Wie Pepper Group mit unserem DXP personalisiert und getestet hat

Pepper Group Limited (Pepper) suchte auf dem Markt nach einer Enterprise-Lösung für Digital-Experience-Management, um ihr bestehendes CMS und ihre Webplattform abzulösen.

Das Unternehmen verfügte über ein siebenköpfiges internes Entwicklerteam, das das drei Jahre alte System durch iterative Erweiterungs- und Wartungszyklen betreute. Eines der Hauptziele für die neue Plattform war die Vereinfachung des Erweiterungsprozesses. Die Lösung musste zudem einen gleichwertigen Funktionsumfang bieten und gleichzeitig den Erstellungsprozess für Content-Editoren optimieren.

Die neue Lösung erforderte bestehende Kompatibilität und vorgefertigte Integration mit Salesforce CRM und Salesforce Marketing Cloud Marketing Automation sowie die Möglichkeit, ein authentifiziertes Maklerportal bereitzustellen, das Zugriff auf spezifische Inhalte und Tools bietet.

Pepper evaluierte eine Reihe von Anbietern und entschied sich aufgrund der vollständigen Compliance mit Peppers Anforderungen, des Integrationsansatzes in das breitere digitale Ökosystem und einiger weiterer Differenzierungsmerkmale für die Digital Experience Platform von Optimizely als CMS- und Marketing-Lösung. 

Da Peppers bisheriges CMS von einer Partneragentur gehostet und verwaltet wurde, zog das Unternehmen zunächst einen Drittanbieter für das Hosting in Betracht. Bedenken hinsichtlich dezentraler Verantwortlichkeiten und des zusätzlichen Aufwands zur Koordination aller beteiligten Parteien führten jedoch dazu, die Digital Experience Cloud in Betracht zu ziehen – ein PaaS-Angebot, das vollständig von Optimizely verwaltet und gehostet wird. 

Der Kunde war der Überzeugung, dass das PaaS-Angebot die Anzahl der am Projekt beteiligten Partner reduzieren und eine stabile sowie robuste Leistung garantieren würde. Die skalierbare Infrastruktur war ein Aspekt, der Optimizely aus ihrer Sicht von anderen abhob, ebenso wie der verringerte Infrastrukturbedarf für ihre globalen Standorte in Großbritannien, Irland und Australien.

Die identifizierten Vorteile umfassten:

Als Herausforderermarke in vielen ihrer Märkte betrachtet Pepper Digital und Customer Experience als zentrales Differenzierungsmerkmal für seine Makler und Kunden. Pepper entschied sich für Optimizely aufgrund zahlreicher führender Funktionen, die nach Überzeugung des Unternehmens seine Ambitionen in den Bereichen Akquisition, Kunden- und Maklerservice sowie Stakeholder-Engagement unterstützen werden. Zu den führenden Funktionen gehörten insbesondere: