Material Handling Systems führt eine neue Unternehmens-Website ein

MHS Global (MHS) ist ein Full-Service-Anbieter innovativer Materialflusssysteme, die die Herausforderungen von Distributions- und Fulfillment-Prozessen lösen. MHS verfügt weltweit über eine installierte Basis von mehr als 5 Milliarden US-Dollar für kleine bis große Distributions- und Fulfillment-Projekte in einer Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Paketdienste, Third-Party-Logistik und externe Integratoren.

MHS ist sowohl organisch als auch durch Übernahmen gewachsen und hat dabei mehrere Marken zusammengeführt, die in verschiedenen Bereichen der Materialflusssysteme-Branche einen starken Ruf genießen. Das Ergebnis waren mehrere verschiedene Websites und unterschiedliche Plattformen. MHS hatte weltweit keine Online-Präsenz für den Aftermarket-Ersatzteilsupport und unterstützte Kunden stattdessen per Telefon, E-Mail und über nicht-digitale Kanäle.

Um am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, verfolgte MHS die Strategie, eine neue Webpräsenz zu schaffen, die mehrere Marken in mehreren Ländern unterstützt, zusammen mit einem Aftermarket-Ersatzteilkanal, um bestehende und zukünftige Kunden besser zu betreuen. MHS entschied sich für Optimizely, da die Plattform mehrere Marken und Sprachen unterstützt und leistungsstarke Content-Management-, Such- und E-Commerce-Funktionen in einer Plattform vereint.

Was die Ziele betraf, verfolgte MHS einen klaren Ansatz, um eine starke digitale Präsenz zu erreichen.

Das bedeutete, eine globale Webpräsenz zu entwickeln, die die gemeinsame Geschichte von MHS erzählt, aber einzelnen Marken Raum gibt, sich zu profilieren. Durch die Entwicklung eines globalen digitalen Aftermarket-Ersatzteilkanals zur besseren Betreuung bestehender und zukünftiger Kunden konnten sie eine Ersatzteilbestellung unterstützen, die den Anforderungen von B2B-Kunden, Unternehmenszielen und individuellen Bedürfnissen gerecht wird.

Mit einem klaren Ansatz wünschte sich MHS eine einheitliche Plattform, die mehrere Marken und Sprachen sowie Content-Management und E-Commerce unterstützt.

MHS bestimmte zusammen mit seinem Partner Rightpoint einen phasenbasierten Ansatz für den Launch eines neuen Online-Erlebnisses. Die erste Phase bestand darin, eine neue Unternehmens-Website einzuführen. Bei der Wahl der Plattform berücksichtigte das Team auch das übergeordnete Ziel, einen Aftermarket-Ersatzteilkanal zu entwickeln.

Die neue MHS-Website wurde auf der Optimizely Content Cloud gestartet. Durch weitere Wettbewerbsanalysen und strategische Bewertungen erstellte das Team im Juli 2019 eine Roadmap für ein MVP-Erlebnis des Ersatzteilkatalogs, aufgebaut auf der bestehenden Unternehmens-Website mit Optimizely Commerce Manager. Im Juni 2020 startete MHS die erste Phase des Online-Ersatzteilkatalogs. Weitere Phasen zum Ausbau zusätzlicher E-Commerce-Funktionen werden derzeit evaluiert und verfeinert.

MHS nutzte die Digital Experience Platform von Optimizely als Platform-as-a-Service-Modell (PaaS), um die Vorteile der Microsoft Azure Cloud zu nutzen, die Komplexität zu reduzieren und kosteneffizient skalieren zu können.

Da sich die Branche und MHS weiterentwickeln, plant MHS die Implementierung fortschrittlicherer B2B-Handel-Funktionen mithilfe von KI und anderen Tools, um Kunden noch besser zu betreuen und das Wachstum weiter voranzutreiben – angetrieben vom Anspruch, die Besten zu sein, nicht die Größten.