Wie baut man ein redaktionsgesteuertes Online-Banking mit Funktionen wie Überweisungen, Kartenverwaltung und Kreditanträgen auf und berücksichtigt dabei wichtige Sicherheitsaspekte? Mit dem Fokus auf Einfachheit für den Nutzer und Flexibilität für den Redakteur hat die Santander Consumer Bank ein Online-Banking entwickelt, das auf Mobiltelefonen genauso gut funktioniert wie auf dem Desktop.
Santander ist eine vollständig digitale Bank mit einem klaren Ziel – die beste Bank für ihre Kunden zu sein. In einer stetig wachsenden digitalen Bankenwelt ist es für Santander wichtig, ein Online-Banking anzubieten, das einfach zu bedienen ist, die Geschäftsziele erfüllt und die für die zukünftige Entwicklung nötige Flexibilität bietet.
Die bisherige Online-Banking-Lösung des Unternehmens war nicht benutzerfreundlich, schwer zu aktualisieren und nicht für Mobilgeräte und Tablets angepasst. Die Mission für die neue Lösung war es, mehr Kunden zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Flexibilität für den Redakteur zu erhöhen.
Die neue Weblösung für Santanders Online-Banking wurde in der Episerver Content Cloud entwickelt. Der Optimizely Premium Solution Partner Knowit hat die Implementierung durchgeführt und ist stolz darauf, ein CMS für mehr als nur die Veröffentlichung von Inhalten genutzt zu haben. Die Optimizely-Plattform wird auch zur Umsatzgenerierung, für geschäftskritische Funktionen mit sehr hohen Sicherheitsanforderungen sowie für personalisierte Angebote, Management und Gestaltung von Conversion-orientierten Inhalten eingesetzt.
Für die Bank hat die Entscheidung für Optimizely zu einer redaktionsgesteuerten Bank geführt, die einfach anzupassen und weiterzuentwickeln ist und es ermöglicht, das Online-Banking für jeden Kunden individuell zu gestalten. Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass ihr Online-Banking jetzt mit anderen internen Systemen integriert werden kann.
„Der Hauptvorteil für Santander besteht darin, dass es deutlich einfacher ist, das Online-Banking intern zu entwickeln und zu verwalten – und das in kürzerer Zeit", sagt Peter Leijon Spjuth, Manager of Digital Channels bei der Santander Consumer Bank.