Murdoch's Ranch & Home Supply steigerte den Online-Umsatz um 48%

Hintergrund

Mit Tausenden von Produktlinien in mehreren Bereichen – darunter Sportartikel, Heimtierbedarf, Werkzeuge und Eisenwaren, Bekleidung, Schuhe und Landwirtschaft – ist Murdoch’s Ranch & Home Supply ein Beispiel für ein modernes, vielseitiges Handelsunternehmen. Mit starkem Wachstum über die letzten 25 Jahre betreibt die Kette 31 stationäre Filialen in 5 US-Bundesstaaten sowie einen digitalen Fußabdruck, der ganz Nordamerika umfasst.

Murdoch’s war nur allzu vertraut mit Lücken im Lagerbestand zwischen ihrem Digital Commerce-Lager und den physischen Geschäften. Hunderte von Sortimenten auf Murdochs.com fehlten Größen- und Farbvarianten, und Murdoch’s war nicht in der Lage, ihren gesamten Produktkatalog online anzubieten. Der Händler musste sich mit einer digitalen Landschaft ausstatten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Funktionen enthielt – wie z. B. Online-Kauf und Versand aus dem Geschäft, um den Umsatz zu steigern. Murdoch’s erkannte auch Branchentrends und die Migration hin zu cloudbasierten Technologien zur Unterstützung des Digital Commerce. Infolgedessen suchte Murdoch’s nach einer umfassenderen Content Management & Commerce-Lösung, die in der Cloud verwaltet und gepflegt werden konnte.

Erfolgskriterien

• Eine starke Partnerschaft aufbauen, um ein langfristiges, zukunftssicheres Liefermodell zu entwickeln und umzusetzen
• Kontinuierliches Wachstum fördern, indem schrittweise Verbesserungen an der digitalen Umgebung vorgenommen werden, um KPIs zu steigern
• Moderne Digital Commerce-Einzelhandelsfunktionen wie Online-Kauf und Abholung im Geschäft ermöglichen
• Eine Cloud-Lösung implementieren, die es dem Unternehmen ermöglicht, die neuesten Einzelhandelsfunktionen zu nutzen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
• End-to-End-Erlebnis – die Kaufgewohnheiten und Bedürfnisse des Kundenstamms besser bedienen und den gesamten Produktkatalog in allen Regionen des Einzelhandels-Fußabdrucks anbieten

Lösung

Murdoch's Home and Ranch wechselte von Ektron zur Optimizely Digital Experience Platform. Diese wurde als Plattform ausgewählt, um ein Omnichannel-Modell des Digital Commerce voranzutreiben.

Um die Implementierung abzuschließen, wählte Murdoch’s Ranch & Home Supply den Optimizely Premium Partner Luminos Labs. Gemeinsam wurden die Teams damit beauftragt, eine Omnichannel-Vision zu verwirklichen und den Lagerbestand im Geschäft online zu replizieren. Neben Back-End-Verbesserungen überarbeitete Murdoch’s ihr Website-Erlebnis mit einem vollständigen Redesign. Ein zentraler Baustein für den Erfolg dieser Partnerschaft war die Schaffung eines starken, langfristigen Liefermodells, das es Murdoch’s ermöglichte, über viele Jahre hinweg zahlreiche Verbesserungen an der Murdochs.com-Nutzererfahrung vorzunehmen. Dieses langfristige Liefermodell ermöglichte es dem Murdoch’s-Team, tagesaktuelle Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig die übergeordnete digitale Erlebnis-Roadmap im Blick zu behalten – und so Innovation in das Digital Commerce-Programm von Murdoch’s zu bringen.