Young Specialties steigert die Online-Akzeptanz mit B2B Commerce Cloud

Young Specialties wurde 1986 von einer Dentalhygienikerin gegründet, die die Herausforderungen erkannte, die ihre kieferorthopädischen Patienten bei der Aufrechterhaltung einer guten Hygiene hatten. Sie konnte keine passende Lösung für ihre Patienten finden und entwickelte deshalb selbst eine. Dreißig Jahre später ist ihr Design nach wie vor eine der marktführenden Doppelkopf-Zahnbürsten.

Young Specialties hat sein Angebot auf kieferorthopädische Produkte, praxisgebrandete personalisierte Zahnbürsten und Tausende weiterer Produkte ausgeweitet, die Kieferorthopäden, Kinderzahnärzten und Allgemeinmedizinern helfen, das Patientenerlebnis zu verbessern, ihre Marketingaktivitäten zu stärken und die häusliche Pflege der Patienten zu unterstützen.

Wie in anderen B2B-Branchen findet auch im Kundenstamm von Young Specialties eine Konsolidierung und Übernahme statt. Es gibt rund 130.000 Zahnarztpraxen, doch große Organisationen beginnen, diese aufzukaufen. Professionelle Einkäufer großer Organisationen möchten in der Regel keine Anrufe von Vertriebsmitarbeitern entgegennehmen und bevorzugen webbasierte Lösungen.

In Anbetracht des sich wandelnden Charakters der Branche und der sich verändernden Bedürfnisse ihrer Käufer begab sich Young Specialties auf eine Reise des digitalen Wandels. Sie mussten Ärzten einfachere Möglichkeiten bieten, online einzukaufen. Die Reise begann mit einem veralteten E-Commerce-System, aus dem Young Specialties schließlich herauswuchs.

Das ursprüngliche E-Commerce-System von Young Specialties war nicht einfach zu verwalten, was sie daran hinderte, Änderungen vorzunehmen, um ihre Kunden besser zu bedienen. Eine interne Verwaltung war nicht möglich. Jede Änderung erforderte die Unterstützung eines externen Beraters, was für ihr wachsendes Unternehmen nicht ideal war.

Erschwerend kam hinzu, dass die ursprüngliche Plattform nicht in das ERP von Young Specialties integriert war. Isolierte Systeme bedeuteten nicht übereinstimmende Preise und zeitaufwendige, manuelle Auftragserfassung.

Eine der beliebtesten Produktkategorien von Young Specialties sind ihre individuell gestaltbaren gebrandeten Zahnbürsten. Der Verkauf dieses Produkts erforderte zahlreiche Berührungspunkte mit Mitarbeitern aus Vertrieb, Kundenservice und Betrieb, um Bestellungen abzuwickeln – eine alles andere als ideale Situation.

Nachdem Young Specialties die Schwachstellen ihres veralteten E-Commerce-Systems identifiziert hatte, war das Unternehmen bereit, in eine anspruchsvollere Lösung zu investieren. Als Anbieter zahlreicher B2B-Produkte benötigten sie eine Lösung, die ihr komplexes Geschäft verstand und sich nahtlos in ihr ERP integrieren ließ.

Optimizely B2B Commerce Cloud ermöglichte Young Specialties Folgendes:

Nach dem Launch von Optimizely B2B Commerce Cloud waren das Team und die Käufer von Young Specialties besser in der Lage, ihre Arbeit zu erledigen. Heute kann das Team problemlos Änderungen an der Plattform vornehmen, und die Käufer sind mit den Online-Kaufoptionen zufrieden. Das Ziel von Young Specialties ist es, den Online-Umsatz zu verdoppeln. Young Specialties arbeitet daran, die Website stärker in den Vertriebs- und Leadgenerierungsprozess zu integrieren.

Da Young Specialties durch Akquisitionen wächst, musste die E-Commerce-Lösung flexibel genug sein, um dieses Wachstum zu unterstützen. Mit Optimizely B2B Commerce Cloud ist Young Specialties für die Zukunft bestens aufgestellt.