Demos und Beispielen entschied man sich für Optimizely als beste Lösung für die Anforderungen von IFPA – eine flexible, intuitive, kosteneffiziente und regelmäßig aktualisierte Lösung, die in der Cloud gehostet wird.

Nachdem die grundlegenden Details geklärt waren, legten Perficient und IFPA direkt los. Perficient übernahm das Projektmanagement und arbeitete sehr eng mit IFPA zusammen, um durch häufige und offene Kommunikation die ideale Website für die neue Identität von IFPA zum Leben zu erwecken.

Die Vision für die IFPA-Website war es, eine maßgebliche Informationsquelle für Branchen-Stakeholder zu werden. Besucher sollten die Website als Anlaufstelle für die neuesten Branchenupdates betrachten, und das Nutzer-Engagement auf der Site sollte durch relevante Inhalte gesteigert werden.

Mit Zugang zu einem reichhaltigen Ressourcenpool – von Verbraucher- bis hin zu Vertriebsdaten für die Branche – war es IFPA wichtig, seiner Community etwas zurückzugeben, damit alle auf dem neuesten Stand bleiben. Dafür wurde ein eigener Bereich „Resources" eingerichtet, der Artikel, Branchen-Updates, Podcasts, Pressemitteilungen, virtuelle Town Halls und Webinare umfasst. Die Ressourcen wurden strukturiert präsentiert, mit logischen Such- und Filteroptionen unter Nutzung von Optimizely Search & Navigation. Das Beste daran? Search & Navigation ist Teil der Optimizely-Lösung und verursacht keine zusätzlichen Kosten, wenn Website-Besucher die Suchfunktion nutzen.

Ein weiterer Bereich wurde für „Events" eingerichtet, um Branchen-Stakeholder über die neuesten Messen, Konferenzen und virtuellen Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten. Dies hilft relevanten Unternehmen, sich auf bevorstehende Veranstaltungen vorzubereiten und Sichtbarkeit zu gewinnen.

Darüber hinaus half das intuitive und benutzerfreundliche CMS von Optimizely dem IFPA-Team, seine Inhalte zu strukturieren und zu planen. Mit der Möglichkeit zur Integration mit Salesforce und zur Personalisierung basierend auf Nutzerprofilen kann IFPA die Content-Bereitstellung und das Erlebnis für Website-Besucher mit Recommendations optimieren.

Während des gesamten Projekts erwies sich Perficient als kompetenter Optimizely-Partner, der die Optimizely-Lösung gezielt einsetzte, um die Anforderungen von IFPA zu erfüllen. Auch die Reaktionsschnelligkeit und Hilfsbereitschaft des Optimizely-Supportteams halfen IFPA, die Produkte von Optimizely besser zu verstehen.

IFPA gelang es, seine anfänglichen Ziele innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu erreichen – mit einer beeindruckenden Site, die am 1. Januar 2022 live ging.

Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Go-live der IFPA-Website verzeichnete sie einen Anstieg des organischen Suchtraffics um 41 %, eine Steigerung des Nutzer-Engagements um 33 % und eine durchschnittliche Verweildauer von drei Minuten – ein Beleg für die optimierte Content-Bereitstellung und Strategie mit dem CMS von Optimizely.

Die verbesserte Suche der Website mit Search & Navigation steigerte zudem die Website-Interaktionen einschließlich Klicks, Formularübermittlungen und Videowiedergaben um 19 %.

Um die Exklusivität der IFPA-Mitgliedschaft zu wahren und gleichzeitig das Mitgliederwachstum voranzutreiben, wurden auch geschützte Premium-Inhalte im Ressourcenpool bereitgestellt. Interessenten können auf diese exklusiven Mitgliederinhalte und weitere Vorteile zugreifen, indem sie sich über die intuitive User Journey als IFPA-Mitglied registrieren.

Dank detaillierter Analysen stellte IFPA fest, dass 36 % seiner Website-Nutzer mobil unterwegs waren. Dies liefert IFPA einen wichtigen Indikator für die Optimierung der zukünftigen Content-Strategie.

Obwohl IFPA gerade erst mit Personalisierung beginnt, hat es durch den Einsatz der Optimizely-Lösung bereits ein besseres Verständnis seiner Zielgruppen gewonnen und konnte die relevante Content-Bereitstellung verbessern.

Das IFPA-Team erlebte zudem eine deutliche Verbesserung der Arbeitsqualität dank des reaktionsschnellen und hilfsbereiten Supportteams von Optimizely. Von IFPA eingereichte Tickets wurden im Vergleich zum vorherigen Lösungsanbieter zeitnah gelöst – etwas, das das Team sehr zu schätzen weiß.

Darüber hinaus verbesserte das einfache und intuitive CMS von Optimizely die Effizienz des IFPA-Teams durch einen optimierten Content-Rollout und eine verfeinerte Content-Strategie für die Zukunft. Mit diesem neuen Flow als Grundlage legt IFPA das Fundament für seine Content-Strategie – ein wesentlicher Bestandteil dessen, wie IFPA künftig Erfolg definiert.

Zu IFPAs weiterführenden Zielen gehört es, die Salesforce-Integration stärker zu nutzen, um Kundendaten für eine ganzheitliche Sicht auf die User Journeys zu vereinheitlichen. Dies wird IFPA helfen, User Journeys weiter im Trichter zu begleiten und Conversions zu verbessern. Das IFPA-Team hofft außerdem, Leads durch die Integration schneller zu identifizieren, was dem Team Zeit spart und durch verbesserte Einblicke bessere Entscheidungen ermöglicht.

Darüber hinaus wird IFPA weiterhin Recommendations nutzen, um das Erlebnis der Nutzer mit KI-gestützten Echtzeit-Einblicken zu optimieren, die die Content-Strategie und Geschäftsentscheidungen leiten.