Kernpunkte:
Norwegian Air hebt ab – mit Experimentieren
Erfahren Sie, wie Norwegian Air durch Self-Service, Experimentieren und modernste digitale Technik die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigert.
Industry
Transportation
Products used
Content Management SystemWeb Experimentation
Norwegian Air im Porträt
Kunden die Kontrolle geben – mit erstklassigem Self-Service
Kernpunkte:
Den Zahlen vertrauen: Experimentieren und KI-Erfolg bei Norwegian Air
Kernpunkte:
„Es sind nicht die grauhaarigen Leute wie ich im Anzug, die wissen, was das Beste für den Kunden ist. Es sind die Kunden selbst, und genau das müssen wir herausfinden und erkennen." – Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Eine einheitliche Customer Journey aufbauen
Kernpunkte:
„Die Kunden von Norwegian sind viel digitaler als die Kunden jeder anderen Fluggesellschaft." – Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Rückblick auf 15 Jahre mit Optimizely
Kernpunkte:
„Letztlich geht es um die Zusammenarbeit, das Vertrauen zwischen den Unternehmen und das mögliche Potenzial." – Knut Olav Irgens Høeg, Chief IT & Business Officer
Der Weg nach vorn: Innovation, Personalisierung und Partnerschaften
Kernpunkte:
Jenseits des „Hippo": Konsequent auf datengetriebene Innovation setzen
Kernpunkte:
Eine Experimentierkultur aufbauen
Kernpunkte:
Die meisten Änderungen am Frontend des Kundenerlebnisses basierten auf Daten und immer weniger auf Bauchgefühl oder dem sogenannten Hippo." – Magnus Jorde, Senior UX Designer & A/B-Test Lead
Der Wert des Scheiterns: Warum Experimentieren mehr ist als Gewinnen
Kernpunkte:
„Wir legen großen Wert darauf, die Ergebnisse aller Tests zu teilen, und deshalb haben wir in diesem Team auch eine Kultur, in der wir unsere Misserfolge feiern." – Magnus Jorde, Senior UX Designer & A/B-Test Lead
Entscheidungsfindung bei Norwegian stärken
Kernpunkte:
Fazit
Der Fokus von Norwegian Air auf Innovation und datengestützte Entscheidungen hat das Kundenerlebnis und die digitalen Plattformen auf ein neues Niveau gehoben. Durch den Einsatz von Experimentieren mit Optimizely hat die Fluggesellschaft ihren Buchungsablauf optimiert und eine personalisierte Journey für Passagiere geschaffen, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Optimizely war ein zentraler Baustein dieser Transformation und lieferte die Tools und Erkenntnisse für schnelle, fundierte Entscheidungen. Diese Partnerschaft hat Norwegian in die Lage versetzt, agil zu bleiben und bei der digitalen Innovation in der Luftfahrtbranche eine Vorreiterrolle einzunehmen.
Während Norwegian sein Angebot weiter ausbaut und verbessert, ist die Fluggesellschaft bestens aufgestellt, um der Konkurrenz voraus zu sein und mit der Unterstützung von Optimizely die Zukunft des Fliegens mitzugestalten.