Shell treibt interne Marketingprozesse mit Optimizelys CMP voran

Mit einer Geschichte, die sich bis ins 19. Jahrhundert zurückverfolgen lässt, wurde Shell 1907 gegründet und hat sich seitdem zu einem internationalen Energie- und Petrochemieunternehmen entwickelt. Bekannt für seine Präsenz in der Öl- und Gasindustrie, stellt Shell auch Chemikalien her und vermarktet diese und investiert in innovative Energiequellen.

Shell operiert weltweit in mehr als 70 Ländern mit über 80.000 Mitarbeitern, und die wachsenden Teams von Shell benötigten Kollaborationsprozesse für einen reibungslosen täglichen Betrieb.

Vor drei Jahren wurde Shell Kunde von Optimizely Content Marketing Platform (CMP). Diese Partnerschaft hat Shell ermöglicht, seine Teams agiler zu machen, die Marketing-Transformation voranzutreiben, den Geschäftsbedarf zu skalieren und zu unterstützen sowie einen integrierten Ansatz umzusetzen, der zu mehr Ausrichtung, Effizienz und besseren Markenerlebnissen führt.

Als große multinationale Organisation mit Tausenden von Mitarbeitern, Stakeholdern und Anfragen bringt Shell viele Herausforderungen und Komplexitäten mit sich. Vor der Partnerschaft mit Optimizely wurden Shells Marketingaufgaben auf dem alten Weg über Ticketsysteme, Tabellenkalkulationen und E-Mails kommuniziert.

Nicht nur hatten Shells Marketing-Stakeholder Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit, sie arbeiteten auch in isolierten Bereichen ohne vollständige Sichtbarkeit ihrer Content-Landschaft.

Mit strikter Marken-Compliance und einzuhaltenden Prozessen erkannte Shell das vorliegende Problem.

Wie Shell Brands International CEO & Vice-Chairman Dean Aragon erklärt: "Wie so viele moderne Organisationen hängt unser Erfolg davon ab, dass wir die Sichtbarkeit maximieren, schnellere Bearbeitungszeiten ermöglichen und Duplizierungen und Verschwendung minimieren können."

Shell begann schnell, nach einer integrierten Kollaborationsplattform zu suchen, die verschiedene Markenprozesse in seinem komplexen digitalen Ökosystem vereinheitlichen und die Effektivität und Effizienz von Inhalten verbessern könnte, ohne die User Experience zu beeinträchtigen.

Nachdem Optimizely CMP von Shell aufgrund seiner branchenführenden Fähigkeiten zur Unterstützung von Marketingteams bei der Planung von Kampagnen, der Zusammenarbeit an Projekten und der Erstellung von Inhalten identifiziert worden war, maximieren Shells Teams nun die benutzerfreundliche Plattform.

Bei Shell wird das intuitive Optimizely CMP genutzt für:

• Gemeinsame und integrierte Planung (Planung von Inhalten & Kampagnen und Budgetverwaltung)
• Optimierung des Work-Managements und der kreativen Dienstleistungen (Bearbeitung und Filterung von Hunderten von kreativen Anfragen pro Monat von internen Mitarbeitern und externen Agenturen)
• Asset-Governance und Marken-Compliance (Verwaltung von Zehntausenden von Genehmigungen mit CMP und Integrationen für Künstliche Intelligenz)

Ein Unternehmen von Shells Größe riskiert den Überblick zu verlieren, wenn zahlreiche Kampagnen gleichzeitig stattfinden.

Mit Calendars haben Shells Stakeholder eine ganzheitliche Transparenz über alle Regionen für bessere Einblicke und sind befähigt, eine längerfristige, agenturübergreifende Planung zu ermöglichen. Filter- und Berechtigungseinstellungen ermöglichen es Mitarbeitern, zwischen einer Vogelperspektive und zu erledigenden Aufgaben zu wechseln.

Die Campaigns-Funktion hat die Ideenfindung in einen gemeinsamen, kollaborativen Arbeitsbereich verlagert, auf den Shells Teams einfach zugreifen können, anstatt ihre bisherige Praxis der Nutzung von E-Mails beizubehalten.

Optimizely CMP hat nicht nur die unternehmensweite Sichtbarkeit von Kampagnen erhöht, sondern auch die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Mitarbeitern für eine verbesserte Effizienz verbessert. Außerdem profitieren auch die Budgets von diesem ganzheitlichen Ansatz, da Shells Teams sicherstellen können, dass Kampagnen im Zeitplan liegen.

