Macpek verzeichnet 86 % Steigerung beim Online-Umsatz

Macpek-Teile sind dafür gemacht, mit Ihnen unterwegs zu sein

Seit über 40 Jahren ist Macpek an der Spitze der Branche für Nutzfahrzeugteile und Autofelgen. Macpek wurde mit einem einzigen Ziel gegründet: Kunden so schnell und so lange wie möglich auf die Straße zu bringen. Heute liefert Macpek mit über 70.000 Produkt-SKUs ein Kundenerlebnis, das von Teil zu Teil phänomenal ist.

Mit über 400.000 Quadratfuß Lagerfläche und 15 Standorten in Kundennähe verspricht Macpek schnelle Lieferung und hochwertige Teile. Macpeks Engagement für eine Omnichannel-Strategie bedeutet, dass das Unternehmen ein überzeugendes Kundenerlebnis nicht nur von Teil zu Teil, sondern auch von Kanal zu Kanal liefert – online und offline.

Dem Fachkräftemangel entgegenwirken

Wenn man die Realität der Nutzfahrzeugteileindustrie betrachtet, gibt es eine unbestreitbare Herausforderung: Fachkräfte sind rar, weil sich immer weniger Menschen für diese Branche entscheiden. Die Nutzfahrzeugteileindustrie ist hochspezialisiert und komplex, und leider entscheiden sich nur wenige Menschen für eine Karriere in diesem Bereich.

Für Macpek ist es entscheidend, dass die vorhandenen Mitarbeiter so effizient wie möglich arbeiten. Der Aufbau eines effizienten Teams erfordert leistungsstarke Tools und Technik. Macpek sucht stets nach Möglichkeiten, die Prozesse seiner Teams zu optimieren und Ressourcen bereitzustellen, die es einer kleinen Anzahl von Mitarbeitern ermöglichen, ein großes Arbeitspensum zu bewältigen.

Darüber hinaus treiben diejenigen, die neu in die Nutzfahrzeugteileindustrie eintreten, das Unternehmen in Richtung neuer Geschäftsmethoden. Das Team von Macpek weiß, dass jüngere Generationen nahtlose digitale Erlebnisse erwarten. Sie erwarten, eine Website nutzen zu können, um Recherchen durchzuführen, die benötigten Produkte zu kaufen und mit ihrem Tag fortzufahren.

Engagiert, gemeinsam mit digital-affinen Kunden zu wachsen

Im Aftermarket-Teilegeschäft ist der Wettbewerb hart. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, muss man bereit sein, anders darüber nachzudenken, wie man seine Kunden am besten bedient. Für Macpek, das sich schon immer für erstklassigen Kundenservice engagiert hat, bedeutete das, sich gemeinsam mit den zunehmend digital-orientierten Kunden zu transformieren.

Wie sah die Transformation für Macpek aus? Das Unternehmen stellte sich ein Erlebnis vor, bei dem Kunden sich selbst bedienen können – mit 24/7-Zugang zu Echtzeit-Bestandsmanagement, zentralisierten Produktinformationen, Bestellhistorie und Rechnungen.

Vor dem Einsatz von Optimizely B2B Commerce Cloud nutzte Macpek eine E-Commerce-Lösung, die den Anforderungen nicht gerecht wurde. Ohne integriertes SEO war es für Macpek schwierig, ihre Produkte bei Online-Recherchen auffindbar zu machen. Das Erlebnis entsprach nicht den Erwartungen der Macpek-Kunden und warf ein schlechtes Licht auf den erstklassigen Kundenservice, den das Unternehmen anstrebte.

Eine neue, leistungsstärkere B2B-Lösung

Das Macpek-Team wusste, dass das Problem nicht beim ERP lag. Ihr ERP war für die Verwaltung der Back-Office-Prozesse ausreichend. Was sie brauchten, war ein Tool, um ein hervorragendes Erlebnis auf der Nutzerseite zu schaffen. Daher war bei der Suche nach einer neuen E-Commerce-Plattform eine der wichtigsten Anforderungen, dass sich die Lösung einfach in Macpeks ERP integrieren lässt. So könnten wichtige Informationen wie Bestand und Preise systemübergreifend geteilt und nicht dupliziert werden.

Neben der Integration in das ERP suchte Macpek nach einer Lösung, die den Kunden Echtzeit-Bestandsmanagement bietet, mehr als 63.000 Preismatrix-Kombinationen verarbeiten und Produktinformationen für mehr als 100.000 Produkte verwalten kann. Großer Wert wurde zudem auf eine verbesserte Suche und responsives Design gelegt.

Macpek arbeitete während der Suche nach der richtigen Lösung mit Absolunet, einer nordamerikanischen E-Commerce-Agentur, zusammen. Absolunet empfahl Optimizely B2B Commerce Cloud als Plattform mit den Funktionen und Fähigkeiten, die für die komplexen Herausforderungen von Macpek benötigt werden.

Verbesserung des Geschäftsergebnisses 

Seit der Implementierung von Optimizely B2B Commerce Cloud hat Macpek eine Steigerung des Online-Umsatzes um 86 % verzeichnet. Heute eröffnet Macpek drei bis vier neue Konten pro Tag und verzeichnet durchschnittlich 8.000 monatliche Website-Transaktionen.

Doch die Ergebnisse gehen über das Neugeschäft hinaus. Die Plattform hat es dem Team auch ermöglicht, effizienter als je zuvor zu arbeiten. Macpek nutzt die Plattform als Schulungstool für neue Teammitglieder. Durch den Einsatz der Plattform als Onboarding-Tool wurde die Einarbeitungszeit von einem Jahr auf nur drei Monate verkürzt – eine Reduzierung um 9 Monate. Jetzt kann das Macpek-Team einen hochwertigeren Kundenservice bieten und gleichzeitig Prozesse optimieren, die zuvor manuell durchgeführt wurden.

Insgesamt hat die Optimizely B2B Commerce Cloud-Lösung es den Kunden von Macpek ermöglicht, sich selbst zu bedienen und gleichzeitig interne Effizienzen zu steigern und mehr Umsatz zu generieren. Macpek innoviert kontinuierlich und sucht stets nach Wegen, das Kundenerlebnis von Teil zu Teil noch phänomenaler zu gestalten.