Die Metropolitan Police konnte 25 % mehr Menschen dazu bewegen, online zu gehen.

Eine Pflicht gegenüber allen Londonern

Der Metropolitan Police Service ist die für die Strafverfolgung in Groß-London zuständige Polizeibehörde. Ihr Zuständigkeitsbereich umfasst 620 Quadratmeilen und über 7 Millionen Einwohner.

Die Metropolitan Police wollte ihre bestehende Bürgerbeteiligungsplattform von einer einfachen Veröffentlichungsseite zu einer vollwertigen Polizeistation weiterentwickeln, die der Öffentlichkeit lokalisierte und spezifische Inhalte bietet. Die neue Website sollte ein interaktives Instrument zur Erfassung, Verarbeitung und Abwicklung von Anzeigen und Bürgerbeteiligung werden. Ein Meilenstein für die britische Polizei.

Direkter Kontakt zur Bevölkerung

Die Metropolitan Police hat die neue Website in Zusammenarbeit mit dem Optimizely-Partner CDS erstellt. Die CMS-Funktionalität wurde genutzt, während über die offene API zusätzliche Komponenten entwickelt wurden. Der zentrale Transaktionsaspekt der Lösung war ein speziell entwickelter Formulargenerator, der das Rückgrat der Bürgerbeteiligung bildete. Die Lösung ermöglicht es der Öffentlichkeit, mit der Metropolitan Police Service (MPS) zu verschiedenen Themen wie Anzeigenerstattung und Führerscheinanträgen zu interagieren. Es gibt viele verschiedene Arten von Straftaten, und jede Frage leitet die Nutzer über logische Verzweigungen auf einen bestimmten Weg, je nachdem, ob sie handeln oder auf eine Antwort des zuständigen Mitarbeiters der MPS warten sollen, der vom System benachrichtigt wird. Neben den Funktionen zur Bürgerbeteiligung bietet die Lösung lokalisierte Inhalte zu den Gebieten der Safer Neighbourhood Teams (SNT). Dies bietet einen Service auf Gemeindeebene, der die Öffentlichkeit über die häufigsten Kriminalitätstrends informiert und ihnen Informationen zur Prävention und Vermeidung von Straftaten in den jeweiligen SNT-Gebieten bietet. Die Website der Metropolitan Police Service stellt einen grundlegenden Wandel von einer reinen Veröffentlichungswebsite zu einer operativen Polizeistation dar. Website-Besucher werden von der Startseite aus durch logische und benutzerfreundliche Wege zu spezifischen Aufgaben geleitet. So können sie: Straftaten melden, lokale Statistiken und Tipps zur Kriminalprävention einsehen, Transaktionen durchführen (z. B. Führerscheinanträge stellen, sich für Kurse zur nationalen Sicherheitsaufklärung anmelden, Feedback an die Metropolitan Police senden) – alles komplett online. Der Service ist vollständig barrierefrei, mobil- und desktopkompatibel, entspricht den Webstandards und ist barrierefrei gestaltet. Er ist in der Sprache der Öffentlichkeit verfasst und präsentiert, nicht in der Sprache der Strafverfolgungsbehörden. Dank der größeren Auswahlmöglichkeiten und der neu entwickelten, hochmodernen Website nutzen Bürgerinnen und Bürger die Website der Metropolitan Police anstelle von persönlichen Kontakten am Schalter oder im Callcenter. Die Metropolitan Police verzeichnet einen Anstieg von 25 % bei der Nutzung der Website anstelle des Callcenters. Laut Branchenzahlen entspricht jeder Kontakt über die Website einer Kostenersparnis von ca. 9 £ pro Transaktion.