Northern Radiator erzielt 30 % des Gesamtumsatzes online

Seit 1971 beschafft und entwickelt Northern Radiator hochwertige Heiz- und Kühlprodukte und -programme. Mit 20 regionalen Distributionszentren in den gesamten Vereinigten Staaten ist Northern Radiator stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte mit schnellen Auftragsbearbeitungszeiten und hervorragender Auftragsabwicklung zu liefern.

Als Endverbraucher neue Wege fanden, Produkte zu beschaffen und Technik zu nutzen, um ihre Optionen zu recherchieren, wusste Northern Radiator, dass eine stärkere Online-Präsenz aufgebaut werden musste.

Das ursprüngliche E-Commerce-System von Northern Radiator war eine einfache transaktionale E-Commerce-Website, die von Infor Storefront betrieben wurde. Die Site erreichte ein Umsatzplateau und erfüllte die Erwartungen der Kunden nicht. Northern Radiator wollte die Bedürfnisse seines Kundenstamms besser bedienen.

Da Northern Radiator an fast 30 verschiedene Kundentypen verkauft, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, relevante und intuitive Lösungen sowohl für Technik-Nachzügler als auch für webaffine Nutzer zu schaffen. Das Unternehmen wollte Echtzeit-Zugriff auf Verfügbarkeit, Preise und Bestellungen bieten, um seinen Kunden den Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, den sie auf dem heutigen Markt benötigen.

Northern Radiator entschied sich für Optimizely B2B Commerce Cloud, weil sich Insite Software (im Dezember 2019 von Optimizely übernommen) die Zeit nahm, das Geschäftsmodell, die zukünftigen Anforderungen und die Marktherausforderungen des Unternehmens zu verstehen. Northern Radiator schätzte den B2B-Fokus der Optimizely B2B Commerce Cloud-Plattform.

Mit Optimizely B2B Commerce Cloud ermöglicht Northern Radiator seinen Kunden die Selbstbedienung. Kunden können sich einfach anmelden und Informationen wie Preise und Echtzeit-Bestandsmanagement einsehen.

Für Northern Radiator bedeutet Erfolg Geschäftswachstum, das Übertreffen von Kundenerwartungen und kontinuierliche Verbesserung. Heute wird knapp über ein Drittel des Unternehmensumsatzes über den Online-Kanal erzielt. Das Unternehmen führt kontinuierlich neue Website-Funktionen ein, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Viele Unternehmen wie Northern Radiator wurden auf Beziehungen und Handschlag aufgebaut. Daher ist die Anpassung ihrer Lösungen an Kunden, die sich online selbst bedienen möchten, ein bedeutender geschäftlicher Wandel – eine herausfordernde, aber notwendige Aufgabe.