Von Klicks zu Check-ins: Die Wissenschaft hinter dem Reiseerlebnis von Robinson Club

Erfahren Sie, wie Robinson Club mit Optimizely Wachstum vorantreibt, Conversions um 13 % steigert und mit datengetriebenem Experimentieren und Zusammenarbeit 2,5 Mio. € Zusatzumsatz erzielt.

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Der Weg zum Experimentieren

Kernpunkte:

  • Michael Richter ist Manager für Conversion-Optimierung und User Research und arbeitet seit fast 30 Jahren für die TUI Group.
  • Michaels Erfahrung als Entwickler zeigte ihm, wie wichtig es ist, Ideen mit Daten zu validieren, was zu seinem Fokus auf A/B-Testing und Experimentieren führte.

Zusammenarbeit und Innovation bei Robinson Club vorantreiben

Kernpunkte:

  • Robinson Club nutzt das RICE-Framework, um Experiment-Ideen effizient zu priorisieren.
  • Die Einführung des Optimizely Experiment Collaboration Tools hat das Ideenmanagement verbessert, Prozesse optimiert und die teamübergreifende Nachverfolgung erleichtert.
  • Alle Ideengeber werden namentlich erwähnt, was eine Kultur der Transparenz und des Engagements fördert.

Den Erfolg des Experimentierens messen

Kernpunkte:

  • Robinson Club konzentriert sich auf Metriken, die nah an den Nutzeraktionen liegen, wie die Click-Through-Rate, und priorisiert dabei Makro-Conversions wie Checkout-Einstiege.
  • Guardrail-Metriken stellen sicher, dass Experimente wichtige Geschäftsergebnisse nicht negativ beeinflussen.
  • Das Kundenerlebnis ist im Reisebereich entscheidend, da Urlaube neben Geld auch emotionale und zeitliche Investitionen erfordern.

Wir können rückwärts berechnen, welchen zusätzlichen Umsatz wir durch einen Test generiert haben. Und das ist meine erste echte Kennzahl, mit der ich den Wert des Experimentier-Programms aufzeige.
Michael Richter – Robinson Club

Weniger Schritte für höhere Conversions

Kernpunkte:

  • Robinson Club testete einen längeren 9-stufigen Checkout, was zu einem signifikanten Conversion-Anstieg führte.
  • Die Reduzierung der kognitiven Last durch kürzere Schritte verbesserte den User Flow und erhöhte die Abschlussraten.
  • Ähnliche Ergebnisse wurden in anderen Branchen erzielt, was die Wirksamkeit des Ansatzes bestätigt.

Wenn die kognitive Last gering ist, gelangt man leicht von einem Schritt zum nächsten. Und ehrlich gesagt: Wenn man bereits sechs Schritte abgeschlossen hat, macht man auch noch drei weitere. Das spielt dann keinen Unterschied mehr.
Michael Richter – Robinson Club

Die Millionen-Euro-Idee von Robinson Club: Lernen aus Kundenfeedback

Kernpunkte:

Kundeninterviews wurden genutzt, um Lücken im Unterkunftsangebot zu identifizieren.
Die Anzeige nicht verfügbarer Familienzimmer auf der Website führte zu einem Umsatzanstieg von 2,5 Millionen Euro.
Selbst scheinbar unlogische Ideen – wie die Anzeige nicht verfügbarer Zimmer – können zu großen geschäftlichen Erfolgen führen, wenn sie auf Kundenerkenntnissen basieren.

Solche Ideen entwickelt man nie allein im Büro.
Michael Richter – Robinson Club

KI für smarteres Marketing und datenbasierte Erkenntnisse nutzen

Kernpunkte:

  • Robinson Club nutzte KI, um Headlines in verschiedenen Sprachen zu generieren und zu testen, und optimierte so den Content-Erstellungsprozess.
  • Das Team ist begeistert davon, KI zur Erkennung von Anomalien in Kundendaten einzusetzen und so Zeit bei tiefgehenden Analysen zu sparen.

Warum Robinson Club Optimizely seit 10 Jahren vertraut


Kernpunkte:

  • Robinson Club schätzt die benutzerfreundliche Oberfläche und den reaktionsschnellen Kundensupport von Optimizely – unabhängig vom technischen Kenntnisstand des Teams.

  • Während eines Hackathons im Januar leistete Optimizely entscheidende Unterstützung und ermöglichte dem Team, 41 Experimente in nur zwei Tagen durchzuführen.

„Alles, was ich tun wollte, konnte ich auch tun … alles hat funktioniert."
Michael Richter – Robinson Club

Misserfolge in Erkenntnisse verwandeln – Conversion Rate Optimization


Drei Tipps von Michael:

  • Führen Sie immer Nutzerinterviews und Umfragen durch, um echte Erkenntnisse zu gewinnen, statt sich auf Bauchgefühl zu verlassen.
  • Konzentrieren Sie sich darauf, Nutzerprobleme durch Forschung zu identifizieren, anstatt anzunehmen, dass Sie wissen, was Nutzer wollen.
  • Selbst wenn ein Test nicht erfolgreich ist, bleibt er eine wertvolle Lernerfahrung.

Fazit

Robinson Club treibt digitales Wachstum durch Experimentieren, User Research und teamübergreifende Zusammenarbeit voran. Mit den Tools von Optimizely – wie Experiment Collaboration und KI-gestützten Recommendations – optimieren sie die Ideenfindung, priorisieren Tests mit dem RICE-Framework und gewinnen datenbasierte Erkenntnisse. Dieser Ansatz hat Erfolge erzielt wie eine 13-prozentige Conversion-Steigerung durch die Reduzierung der kognitiven Last im Checkout sowie 2,5 Millionen Euro zusätzlichen Umsatz durch die Anzeige nicht verfügbarer Zimmeroptionen. Nach einem Jahrzehnt mit Optimizely fördert Robinson Club weiterhin eine Innovationskultur, in der jeder Test eine Lernmöglichkeit darstellt.