Jeden Monat gehen Hunderte von Anfragen von internen Mitarbeitern und externen Partnern ein.

Work Requests leiten eingehende Anfragen eines globalen Stakeholder-Kreises automatisch weiter und priorisieren sie kollektiv. Es dient als einziger Einstiegspunkt für Markenfreigaben und Projekterstellung. Eingaben werden entsprechend weitergeleitet, validiert und ein entsprechendes Projekt mit einem zugewiesenen Projektmanager erstellt.

Der Projektmanager nutzt Optimizely CMP weiterhin für Budgetierung, Asset-Erstellung und andere kampagnenbezogene Aufgaben mit flexiblen Optionen zur Anpassung von Prozessen.

Innerhalb von Work Requests gibt es auch eine intuitive UX für die Anfrage von Arbeitskapazitäten bei Stakeholdern.

Es versteht sich von selbst, dass eine internationale Organisation wie Shell eine strikte Marken-Compliance benötigt, um die Einheitlichkeit ihrer Marketingmaterialien zu gewährleisten.

Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurden innerhalb von nur acht Monaten über 40.000 Kommunikations-Assets zur Genehmigung eingereicht.

Tasks & Workflows ermöglichen es Shells Teams, die Produktion von Assets mit ordnungsgemäßer Überprüfung und Markenfreigaben zu überwachen und zu steuern. Diese Funktion bietet Shell einen optimierten Ansatz zur Sicherstellung der Compliance über alle Content-Aktivitäten hinweg.

Darüber hinaus hat Shell mit Optimizely eine Technologie für maschinelles Sehen integriert, um die Marken-Compliance zu überprüfen. Dieser KI-gestützte Selbstprüfer wurde Shells Agenturen eingeführt und soll weltweit Millionen von Dollar einsparen.

Shell hat sich stark weiterentwickelt und allein im Jahr 2022 sieben neue Teams an Bord geholt. Es hat auch 18 neue Anwendungsfälle seit 2018 durch die Nutzung von Optimizely realisiert. Ein solcher Anwendungsfall ist der Content Calendar, der derzeit von einer kleinen Gruppe pilotiert wird, aber wahrscheinlich in naher Zukunft wachsen wird.

Im Jahr 2022 verzeichnete Shell einen Anstieg von 5 % bei der Anzahl der auf Optimizely CMP erstellten Kampagnen und einen Anstieg von 20 % bei der Anzahl der Work Requests. Die Produktivität hat insgesamt zugenommen.

Darüber hinaus gab es seit Januar 2022 einen Anstieg von 12 % bei den Nutzern von Shells Optimizely CMP.

Shell feiert auch einen großen Erfolg mit der kürzlichen Fertigstellung seiner Custom Login Page, die speziell für Shell entwickelt wurde, um seinen internen und externen Nutzern ein universelles Markenerlebnis zu bieten. Dies zeugt von Optimizelys flexiblen und skalierbaren Fähigkeiten, das digitale Potenzial von Unternehmen freizusetzen.

Shell bereitet sich darauf vor, bald weitere neun Teams auf seine Optimizely CMP-Plattform zu bringen, was eine stärker optimierte Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen bedeutet.

Mit einem starken Fokus auf Automatisierung in den kommenden Jahren erkundet Shell Wege, Prozesse durch den Einsatz von Automatisierung zu vereinfachen und zu verbessern.

Shell demonstriert durch innovative Funktionsvorschläge zur Beschleunigung seiner Automatisierungsziele eine echte Partnerschaft mit Optimizely.

Das Team zielt auch darauf ab, seine Maschinensicht-Automatisierung auf Optimizely weiterzuentwickeln, indem Stakeholder befähigt werden, Automatisierung für genauere Genehmigungen basierend auf klar definierten Marken-Compliance-Kriterien zu nutzen. Diese KI-Automatisierung wird dem Team auch ermöglichen, die Art und Weise, wie Shell Inhalte veröffentlicht, zu automatisieren.

Optimizely und Shell treiben sich gegenseitig auf dem Wachstumspfad an. Während Shell seine globalen Operationen ausbaut, steht Optimizely bei jedem Schritt zur Seite, um benutzerfreundliche Wege zur Durchführung von Content Marketing zu ermöglichen.