Nykredit transformiert das digitale Erlebnis mit dem Headless-CMS Optimizely.

Dänemarks führendes Finanzdienstleistungsunternehmen digitalisiert sich

Nykredit, gegründet 1851, ist eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen Dänemarks und betreut über eine Million Privatkunden und Geschäftsinhaber.

Nykredit bietet Privat- und Investmentbanking, Hypotheken, Versicherungen, Leasing, Anleihenhandel und Vermögensverwaltung an. Dieses umfangreiche Angebot spiegelt die Anzahl der von Nykredit betriebenen Websites wider.

Rund 4.000 Mitarbeiter betreuen Privatkunden und Geschäftsinhaber.

Die digitale Transformation des Unternehmens wurde durch den Wunsch nach verbesserter datengestützter Personalisierung und stärkerer Integration in Salesforce und andere individuelle Systeme vorangetrieben.

2016 markierte den Beginn der digitalen Transformation von Nykredit mit Optimizely.

Ressourcenmangel und fehlende Prioritätensetzung behinderten die digitale Transformation von Nykredit.

Anfangs wurden das CMS-System und die Websites von Nykredit von einem internen Team verwaltet. Verbesserungen traten jedoch in den Hintergrund, als sich der Fokus auf Online-Banking verlagerte, so Thomas Frydensberg Christoffersen, Senior Consultant bei Nykredit.

Mit dem Wachstum von Nykredit benötigte das Unternehmen eine effizientere Methode zur Erstellung markenkonformer Websites.

Christoffersen, Senior Digital Specialist bei Nykredit Berg erklärte, dass das Team eine Möglichkeit benötigte, bestehende Ressourcen schnell zu replizieren und wiederzuverwenden. Um diese Lücke zu schließen, visualisierten sie einen internen Content Hub. Mit dem Ausbau der Self-Service-Funktionen im Online-Banking erhöhte Nykredit auch die Nutzung von Formularen zur Datenerfassung. Allan Iskov-Eskebaek, Solution Architect bei Nykredit, berichtete, dass das Team bisher nur einfache Konversionen erfassen konnte, die durch den „Absenden“-Button des Formulars ausgelöst wurden. Allan erklärte: „Wir konnten unsere Leads nicht nachverfolgen. Warum füllten die Interessenten die Formulare aus? Wurden sie von einem Drittanbietersystem, einer Werbung oder einer von uns versendeten E-Mail weitergeleitet? Konnten wir den Verkauf sofort abschließen, nachdem sie das Formular ausgefüllt hatten, oder mussten wir nachfassen?“ Ohne einen umfassenden Überblick über den Conversion-Funnel konnten sie die Lead-Quelle nicht genau identifizieren. Zusätzlich zu diesen Problemen benötigte Nykredit eine aktualisierte Homepage, die ihre Position als führendes Finanzdienstleistungsunternehmen widerspiegelte. Das Nykredit-Team wusste, dass es ein CMS benötigte, das ihnen helfen würde, diese digitalen Lücken zu schließen und zukunftsfähig zu sein, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Ständig wachsende Erwartungen.

Ganzheitliche Sicht auf Inhalte und Kundenprofile mit Optimizely

Nykredit prüfte verschiedene Anbieter digitaler Lösungen und entschied sich schließlich für Optimizely und Sitecore.

Letztendlich wählte Nykredit Optimizely, da es die Vision des Content Hubs von Nykredit – einer ganzheitlichen Kundendatenbank über verschiedene Websites hinweg zur Leadgenerierung und zum besseren Verständnis der Nutzer – realisieren konnte.

Dem Team von Nykredit war klar, dass es für seine Ziele der digitalen Transformation dedizierte Ressourcen benötigte. Daher beauftragte man Immeo, einen Optimizely-Partner, aufgrund dessen umfangreicher Erfahrung in der Implementierung von Optimizely.

Berg berichtete, dass sich die Zusammenarbeit von Nykredit mit Immeo von der Website-Entwicklung auf die Website-Architektur der anderen Tochtergesellschaften von Nykredit ausweitete. Immeo arbeitete eng mit Nykredit zusammen, um die branchenführenden Funktionen von Optimizely optimal zu nutzen. Die Partnerschaft zwischen Nykredit und Immeo ist äußerst eng. Christoffersen erklärte: „Das Immeo-Team ist großartig und verfügt über umfassende Erfahrung mit Optimizely. Die Optimizely-Entwickler von Immeo haben uns in vielerlei Hinsicht unterstützt und können auch bei größeren Projekten problemlos skalieren.“

Die Flexibilität von Immeo, sich an die Projektanforderungen von Nykredit anzupassen, hat zudem viele Ressourcenprobleme gelöst.

