OnPoint Energy übertrifft Umsatzziele und reduziert Betrug mit Optimizely Commerce

Über OnPoint Energy

Deregulierter Energiehandel ist in den USA nach wie vor die Ausnahme und nicht die Regel. 19 Bundesstaaten haben den Markt ganz oder teilweise dereguliert, und Texas ist einer der Vorreiter – mit dem größten deregulierten Markt der USA. 

OnPoint Energy ist ein in Houston ansässiger Retail Electricity Provider (REP), der Verbrauchern verschiedene Strompakete von unterschiedlichen Anbietern sowie aus verschiedenen Quellen anbietet, darunter erneuerbare Energien, gemischte Tarife, Solarenergie und mehr.

OnPoint strebt danach, sich als vertrauenswürdiger, zuverlässiger, kosteneffizienter und hilfreicher Anbieter in einem Markt abzuheben, der oft als komplex gilt und von weniger seriösen Akteuren geprägt ist. Die Marke und der Marktansatz sind darauf ausgerichtet, Energieprodukte anzubieten, die leicht verständlich, wettbewerbsfähig im Preis und durch hervorragenden Kundenservice gestützt sind.  Obwohl das Unternehmen erst vor etwas mehr als einem Jahr gegründet wurde, betont die Marke die insgesamt 186 Jahre kombinierte Erfahrung ihrer Kernmitarbeiter.

Fokus auf Wachstum

Keith Dezern, Vice President of Digital Strategy bei OnPoint Energy, erläuterte, dass der anfängliche Schwerpunkt im ersten Jahr der Nutzung von Optimizely darauf lag, den B2C-Kanal des Unternehmens durch eine Kombination aus digitalen Marketingakquisitionen, Affiliate-Partnerschaften und organischem Wachstum auszubauen.  

Er erklärte, dass sie gleichzeitig die Werkzeuge und Kapazitäten aufbauen, um ihr B2B-Geschäft zu erweitern, was im Jahr 2024 im Mittelpunkt der Unternehmens-Roadmap stehen wird.

Optimizely als Werkzeug gegen das Chaos

Der REP-Markt existiert erst seit 1996, und die Geschichte zeigt, dass es für Kunden nicht immer einfach war, ihn zu ihrem Vorteil zu nutzen. Preise ändern sich ohne Vorwarnung, und Kunden finden sich auf einem Energietarif wieder, der heute der beste verfügbare ist und am nächsten Tag bereits völlig unkonkurrenzfähig. Diese Art von Volatilität kann Misstrauen erzeugen – und dieses Misstrauen ist bisweilen durchaus berechtigt, insbesondere bei neu gegründeten REPs, bei denen Betrug an der Tagesordnung ist.

Dies wirkt auf den ersten Blick wie ein Risiko, kann aber auch eine Chance für einen Anbieter darstellen, sich in puncto Vertrauen und Transparenz deutlich von der Konkurrenz abzuheben. Um dies wirkungsvoll zu erreichen, benötigte OnPoint eine Plattform, die tiefe Einblicke in den Anmelde- und Customer Journey ermöglicht, aber auch die Flexibilität und Erweiterbarkeit bietet, um die für die Branche einzigartigen Integrationen und Workflows abbilden zu können.  

Optimizely bietet die Mittel, um ein modernes, transparentes und effizientes Kauferlebnis für die Kunden von OnPoint zu schaffen. Keith bestätigte, dass die Entscheidung für Optimizely es OnPoint ermöglichte, ohne Verzögerung in den Markt einzutreten und für den Höhepunkt der Marktnachfrage in den unnachgiebigen Sommermonaten in Texas gerüstet zu sein. Im Jahr 2022 war der Sommer im Großraum Dallas-Fort Worth der viertheißeste seit Beginn der Aufzeichnungen, und der Stromverbrauch für die Kühlung von Wohnräumen war entsprechend hoch. 

Die Installation der Plattform schuf Auftragsverwaltungskapazitäten, die Betrugsprävention, Kundensupport, eine vereinfachte Customer Journey-Entwicklung und Erweiterbarkeit durch API-Integrationen umfassten. Dazu gehörten mehrere Integrationen mit internen und Partner-Plattformen, einschließlich Anbieterplattformen für die Verwaltung von Versorgungsdaten und den Kundendienst. Die Plattform integriert sich auch in das zentrale Kundendaten-Repository von OnPoint, das als System of Record für Reporting, Marketing und Vertrieb dient. 

Unmittelbar messbare Ergebnisse – Betrugsprävention und Kundengewinnung

In der ersten Woche, in der die Website von OnPoint auf der Optimizely Customized Commerce Plattform live war, verzeichnete das Unternehmen eine bemerkenswerte Betrugsanmeldungsrate von 90 %. Diese Flut wurde bereits beim Eintritt gestoppt, sodass keine der betrügerischen Anträge den Punkt der tatsächlichen Kundenregistrierung erreichte.  

