LOSSAN Rail Corridor Agency schreitet voran
Optimizelys Personalisierung hilft der verkehrsreichsten Passagierbahnstrecke der USA, den Referral-Traffic auf der preisgekrönten Website um fast 50 % im Jahresvergleich zu steigern.
Upgrade auf den Cloud Fast Track
Die Los Angeles-San Diego-San Luis Obispo (LOSSAN) Rail Corridor Agency übernahm 2015 das Betriebsmanagement für den Amtrak Pacific Surfliner-Service.
Der Pacific Surfliner reist auf einer 565 Kilometer langen Küstenbahnroute durch die Bezirke San Diego, Orange, Los Angeles, Ventura, Santa Barbara und San Luis Obispo und bedient 27 Stationen.
Es ist die verkehrsreichste staatlich unterstützte Intercity-Passagierbahnroute in den USA mit 26 täglichen Zügen und einer jährlichen Fahrgastzahl von fast 3 Millionen.
"Der Pacific Surfliner ist ein entscheidendes Verkehrsmittel, das vielfältige und einzigartige Gemeinden mit ikonischen Attraktionen und beliebten Zielen in ganz Südkalifornien verbindet", sagte Emilia Doerr, Marketing- und Kommunikationsmanagerin bei der LOSSAN Agency. "Als wir die Leitung des Services übernahmen, wussten wir, dass wir unsere Website daran anpassen mussten. Wir brauchten eine erlebnisorientierte Website, die uns helfen würde, mit der vorherrschenden Autokultur in Kalifornien zu konkurrieren und letztendlich mehr Menschen dazu zu inspirieren, mit dem Zug zu reisen."
Die Website wurde ursprünglich auf dem Legacy-Ektron CMS aufgebaut. Obwohl praktisch, lieferte es nicht die kundenorientierte Erfahrung, die LOSSAN anstrebte. Sie wollten die elastische Skalierung nutzen, die Spitzen im Online-Traffic ohne Ausfallzeiten bewältigen konnte. Mit einem agilen Team bedeutete dies auch keine starke Abhängigkeit von einem IT-Team, sodass LOSSAN sich auf die Erfüllung der Passagierbedürfnisse und den Kundenservice konzentrieren konnte.
Die Migration von Ektron bedeutete auch, dass Personalisierung erreichbar wurde. Visitor Groups, um verschiedene Zielgruppensegmente zu erreichen, war mit dieser Funktion out-of-the-box bei Optimizely möglich.
Nach einem wettbewerbsfähigen Beschaffungsprozess wurde Nansen als Implementierungspartner der LOSSAN Agency ausgewählt, und als Optimizely Gold Partner ist das Nansen-Team hochspezialisiert auf Optimizely-Lösungen.
Die neue Pacific Surfliner-Website wurde auch mit dem 2019er "Most Innovative Digital Solution" Web Award bei Ascend, Optimizelys jährlicher Nutzerkonferenz, ausgezeichnet.