Das Headless-CMS von Optimizely ermöglichte es Nykredit und Immeo, auf einfache Weise offene APIs in verschiedenen Formaten wie JSON und XML zu erstellen, um schnell Verbindungen zu verschiedenen Anwendungen und Websites herzustellen. Der intuitive Optimizely-Editor erleichtert weiterhin die Datenänderung.

Mit dem eingerichteten Content Hub konnte das Nykredit-Team mithilfe der Optimizely-Authoring- und -Editor-Funktionen mit minimalem Aufwand und Ressourceneinsatz rund 24 neue Websites auf Basis vorhandener Assets erstellen. Layout.

Einige Websites von Nykredit, wie beispielsweise Sparinvest, bedienen Kunden außerhalb Dänemarks. Nykredit nutzte die Sprachfunktionen von Optimizely, um ganze Websites schnell und präzise zu übersetzen.

Nykredit begann mit dem Tracking der Traffic-Quellen mithilfe von Optimizely Forms, UTM-Parametern und Google Analytics, wodurch der Traffic genauer nachverfolgt werden konnte. Optimizely Forms sendet anschließend die korrekten Daten an Salesforce, um sicherzustellen, dass potenzielle Leads korrekt qualifiziert und kategorisiert werden können. Dies verbessert zudem die Kundenerfahrung für Interessenten, die die Formulare nutzen, erheblich.

Die Such- und Navigationsfunktionen von Optimizely haben Nykredit geholfen, die Sucherfahrung zu verbessern. Mithilfe der Funktion „Best Bets“ von Optimizely gleicht Nykredit Suchbegriffe mit Ergebnissen ab, die den Bedürfnissen der Nutzer am besten entsprechen. Erwartungen erfüllen und gleichzeitig Traffic auf wichtige Unternehmensseiten lenken.

Die benutzerfreundliche und flexible CMS-Oberfläche von Optimizely hat Synergien zwischen den Content-Autoren und Entwicklern von Nykredit geschaffen und ermöglicht so ein branchenführendes digitales Erlebnis.

Nykredit Anwendungsfall

Nykredit nutzte die Integrationsmöglichkeiten von Optimizely, um einen Prozess zur Lead-Identifizierung und -Qualifizierung mit Google und Salesforce zu entwickeln.

Nykredit verwendet Optimizely Forms zur Datenerfassung. Die Formulardetails werden an Salesforce weitergeleitet, wo ein interner Code nach dänischen Identitäten sucht. Bei einer Übereinstimmung werden dem Eintrag weitere Informationen hinzugefügt. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, werden die Daten als neuer Lead in Salesforce erfasst, den das interne Vertriebsteam weiterverfolgen kann.

Beispiel eines Formulars auf der Nykredit-Website

Die Bemühungen von Nykredit zahlen sich aus

Die Möglichkeit, mit dem Content Hub von Nykredit schnell Websites zu erstellen, hat dem Unternehmen Zeit und Kosten gespart. Der Content Hub hat die Arbeitseffizienz von Nykredit durch die einfache Wiederverwendung von Assets und Komponenten gesteigert. Das Nykredit-Team hat dank des Lead-Tracking-Prozesses mit Optimizely Forms und weiteren Integrationen nun einen umfassenden Überblick über seine potenziellen Kunden. Dieses verbesserte Verständnis der Zielgruppe von Nykredit dient als Leitfaden für zukünftige Kampagnen.
 
Berg berichtete, dass die benutzerfreundliche Oberfläche von Optimizely rund 80 Redakteuren bei Nykredit dabei geholfen hat, gleichzeitig zusammenzuarbeiten – von kleineren Textkorrekturen bis hin zur Erstellung von Landingpages.
 

Nykredits digitale Zukunft

Mit der zunehmenden Entwicklung der Kundendatenbank plant das Nykredit-Team, mithilfe eines zentralen Datendienstes und der Salesforce-Integration eine durchgängige Personalisierung einzuführen.
 
Sobald sich Nutzer in die Online-Banking-Plattform von Nykredit einloggen, möchte Nykredit ihnen eine auf die genutzten Nykredit-Dienste zugeschnittene Customer Journey bieten.
 
Darüber hinaus nutzt Nykredit seinen Newsletter, um Nachrichten und Customer Journeys zu personalisieren, ähnlich wie bei den Online-Banking-Nutzern.
 
Als A/B-Test Auch das Nykredit-Team hat dies im Blick; die Identifizierung der Kunden wird Nykredit bei seinen strategischen Plänen unterstützen und die Richtung seiner Experimente vorgeben.