re:member schafft ein bedeutungsvolles Erlebnis für 2 Mio. Kunden

re:member bietet Kreditprodukte wie Kreditkarten, Verbraucherkredite und Refinanzierungen an. Hinter der Marke re:member steht die EnterCard Group AB. Die EnterCard Group AB ist eines der führenden Kreditmarktunternehmen Skandinaviens mit fast 2 Millionen Kunden in drei Märkten: Norwegen, Schweden und Dänemark. EnterCard ist ein Joint Venture zwischen Swedbank und Barclays Principal Investments Limited. Ihr Ziel: Den Alltag ihrer Kunden durch intelligente und verantwortungsvolle Zahlungs- und Finanzlösungen einfacher zu gestalten.

Als Anbieter von Finanzprodukten im B2C-Bereich verfolgt re:member einen personalisierten Ansatz im Bankwesen, der den Lebensstil der Verbraucher wirklich bereichert. Einer der Vorteile ihrer Kreditkarte ist, dass Sie als Kunde Zugang zu re:member reward erhalten – einem Bonus- & Treueprogramm, bei dem Sie Online-Rabatte in verschiedenen Shops erhalten. Kunden loggen sich über die Website ein und shoppen wie gewohnt online – der Rabatt wird auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

Um aktiv am Alltag ihrer Kunden teilzuhaben, war es wichtig, einen Mobile-First-Ansatz als digitales Tor zum Online-Shopping zu verfolgen. Einer der Hauptgründe für die anfängliche Entscheidung für Optimizely war die Sicherstellung responsiver Websites für jede ihrer Regionen. Darüber hinaus bot Optimizely auch ein intuitives mobiles Erlebnis. Wenn Kunden ihr Mobiltelefon nutzen, um mit dem Einkaufen zu beginnen, wollte re:member ein nahtloses Erlebnis schaffen – genau wie auf dem Desktop. Unabhängig davon, wie Kunden auf das digitale Angebot von re:member zugreifen, wird sichergestellt, dass sie die gleichen Möglichkeiten haben – unabhängig vom Gerätetyp.

Mit einem pragmatischen Kundenansatz analysiert re:member proaktiv, woher Kunden kommen und mit welchen Inhalten sich Besucher am meisten beschäftigen. Das digitale Angebot wird kontinuierlich optimiert, damit Besucher an der richtigen Stelle landen und mit relevanten Inhalten interagieren.

Die Digital-Engagement-Plattform identifiziert Besucher anhand des Produkts, das sie besitzen, wie sie auf die Seite gelangt sind (zum Beispiel über eine Anzeige) und früherer Interaktionen. Wenn ein Kunde einen Verbraucherkredit sucht, werden ihm die Vorteile dieses spezifischen Produkts präsentiert, und wenn er zur Startseite zurückkehrt, wird er daran erinnert, welche Vorteile es gibt und wie er sie nutzen kann.

„Wir analysieren die Quellen und die Inhalte, die Sie sehen und nutzen, für ein optimiertes Erlebnis auf der Website. Das ist die Vision: Es so zu gestalten, dass jeder Besucher relevante Inhalte erhält – basierend auf seinen Bedürfnissen und seinem Verhalten."
Steffen Quistgaard, Web Specialist re:member, EnterCard

Was re:member von anderen Finanzanbietern unterscheidet, ist die Bereitschaft, so transparent und hilfreich wie möglich zu sein, damit Kunden das für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Produkt erhalten. Optimizely Content Cloud ist genau für diesen Anwendungsfall konzipiert. Integrierte Personalisierung bedeutet relevantere Informationen für Besucher. Während die Websites primär auf Interessenten und neue Besucher ausgerichtet sind, hat re:member eine App, die sich auf Bestandskunden konzentriert.

Wenn es um die Erfolgsmessung geht, kann re:member bestimmte Produktmerkmale für Kunden hervorheben und die Leistung nicht personalisierter im Vergleich zu personalisierten Ergebnissen vergleichen, um die Anzahl der Besucher zu ermitteln, die sich für eine Interaktion entschieden haben. Dies ist in der Finanzwelt äußerst nützlich, wo es viele Begriffe, Formulierungen und Ausdrücke gibt, die für typische Verbraucher schwer verständlich sind. re:member verwendet eine einfache und offene Sprache, die leicht verständlich ist und alle Informationen enthält, die ein Kunde benötigt.

Für das digitale Web-Team, das über ganz Skandinavien verteilt ist, ist ein zuverlässiges CMS unerlässlich, um die digitalen Erlebnisse zu erstellen, auf die Millionen von Menschen in ihrem Alltag angewiesen sind. re:member hebt die Benutzerfreundlichkeit und einfache Bedienbarkeit von Optimizely hervor.