OnPoint konnte diese Informationen nutzen, um einen Betrugsbekämpfungsprozess zu entwickeln, der betrügerische Konten innerhalb von 90 Tagen auf nahezu null reduzierte. Dies ist eine Leistung, die in der REP-Branche beispiellos war. Üblicherweise benötigen REP-Unternehmen mindestens 12 Monate, um eine wirksame Betrugsprävention zu erreichen.

Optimizely hat es OnPoint auch ermöglicht, die Kundengewinnungskosten auf weniger als die Hälfte der bisher erwarteten Kosten zu senken. Optimizelys Customized Commerce hat seinem Namen alle Ehre gemacht und es OnPoint ermöglicht, durch Drittanbieter-Affiliates schneller und effizienter zu arbeiten sowie APIs zu entwickeln, die mit diesen digitalen Anmeldeprozessen Dritter integriert werden.

Implementierung der Optimizely Data Platform (ODP)

OnPoint hat die erste Phase der Optimizely Data Platform (ODP) implementiert.  In dieser Phase wurden die Kundendaten, die OnPoint in Content Cloud und Customized Commerce hielt, integriert, um die Nutzung von ODP für die Segmentierung zu ermöglichen.

Dies diente dazu, Marketing-Automatisierung und die Analyse des Kundenstamms von OnPoint voranzutreiben. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse aus ODP haben dem Kundensupport-Team von OnPoint wichtige Informationen geliefert und ihm geholfen, besser zu verstehen, was auf dem Anmeldepfad aus Kundenperspektive passiert. OnPoint ist überzeugt, dass ein verbessertes Markenengagement eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Kundenabwanderung spielen wird.

Zusammenarbeit mit BlueBolt

OnPoint stellte sich einige anspruchsvolle Herausforderungen, um innerhalb eines engen Zeitplans in einem Markt mit komplexen Integrationen und strengen Vorschriften an den Start zu gehen. Das Unternehmen arbeitete mit BlueBolt als Entwicklungspartner für die Implementierung von Customized Commerce und Content Cloud zusammen.  

Keith schreibt BlueBolts Entwicklungskompetenz auf der Optimizely Plattform und der fundierten E-Commerce-Erfahrung eine entscheidende Rolle für ihren Erfolg zu, so schnell und effizient wie möglich auf den Markt zu kommen. Er fügte hinzu, dass BlueBolt weiterhin ein geschätzter Teil des Teams sein wird, während OnPoint seine Roadmap ausbaut und umsetzt.     

Eine unkomplizierte Implementierung mit vielfältigen Vorteilen

Als Start-up hatte OnPoint den Vorteil, nicht durch veraltete Geschäftsprozesse, Systeme und technische Schulden belastet zu sein, die so viele Unternehmen überwinden müssen.  Die Entscheidung für Optimizely ermöglichte es ihnen, in einem schwierigen Jahr zum Höhepunkt der Marktnachfrage schnell Marktzugang zu erlangen. Die Plattform bot alles, was das Unternehmen in Bezug auf Auftragsverwaltungskapazitäten benötigte und darüber hinaus. Dies wiederum ermöglichte die bereits erwähnten Maßnahmen zur Betrugsprävention, den Kundensupport und die Entwicklung von Customer Journeys.

Keith betonte, dass das Team Optimizely als einfach zu implementieren und anzupassen empfindet und es im Vergleich zu anderen Plattformen auf dem Markt sehr wettbewerbsfähig im Preis ist.  Er ergänzte, dass die Funktionen der gesamten Optimizely Produktpalette den digitalen Business Development- und Marketingteams die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie benötigen, um eine klare digitale Roadmap zu entwickeln, die Wachstum fördert.

Ausblick

OnPoint ist ein Unternehmen, das in einem sich schnell bewegenden Markt stets nach vorne schaut. Keith kommentierte, dass das Unternehmen erfolgreich durch das, was er die “Kriechen/Gehen-Phase” seiner digitalen Roadmap für das erste Jahr nennt, gegangen ist, und dass es nun bereit ist, richtig durchzustarten. 

Die nächste Phase der ODP-Entwicklung ist bereits geplant und wird sich stark auf den Ausbau des B2B-Geschäfts des Unternehmens konzentrieren. Phase Zwei wird auch die Integration komplexer Versorgungsdaten sowie Abrechnungsdetails und Marketinginteraktionen mit Google und Meta umfassen. Dieser Schritt wird einen erheblichen Einfluss auf die Fähigkeit des Unternehmens haben, sowohl bei der erstmaligen Anmeldung als auch beim Kundensupport ein wirklich personalisiertes Erlebnis für Kunden zu bieten. 

Das macht für Kunden nur Sinn. Seit der Deregulierung hat die Welt der Energieversorgung auf der Angebots- und Nachfrageseite Züge des Wilden Westens angenommen. OnPoint ist ein Vorreiter für sauberere und transparentere Prozesse, die allen Beteiligten zugutekommen. Optimizely ist stolz darauf, die Möglichkeit zu haben, Teil dieser Revolution zu sein.