Laerdal verbessert die Kundenkommunikation mit Optimizely DXP und modernem Site-Design

Laerdal Medical ist ein weltweit führender Anbieter von Trainings-, Schulungs- und Therapieprodukten für die Lebensrettung und medizinische Notfallversorgung.

Als eines der ersten Unternehmen in Norwegen, das E-Commerce anbot, verkaufte Laerdal Medical seine Trainings- und Notfallmedizinprodukte online über eine selbst entwickelte Website, die vor über 15 Jahren erstellt wurde. Kunden konnten Laerdals Produkte auf der Website in zehn Märkten erwerben, doch die Lösung bestand aus einem sehr einfachen Produktkatalog und Warenkorb. Laerdal fehlten die Ressourcen, um seine Inhalte und Produkte so zu präsentieren, dass Kunden verstehen konnten, wie das Unternehmen und seine Produkte ihnen helfen könnten, ihre Ziele zu erreichen. Die Umsetzung einer fortschrittlicheren Digitalstrategie mit der entsprechenden Infrastruktur würde Laerdals Fähigkeit verbessern, mit seinen Kunden zu kommunizieren, das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren und ein mobilfreundliches Erlebnis für Besucher von Smartphones und Tablets zu bieten. Da nur zwei Mitarbeitende im Unternehmen die aktuelle Site bearbeiten und erweitern konnten, wollte Laerdal zudem eine benutzerfreundlichere Plattform einführen, die von allen Teammitgliedern genutzt werden konnte.

Nach sorgfältiger Evaluierung der Lösungen von Optimizely und Sitecore entschied Laerdal, dass die Optimizely Digital Experience Platform ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und einfacher zu bedienen ist – eine der wichtigsten Anforderungen des Unternehmens. Mit mehr als 37.000 Mitgliedern in der Optimizely Entwickler-Community war Laerdal zudem zuversichtlich, über die notwendigen Ressourcen zu verfügen, um das Risiko eines solch großen Projekts zu minimieren. Die Optimizely Digital Experience Platform bot die Flexibilität und Skalierbarkeit, um mit dem Unternehmen zu wachsen, und berücksichtigte sowohl aktuelle als auch zukünftige Anforderungen – darunter eine leistungsfähige E-Commerce-Plattform, die Möglichkeit zur einfachen Expansion in neue Märkte, Benutzerfreundlichkeit für Redakteure, globale Funktionen und Support sowie die problemlose Integration mit bestehenden Geschäftssystemen.

Das Projekt wurde in zwei Phasen aufgeteilt und über 29 Websites mit E-Commerce in 18 internationalen Märkten ausgerollt. Die erste Phase befasste sich mit Laerdals Content-Anforderungen unter Verwendung von Optimizely Content Cloud. Phase zwei umfasst die Ergänzung um Optimizely Commerce.

Die Lösung wird auf Microsoft Azure gehostet und ist mit Backend-Systemen wie einem ERP- und CRM-System sowie Eloqua Marketing Automation integriert. Laerdal nutzt außerdem Personalisierung auf der Site. Acht verschiedene Personas wurden erstellt, darunter Einkäufer (z. B. Krankenhausbeschaffung), Trainer (die nach Produkten für ihre Schulungsbedürfnisse suchen) und technische Kunden (die wissen müssen, wie Produkte eingerichtet und repariert werden) – mit jeweils sehr unterschiedlichen Customer Journeys. Das Unternehmen plant, die Website in naher Zukunft mit A/B-Testing und Personalisierung für Erstbesucher im Vergleich zu wiederkehrenden Besuchern weiter zu optimieren.

Die Implementierung der Optimizely Digital Experience Platform hat Laerdal geholfen, die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Die neue, modernere Site bietet ein völlig neues Erscheinungsbild und stellt die Verbindung von Besuchern mit den richtigen Lösungen für ihre individuellen Bedürfnisse in den Vordergrund. Die Website wurde von den Kunden sehr gut angenommen – Laerdal verzeichnete seit dem Launch eine Verbesserung der Bounce-Rate um 28 %.

Redakteure der Site berichten von einem deutlich besseren Erlebnis mit der neuen Plattform und betonen, dass Optimizely mehr Möglichkeiten bietet, bessere Inhalte zu erstellen und mit Kunden zu interagieren.

„Bei so vielen unterschiedlichen Stakeholdern in einer globalen Organisation ist es wichtig, alle intern auf eine Linie zu bringen, bevor das Projekt startet, und die Kommunikationswege während des gesamten Projekts offen zu halten", sagt Pål Oftedal, Director Marketing Communications bei Laerdal Medical. „Einen Partner zu finden, dem man vertrauen kann, ist entscheidend – und diesen haben wir in Optimizely gefunden. Die neue Site ist eine große Verbesserung für das Kundenerlebnis und die Art, wie Laerdal kommuniziert."