Royal Canin erzielte 49 % Wachstum mit B2B Commerce Cloud

Royal Canin ist genauso auf Ihr Haustier fixiert wie Sie selbst. Seit 1968 konzentriert sich Royal Canin auf die individuellen Bedürfnisse von Hunden und Katzen. Die Leidenschaft von Royal Canin für die Gesundheit von Haustieren ermöglicht es dem Unternehmen, präzise und wirksame Ernährung zu liefern, die unseren vierbeinigen Freunden ein langes, glückliches Leben ermöglicht.

Royal Canin wurde 1968 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Südfrankreich und verfolgt einen wissenschaftlichen Ansatz zur Verbesserung der Gesundheit von Katzen und Hunden. In Zusammenarbeit mit Tierärzten löst Royal Canin zahlreiche Gesundheitsprobleme durch vollständige und ausgewogene Ernährung.

Wachstum und Wandel gehören zur DNA von Royal Canin. Im Laufe der Zeit veränderten sich die digitalen Anforderungen von Royal Canin. Royal Canin benötigte ein neues Modell, um den Vertrieb an Tierärzte, Züchter, Fachhändler für Heimtierbedarf und deren Mitarbeiter zu optimieren.

Royal Canin wusste, dass eine leistungsstarke digitale E-Commerce-Plattform unerlässlich war, um das Empfehlungs- und Online-Direktverkaufsgeschäft zu unterstützen und letztlich das Geschäft auszubauen. Das Unternehmen verfügte über eine individuelle E-Commerce-Lösung, doch das bestehende Geschäft stagnierte und das Kundenerlebnis musste grundlegend überarbeitet werden.

Die verschiedenen Kundentypen von Royal Canin hatten unterschiedliche Bedürfnisse, Modelle und Wünsche. Royal Canin musste eine Lösung finden, die mit dem Geschäft skalieren und den vielfältigen Anforderungen gerecht werden konnte. Von Anfang an war es das Ziel von Royal Canin, die E-Commerce-Website äußerst kundenfreundlich zu gestalten. Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die die Komplexität des B2B-Handels bewältigen konnte – darunter komplexe Preisgestaltung, Integration mit dem CMS, vielfältige Promotion-Möglichkeiten, diagnosebasierte Verkaufsoptionen und eine Vielzahl weiterer anspruchsvoller B2B-Handel-Anforderungen.

Die Configured Commerce-Plattform von Optimizely erfüllte viele Anforderungen von Royal Canin direkt ab Werk. Sie konnte flexible Preisgestaltung sowie individuelle Kundentypen und -bedürfnisse verwalten. Royal Canin erzielte ein Wachstum von 49 % auf der Plattform selbst, mit einem Anstieg der Bestellungen um 54 % ein Jahr nach der Implementierung von Optimizely Configured Commerce. Die Kundenzufriedenheit ist höher, die Kundenservice-Mitarbeiter sind besser aufgestellt, und Royal Canin konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses.

Mit der Unterstützung von Optimizely ist Royal Canin entschlossen, das Geschäft umzugestalten, um der vielfältigen Kundenbasis gerecht zu werden. Alle Bemühungen konzentrieren sich auf eine zentrale Mission: eine bessere Zukunft für alle Haustiere zu schaffen.