Optos bietet eine zweckgerechte B2B-Handel-E-Commerce-Plattform

„Wir brauchten eine Überholung unserer digitalen Infrastruktur"

Seit 1992 sind die renommierten Hersteller optischer Medizingeräte von Optos der führende Anbieter von Geräten für Augenärzte zur Verbesserung der Patientenversorgung. Sie nutzen die neueste Technik zur Entwicklung neuer Produkte und Software, die den Versorgungsstandard verbessern und Augenärzten weltweit helfen, das Augenlicht und Leben zu retten.

Angesichts eines schnell wachsenden Kundenstamms und sich verändernder Kundenbedürfnisse wollte Optos das Kundenportal komplett modernisieren und eine zweckgerechte B2B-Handel-E-Commerce-Plattform anbieten. Optos war seit mehreren Jahren ein Optimizely-Kunde, hatte jedoch die digitale Infrastruktur nicht modernisiert. Die Übernahme durch Nikon gab ihnen den Anstoß, den Geschäftsbetrieb auf ein wirklich digitales Angebot umzustellen.

Die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen

Seit dem Upgrade und den verstärkten Investitionen in die Optimizely-Plattform hat Optos alle digitalen Angebote in die Optimizely Cloud migriert. Aktuell im Einsatz:

• Optimizely Commerce Cloud
• Optimizely Campaign
• Optimizely Content Recommendations

Marketing Automation, Personalisierung und Tracking sind zentrale Funktionen, die Optos nutzt, um ein umfassendes B2B-Erlebnis für Kunden aufzubauen und zu erweitern.

Marketing Automation hilft Optos, intelligente Kampagnen zu erstellen und zu automatisieren, die Engagement und Conversions steigern und ein stimmiges Omnichannel-Erlebnis abrunden. Optimizely Commerce liefert eine robuste, skalierbare E-Commerce-Plattform, um Kundenbestellungen einfacher, zeitnah und konsistent abzuwickeln.

Ihre Öffnungs- und Klickraten übertreffen den Branchenstandard bei Weitem.

„Optimizely hat uns geholfen"

Sharon Shepard, Director of Digital Marketing bei Optos, erzählt uns: „Optimizely bietet ein komplettes Produktpaket, das hervorragend zusammenarbeitet. Früher haben wir verschiedene Tools zusammengestückelt und alles manuell erledigt, aber die Plattform hat uns deutlich effizienter gemacht. Die Tools haben es uns auch ermöglicht, uns schnell zu einer 100 % digitalen Umgebung strategisch neu auszurichten und unsere Kunden und Interessenten während der [COVID-19]-Pandemie besser zu unterstützen."

Sharon erwähnt: „Dank des außergewöhnlichen Support-Teams von Optimizely sowie ihres Netzwerks zertifizierter Partner sind wir bestens aufgestellt, um aus digitaler Sicht weiter zu wachsen."

Werkzeuge für ein besseres digitales Erlebnis

„Das hängt wohl davon ab, was man erreichen möchte", sagt Sharon. „Die Grundlagen betreffen eher Organisation, Konsistenz, Content-/Social-Media-/E-Mail-Strategie und die Einbindung interner Partner."  Sharon erzählt uns, es gehe darum, „all das mit der Verkaufsförderung und der Customer Journey zu verknüpfen."

Mit ihrer umfangreichen Führungserfahrung sagt Sharon, Optos „nutze einen Großteil der Optimizely-Suite. Wir haben eine fundierte Content-Strategie, ein Kampagnenkalender-Programm sowie eine Social-Media- und E-Mail-Strategie, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte die Menschen erreichen, wenn sie sie brauchen, und um eine einfache bidirektionale Kundenkommunikation zu ermöglichen."