Living Spaces steigert den durchschnittlichen Bestellwert um 22 %
Mit unseren Content- und Commerce-Lösungen steigerte der Möbelhändler Living Spaces seinen durchschnittlichen Bestellwert.
Hintergrund
Der führende Möbelhändler Living Spaces betreibt über 20 Geschäfte in den USA in Kalifornien, Nevada, Arizona und Texas. Bekannt für ihr stilvolles Dekor und ihre Bauqualität, inspirieren sie US-amerikanische Verbraucher landesweit zu großartigem Home-Design. Mit dem Aufkommen moderner digitaler Commerce-Kundengewohnheiten in der Heimtextilien- und Möbelbranche war Living Spaces bestrebt, früh von dieser Verhaltensverschiebung zu profitieren.
Living Spaces hatte seit über 10 Jahren über seinen digitalen Online-Shop verkauft und dabei erhebliches jährliches Online-Umsatzwachstum erzielt. Um das Wachstum aufrechtzuerhalten und Branchenbewegungen voraus zu sein, wurde die Entscheidung getroffen, von der hausinternen E-Commerce-Plattform wegzumigieren. Ihre Kriterien für den Übergang umfassten: internen Marketern und Merchandisern die Möglichkeit zu geben, Inhalte einfach zu verwalten, ohne IT einbeziehen zu müssen, bessere mobile Funktionen und insgesamt mehr Infrastrukturstabilität.
Projektziele
- Einen Mobile-First-Ansatz für digitale Erfahrungen einführen
- Marketings Abhängigkeit von der IT für Änderungen und Aktualisierungen der Website beseitigen
- KPIs und Metriken wie AOV, Konversionsrate steigern und Bounce-Rates verringern
- Eine kundenorientiertere und inhaltszentrierte Erfahrung für Kunden schaffen
Living Spaces benötigte eine Plattform, die ihnen ermöglichen würde, modernere Einzelhandelsfunktionen zu nutzen, um die vielfältigen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Lösung & Ergebnis
Nach einer maßgeschneiderten Demonstration führte Living Spaces eine detaillierte Bewertung durch und wählte Optimizely als ihre digitale Commerce-Plattform für die Zukunft. Luminos Labs, ein Optimizely Premium Partner, wurde ausgewählt, um die neue digitale Erfahrung aufzubauen.
Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit unseres Endbenutzeroberfläche, das stabile Backend und der inhärente Mobile-First-Ansatz, kombiniert mit Luminos' tiefgreifender digitaler Commerce-Erfahrung, gab Living Spaces alles, was sie brauchten, um eine auf Ergebnisse ausgerichtete digitale Transformation in Angriff zu nehmen.
Living Spaces verstand, dass die Arbeit mit Optimizely und Luminos Labs an ihrer digitalen Transformation ihre internen Teams stärken würde:
- Mehr Flexibilität bei der Kontrolle von Inhalten auf ihrer Website
- Stärkere Engagement-Strategien für Nutzer über nicht-lineare Kaufreisen hinweg
- Schnellere Marketing-Automatisierungen.
Ein robustes, flexibles Integrationsframework wurde gebaut, das Living Spaces Raum gibt, ihren digitalen Fußabdruck mit unkomplizierter, API-basierter Plattformintegration auszubauen.
Durch die enge Zusammenarbeit an diesem Projekt mit ihrem Partner konnte Living Spaces die täglichen Operationen der Website nach dem Launch verwalten. Insgesamt dauerte die neue digitale Umgebung sechs Monate zum Aufbau und zur Fertigstellung.
Living Spaces hat bisher erfolgreiche Ergebnisse erzielt, mit Steigerungen beim durchschnittlichen Bestellwert, der Konversionsrate und neuen Nutzern. Seit dem Launch hat sich der Händler darauf konzentriert, immer mehr Funktionen in seine Website zu integrieren, darunter Kuratierte Kollektionen, Bewertungen & Rezensionen, die Ermöglichung von mehr inhaltszentrierten Kaufreisen und mehr.