Transformation des digitalen Kundenerlebnisses mit einer responsiven, auf Optimizely aufgebauten Website
Die Website von Metro Bank ist hochsicher und passt sich jedem Gerät an, während gleichzeitig Inhalte für Nutzer personalisiert werden.
150 Jahre Bankwesen auf den Kopf gestellt
Metro Bank wurde 2010 in Großbritannien gegründet und ist die erste neue Filialbank seit mehr als 150 Jahren. Die revolutionäre „Challenger"-Bank bietet Privat-, Gewerbe-, Unternehmens- und Privatbankdienstleistungen mit dem Fokus auf die Bereitstellung eines unvergleichlichen Kundenservices und höchster Bequemlichkeit.
Das Privatkundengeschäft stellt höhere Anforderungen
Beim Privatkundengeschäft wünschen sich Verbraucher einfache Online-Transaktionen auf all ihren Geräten. Metro Bank erkannte die Bedeutung jeder Kundeninteraktion – einschließlich der Eröffnung neuer Konten und alltäglicher Abhebungen. Die Bank ergriff Maßnahmen, indem sie ihre digitale Infrastruktur erneuerte, um den Bedürfnissen ihrer mehr als einer Million Kunden besser gerecht zu werden.
Frühere Website schwer zu nutzen und zu bearbeiten
Angesichts des schnellen Wachstums bei Kunden und Filialen musste Metro Bank sicherstellen, dass seine digitalen Erlebnisse Schritt halten konnten. Die Bank stand jedoch vor mehreren Plattform-Herausforderungen:
- Die Plattform spiegelte das Serviceangebot, die Markenidentität oder die Vision gegenüber neuen und bestehenden Kunden nicht akkurat wider.
- Die Website war mit mobilen Geräten inkompatibel, was eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellte.
- Interne Content-Editoren konnten die Website nicht schnell und einfach aktualisieren.
Auf Optimizely setzen
Die Lösung von Optimizely wurde als ideale Plattform ausgewählt, um das neue digitale Umfeld von Metro Bank zu schaffen.
Neben der Möglichkeit, die öffentlich zugängliche Website so zu transformieren, dass sie das preisgekrönte Serviceangebot der Bank widerspiegelt, bedeutete die Implementierung von Optimizely, dass die Website auf allen mobilen Geräten vollständig responsiv ist. Metro Bank konnte die fortschrittlichen Funktionen von Optimizely nutzen, wie etwa Personalisierung, und gleichzeitig digitale Assets mit Optimizelys kontinuierlicher Roadmap-Entwicklung zukunftssicher gestalten.
Komplexe, integrierte Websites liefern
Beim Aufbau der überarbeiteten Website nutzte Optimizely Premium Partner Netcel seine renommierte Expertise, um das komplexe, umfangreiche, vielschichtige Projekt in nur fünf Monaten abzuliefern.
Metro Bank verfügt nun über eine geräteunabhängige Website, die auf allen Geräten vollständig responsiv ist. Interne Stakeholder sind erfreut über die verbesserten Bearbeitungselemente mit diesen Verbesserungen. Das Team profitiert von stärkeren Content-Management-Funktionen, was zu mehr Zeit für die Erstellung wertvoller Erlebnisse für Kunden führt. Die Erkennung des Nutzerstandorts zur Bereitstellung personalisierter Inhalte ermöglicht es Metro Bank, sinnvoll mit Online-Besuchern zu interagieren – und das alles unter Einhaltung strenger Sicherheits- und Compliance-Standards.
Seit dem Launch arbeitet Netcel an nachfolgenden Releases, die neue Anforderungen integrieren und bestehende Funktionen optimieren, wie etwa ein Hypothekenrechner-Tool.