Marmon Link steigert Seitenaufrufe und eindeutige Besucher

Neuer Name und noch stärkerer Fokus auf die Kunden

Sie haben einen neuen Namen, aber der Fokus auf ihre Kunden ist nach wie vor (wenn nicht sogar noch stärker) wie bei ihrer Gründung als 3Wire im Jahr 2001. Marmon Link ist ein branchenführender Distributor von Ersatzteilen für die Gastronomie. Das Unternehmen hat sich der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen höchster Qualität für Kunden aus der Lebensmittel- und Getränkeindustrie im ganzen Land verschrieben.

Marmon Link bietet die größte Auswahl an Ersatzteilen, technischem Support und Kundenservice für Geräte der Marke Marmon und unterstützt branchenführende Marken wie Cornelius, Prince Castle und Silver King. Die Original-Ersatzteile der Marke Marmon werden strengen Tests und einer umfassenden Qualitätssicherung unterzogen. Das Team arbeitet hocheffizient und setzt sich für höchste Kundenzufriedenheit ein.

Die Herausforderung annehmen und die Konkurrenz übertreffen

Eine der größten Herausforderungen in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie besteht darin, den Bedarf an Ersatzteilen schwer vorherzusagen. Während andere Branchen über Prognosemodelle für den Ersatzteilbedarf verfügen, wissen die Kunden von Marmon Link nicht immer, wann sie Ersatzteile für ihre Geräte benötigen. Wenn der Bedarf entsteht, muss er sofort da sein. Das bedeutet, dass Lieferanten wie Marmon Link über ausreichend Lagerbestand verfügen und die Teile so schnell wie möglich liefern können müssen.

Um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten und den unmittelbaren Bedarf der Kunden an Ersatzteilen zu decken, war Marmon Link klar, dass sie das Einkaufserlebnis grundlegend verändern mussten. Sie mussten sich einen klaren digitalen Vorsprung gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen, sonst würden sie Kunden verlieren.

Eine marketinggetriebene Offensive

Marmon Link kam zu dem Schluss, dass sie ihre Benutzererfahrung komplett überarbeiten mussten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wohin sollten sie sich wenden? Website-, E-Commerce- und Integrationsprojekte werden oft von IT-Experten oder Führungskräften der obersten Ebene geleitet. Doch dann kam eine andere Führungskraft ins Spiel, die bei Marmon Link die Leitung übernahm. Wir beobachten immer mehr E-Commerce-Projekte, die von erfahrenen Marketingleitern geleitet werden, und Jennie Stenback, VP Marketing und E-Commerce bei Marmon Link, war genau die Richtige für diese Aufgabe. Von Anfang an war Stenback klar, dass es hier um weit mehr als nur eine Website ging. Sie bezeichnete es als Transformationsprojekt, das die besonderen Herausforderungen im B2B-Bereich berücksichtigte. Und sie wusste, dass es einen kompletten Unternehmenswandel erfordern würde, nicht nur eine neue Website. Die marketinggetriebene Transformation benötigte die Unterstützung der gesamten Organisation und der Kunden. Die Entwicklung funktionsübergreifender Teams war entscheidend. Bei Marmon Link gehörten zu den Schlüsselakteuren im E-Commerce die Bereiche Marketing, Projektmanagement, IT, ERP-Strategen, Business-Analysten, Kundenservice, Finanzen, Logistik und Vertrieb. Sie benötigten ihre Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter, um die Anforderungen ihrer Kunden während des Kaufprozesses besser zu verstehen.

Von einer schlüsselfertigen Lösung zu einer skalierbaren Lösung

Die ursprüngliche E-Commerce-Plattform von Marmon Link war unflexibel und nicht anpassbar. Noch problematischer war, dass die Plattform für Suchmaschinen die wichtigsten Elemente des Teilebestands nicht erfasste. Marmon Link benötigte eine Technologie, die mit dem Unternehmen skalieren und wachsen konnte und es ihnen ermöglichte, ein verbessertes und modernes Nutzererlebnis zu schaffen.

Die Lösung sollte den besonderen Komplexitäten des B2B-Bereichs gerecht werden.

Das Team von Marmon Link benötigte eine Lösung, die Folgendes leisten konnte:

• Service für Unternehmen und Privatkunden
• Sofort einsatzbereite B2B-Funktionalität
• Hohe Anpassbarkeit
• Integration einer B2B-Einkaufsumgebung in ein B2C-Frontend
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit
• Anpassung an modernisierte Prozesse und Richtlinien
• Unterstützung von Frachtprogrammen und vereinfachten Preismodellen

Marmon Link entschied sich aufgrund der Flexibilität und Robustheit für Optimizely Configured Commerce. Mithilfe der Plattform launchte Marmon Link mehrere Websites, die jeweils komplexe Kundenbedürfnisse erfüllen. Die Websites verwalten integrierte Suchmaschinenergebnisse und flexible Plattformanpassungen für ein deutlich verbessertes Kundenerlebnis.

Transformative Ergebnisse

Nach der Implementierung von Optimizely Configured Commerce erzielte Marmon Link sofortige Fortschritte beim ROI. Sie gewinnen mehr Nutzer, gewinnen neue Kunden und sind ein ernstzunehmender Akteur auf dem Markt.

Marmon Link verzeichnete durchweg signifikante Verbesserungen, darunter einen Anstieg der Seitenaufrufe und der eindeutigen Besucher.