Reyes Beverages Group steigert den Umsatz um 22 %
Eine bessere User Experience steigerte die Ausgaben im Warenkorb beim größten Bierdistributor Nordamerikas.
Marktführer im Biervertrieb
Reyes Beverage Group (RBG) bietet Tausenden von Kundenunternehmen uneingeschränkten Zugang zu den frischesten und coolsten Biersorten – und macht den mühsamen Prozess der Tank-to-Table-Logistik angenehm und reibungslos.
Dank ihres Fokus auf die kontinuierliche Wertschöpfung in der Lieferkette der Brauindustrie ist RBG stets auf der Suche nach einem Wettbewerbsvorteil in einer Branche, die von Mitbewerbern nur so überflutet wird.
Von 23 Lagerhäusern in den gesamten Vereinigten Staaten aus bietet das Unternehmen das größte Biersortiment, darunter bekannte Marken wie Heineken, Corona Extra und Coors Light.
Mehr Komfort für Großhandelskunden
Um weiterhin an der Spitze zu bleiben, hatte Reyes das Ziel, die Bestellplattform für Kunden zu modernisieren. Dazu gehörte, Großhandelskunden den Zugang zu dem, was sie brauchen, mit weniger Aufwand, mehr Komfort und größerer Eigenständigkeit zu ermöglichen. Es gab zwar ein bestehendes System, doch es war umständlich und die Akzeptanzraten waren gering. Kunden umgingen das Portal häufig und wandten sich direkt an die Account Manager.
Nach der Evaluierung anderer Plattformen entschied sich Reyes Beverages Group für Optimizely, um ihre Ambitionen zu unterstützen: ein schnellerer, einfacherer und effizienterer Bestellprozess für ihre Kunden – damit Account Manager mehr Zeit für das Wesentliche haben und weniger Zeit mit der Verwaltung von Bestellungen verbringen. Die Optimizely Digital Experience Platform ermöglicht Reyes die Skalierbarkeit und unterstützt das Marketingteam durch ihre einfache Bedienung.
RBG schloss sich mit dem Optimizely Premium Partner Verndale zusammen und arbeitete nahtlos an der Transformation der bestehenden, veralteten Installation. Ziel war ein aktualisiertes, frischeres beerline.com-System, das Kunden eine fortschrittliche User Experience und die effizientesten Möglichkeiten bietet, Bestellungen aufzugeben und ihre Konten online zu überwachen.
Darüber hinaus integrierte Verndale die Backoffice-Systeme von RBG direkt in das neue System, um mehr Kontrolle über Preisgestaltung und Lagerbestand zu ermöglichen und eine 360-Grad-Abdeckung des Backend-Bestellprozesses zu gewährleisten.
Die leistungsstarken Funktionen der Optimizely Digital Experience Platform haben dem Kundennetzwerk von Reyes – mit über 70.000 Einzelhandelskonten – Zugang zu einer fortschrittlichen User Experience mit den effizientesten Möglichkeiten zur Erstellung von Bestellungen und Überwachung ihrer Konten verschafft.
Der Einsatz von Optimizely E-Commerce führte zu einem Anstieg der Nutzerzahlen um 18 % für den in Chicago ansässigen Getränkedistributor. Ergänzt wird dies durch einen Anstieg der Produktseitenaufrufe um 28 %, was auf ein stärkeres Engagement und mehr Interaktion als zuvor hindeutet.
Die Seitenaufrufe des Warenkorbs stiegen um 22 %, was einen Trend zeigt, dass Besucher den Warenkorb häufiger durchlaufen und mit einer verbesserten Rate konvertieren. Durch den Einsatz der Optimizely Digital Experience Platform verzeichnete Reyes einen Anstieg der internen Site-Suche um 7 %.
Reyes und Verndale arbeiteten in einem Co-Development-Modell zusammen, um ein verbessertes Design und eine optimierte User Experience zu liefern. Das aktualisierte Erlebnis ermöglicht es Kunden, schneller zu finden, was sie brauchen, und zügig zu bestellen. Reyes Beverage Group verfügt jetzt über eine solide, skalierbare Plattform, die aggressives Wachstum unterstützt und die nahtlose Einbindung neuer Properties in die Plattform ermöglicht.
Mit der aktualisierten digitalen Infrastruktur wird Reyes die Einkaufserlebnisse für Kunden weiter personalisieren. Der Einsatz komplexerer Personalisierung in Kombination mit der künstlichen Intelligenz von Optimizely ermöglicht Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in Echtzeit. All dies mit dem langfristigen Ziel, den Bedürfnissen der Kunden einen Schritt voraus zu sein und ihnen ihre Bestellungen zu präsentieren, bevor sie selbst wissen, was sie brauchen.
Ein weiterer zukünftiger Schwerpunkt wird der Ausbau des mehrsprachigen Angebots sein – für ein noch stärker personalisiertes Erlebnis für Kunden bei der Expansion in neue Gebiete. Live-Chat und Sprachsteuerung gehören ebenfalls zu den Zukunftsplänen von Reyes, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.