Mazda verwandelte seine Website von einer Online-Broschüre in eine responsive, datengetriebene Plattform.

Anpassung an neues Verhalten beim Autokauf

Immer mehr Kunden kaufen und recherchieren Autos online. Mazda entschied kürzlich, dass seine Website für den nordamerikanischen Markt den Kunden nicht ausreichend dabei half, das richtige Auto zu recherchieren und auszuwählen.

„Das Kundenerlebnis hat an Bedeutung gewonnen", sagt Ben Rounsefell, Sr. Manager, Digital, Customer Engagement bei Mazda. „Das Detailniveau, das für die Konfiguration und Suche eines Produkts erforderlich ist, ist auf jeder modernen Fahrzeug-Website eine Selbstverständlichkeit. Vor unserer digitalen Transformation war die Website, die wir hatten, sehr schwer zu pflegen. Wir haben viele Chancen versäumt, mit Branchentrends zu wachsen."

Eine benutzerfreundliche Plattform für globale und lokale Erlebnisse

Um dieses Problem zu lösen, wandte sich Mazda an seinen Kreativpartner The Garage Team Mazda und die globale Digitalagentur Mirum, um mit der Entwicklung einer neuen Website zu beginnen. Im Mittelpunkt der neuen Website stand die Optimizely-Plattform.

„Wir wussten, dass Optimizely aufgrund von Erfahrungen aus Übersee ein ziemlich starkes Produkt ist", sagt Rounsefell. „Alles, was wir lokal tun, sollte global teilbar sein. Optimizely ermöglicht diese Flexibilität."

Neue Tools für eine bessere Customer Journey

Mit der neuen Website können Mazda-Käufer nun mit weniger Klicks und erstmals auch von mobilen Geräten aus einfach ein Fahrzeug recherchieren und auswählen. Die Inhalte sind relevant und aktuell, einschließlich Referenzmaterialien für aktuelle Besitzer.

„Unsere Ergebnisse waren beeindruckend", sagt Rounsefell. „Wir haben ein viel höheres Engagement, eine reibungslose Navigation und neue Funktionen zur Dealer-Lokalisierung nach Entfernung, die wir zuvor nicht hatten."

In den ersten zwei Monaten nach dem Launch der Website gab es fast fünf Millionen Unique Visitors und eine Verbesserung des Engagements um 200 Prozent.

„Wir sind von einer Online-Broschüre zu einer mobil getriebenen, datengetriebenen, immersiven Plattform geworden", sagt Rounsefell. „Wenn mich jemand fragen würde, ob ich Optimizely empfehlen würde, würde ich keinen Moment zögern. Die Technologie hinter dem Projekt war makellos."