52 % des Verkehrsaufkommens laut der Military Officers Association of America entfallen auf mobile Endgeräte.

Die MOAA (Military Officer's Association) besteht seit 1929 und setzt sich für Offiziere und ihre Familien ein. Sie bietet ihren Mitgliedern Zusatzleistungen wie Gesundheitsleistungen und Vergünstigungen. Die schnelle Erstellung und Veröffentlichung wichtiger Inhalte ist ein zentraler Bestandteil der Arbeit des Digitalteams, da die Mitglieder das gesamte Spektrum der Offiziere abdecken. „Wir haben auch einige Abgeordnete im Kongress, die unsere Informationen nutzen, weil sie so gut geschrieben und leicht verständlich sind“, erklärt Yumi Belanga, Senior Director of Digital Programs bei der MOAA. Yumi erwähnt weiter, dass ihre Bemühungen „so einfach sind wie das Erstellen einer Newsseite, die wir bewerben müssen, oder manchmal handelt es sich um eine mehrmonatige Kampagne, die wir kontinuierlich anpassen und im Laufe des Monats bis zu ihrem Höhepunkt optimieren müssen.“ Da das MOAA-Team ständig auf verschiedene Gesetze, Nachrichten und Richtlinien reagieren musste, war es wichtig, sein veraltetes Content-Management-System von Ektron auf ein professionelles CMS umzustellen, das nahtlos mit dem Wachstum der Organisation mitwachsen kann. MOAA empfand Ektron als zu langsam bei der Erstellung neuer Inhalte und zu eingeschränkt bei der Erschließung neuer, potenzieller Zielgruppen. „Wir haben vorher Ektron genutzt, was uns eine Zeit lang gute Dienste geleistet hat. Aber wir wollten uns wirklich Gedanken darüber machen, wie wir unsere Mitglieder und potenziellen Mitglieder oder Interessenten online und digital besser erreichen können“, erklärt Yumi. „Wir wussten also, dass die DXC-Plattform viele großartige Funktionen bietet, die uns weiterbringen.“

Digitale Tools, die es einfacher machen

„Wir werden immer intelligenter darin, uns zu präsentieren und Informationen so zu verbreiten, dass sie bei den Nutzern am besten ankommen“, sagt Yumi auf die Frage nach den Vorteilen, die MOAA seit der Migration zur Optimizely Digital Experience Platform genießt.

Weitere Vorteile für MOAA sind:

• Mehr Flexibilität
• Einfache Bedienung Lernen
• Skalierbarkeit
• Höhere Zuverlässigkeit

Optimizely Content Cloud basiert auf Microsoft Azure. Dadurch erfüllt MOAA stets die aktuellen Sicherheitsbestimmungen. Die Website kann auch Traffic-Spitzen ohne Ausfallzeiten bewältigen. Dank Optimizely wird die MOAA-Website dynamischer genutzt, um die Bekanntheit zu steigern, das Angebot zu präsentieren und noch mehr potenzielle Mitglieder anzusprechen.

„Wir beobachten eine deutlich höhere Verweildauer und ein stärkeres Engagement unserer Nutzer. Sie bleiben länger auf der Seite, was für uns immer wichtig ist, da unsere Seite sehr inhaltsreich ist. Wir möchten nicht, dass sie die Seite sofort wieder verlassen und über die Hauptsuche nach etwas anderem suchen.“ „Ich glaube, die Nutzer gewöhnen sich daran und sehen uns zunehmend als Ressource, auch aufgrund der Art und Weise, wie wir Informationen präsentieren können“, erklärt Yumi.

Die digitale Reise erleben

Was die mobile Website betrifft, so erklärt Yumi, dass MOAA „jetzt viel bewusster darauf achtet, welche Inhalte und Informationen wir veröffentlichen, um ein optimales mobiles Nutzererlebnis zu gewährleisten. Manche Inhalte müssen vielleicht nicht so ausführlich sein.“

Diese Erkenntnisse führen zu Ergebnissen, die MOAA-Mitglieder so noch nicht gesehen oder erwartet haben. Mit der Weiterentwicklung ihrer Inhaltsbereitstellung verbessert sich auch ihr Engagement. Optimizely Content Cloud ist auf Geschwindigkeit ausgelegt, und die MOAA-Redaktion kann mit einem agilen, zehnköpfigen Digitalteam Informationen schnell an ihre Hunderttausende Mitglieder umfassende Community liefern. Eine vielfältige, mobile Community Optimizely Content Cloud hat es MOAA ermöglicht, die wachsende Community stärker einzubeziehen. Yumi erklärt: „Wir haben eine Microsite entwickelt, die sich teilweise dem mentalen und allgemeinen Wohlbefinden widmet. Wir achten aber darauf, all diese Aspekte zu berücksichtigen und versuchen, bei all unseren verschiedenen Inhaltsarten, deren Darstellung und Umsetzung inklusiv zu sein.“ Mobile Endgeräte haben einen enormen Einfluss auf ihre Arbeit. Nicht nur die jüngeren Generationen wünschen sich Inhalte für unterwegs – dies verdeutlicht den Wandel der digitalen Erwartungen. Yumi erklärt: „MOAA hat festgestellt, dass mobile Geräte Desktop-Geräte überholt haben, was für uns enorm wichtig ist, da unsere Nutzerbasis von 18 bis 108 Jahren reicht. Wir haben also eine große Altersspanne, wobei der Großteil unserer Zielgruppe wahrscheinlich zwischen 60 und 70 Jahre alt ist.“ Durch den Einsatz von Optimizely ist MOAA nun besser gerüstet, um den steigenden Erwartungen seiner Nutzer gerecht zu werden.