Sodexo verdoppelt die Umsetzung mit Optimizely CMP für Kampagnenplanung und Asset-Management

„Wir glauben, dass Lebensqualität dazu beiträgt, Menschen ein Leben lang gesund, glücklich & motiviert zu halten. Wir glauben, dass sie Organisationen effizienter und produktiver macht."

Das ist die Mission, die Sodexo in seinem Portfolio von über 100 globalen Dienstleistungen verfolgt.

Und ganz im Sinne des Unternehmens hat Marianne Goguillon, SVP of Global Digital Marketing bei Sodexo, genau diese Überzeugung bei der Evaluierung des Martech-Stacks ihres Teams übernommen.

„Wir wollten neu denken, wie wir alle unsere digitalen Marketing-Assets planen, erstellen und aktivieren", so Goguillon. „Und wir brauchten ein Tool, das dem Team das Leben erleichtert." 

In einer großen, matrixorganisierten Struktur mit über 90 Marketern in 7 Geschäftsbereichen und fünf Ländern (USA, Kanada, Großbritannien, Irland und Frankreich) waren Zusammenarbeit und Kommunikation von größter Bedeutung. 

Leider waren die generischen Projektmanagement-Tools, die sie verwendeten, nicht geeignet, um die digitalen Assets zu planen, zu produzieren und zu speichern, die sie für ihre Kampagnen benötigten. Sie ließen sich schlecht integrieren, verursachten zahlreiche Ineffizienzen und verlangsamten häufig die Time-to-Market.

Deshalb machte sich das Team auf die Suche nach einer neuen Lösung – einer, die ein grundlegender Bestandteil ihres Martech-Stacks werden, die Kapazität ihrer Teams steigern und durch das Teilen von Plänen, Ressourcen und Assets Effizienzgewinne erzielen sollte. 

Anfang 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, entschied sich das Sodexo-Team für Optimizelys Content Marketing Platform (CMP) als gemeinsamen, zentralen Ort für Marketingplanung und Zusammenarbeit.

Die drei Hauptkriterien: Planung vereinheitlichen und globale Transparenz schaffen, die Content-Erstellung und Kampagnendurchführung der Teams beschleunigen sowie die gemeinsame Nutzung und Wiederverwendung von Inhalten maximieren.

1. Planung & Transparenz 

Dedizierte Kampagnen-Arbeitsbereiche ermöglichten es den Teams, den Plan zu skizzieren und gemeinsam strategische Briefings zu entwickeln.

„Jetzt haben wir einen strukturierten Rahmen und einen Ort, an dem jeder sagen kann: ‚Okay, welche Art von Kampagne führen wir durch, was ist das Ziel, was brauchen wir und wer wird eingebunden?'", so Goguillon. „Wir stellen konsequent sicher, dass nichts übersehen oder missverstanden wird." 

Von dort aus wurde der globale Kalender automatisch befüllt, was den anderen Geschäftsbereichen Transparenz verschaffte und es allen ermöglichte, mit ihrem Teil loszulegen. 

2. Produktion & Veröffentlichung

Bei einer großen Anzahl von Content-Erstellern nutzte das Team die leistungsstarken Workflows und Content-Editoren der Content Marketing Platform von Optimizely, um den Erstellungs-, Überprüfungs- und Freigabeprozess zu optimieren – ergänzt durch ausgefeilte Integrationen, um die Inhalte an nachgelagerte Kanäle weiterzuleiten. 

Goguillon und ihr Team erkannten, wie wichtig ein gut vernetztes Martech-Ökosystem ist – durch die Eliminierung vieler manueller Arbeitsschritte, die zuvor notwendig waren, ließen sich erhebliche Effizienzgewinne erzielen. 

„Die Zusammenarbeit lief per E-Mail hin und her. Und wir haben Assets manuell heruntergeladen und wieder hochgeladen", so Goguillon. „Jetzt können wir den Prozess optimieren und automatisieren, wie wir Inhalte an unser CMS, Social-Media-Kanäle und mehr weiterleiten." 

3. Speichern & Teilen

Die CMP Library, eine vollständig integrierte Digital Asset Management Plattform, half dem Team, alle produzierten Inhalte zu speichern, nachzuverfolgen und wiederzuverwenden.   

„Wenn man Prozesse verändert, ist die natürliche Reaktion vieler zunächst: ‚Was habe ich davon?' – aber genau hier hatten viele ihren Aha-Moment", so Marlow. „Wir haben es ihnen so einfach gemacht, zu sehen, welche Inhalte die anderen Teams erstellt hatten, und diese Assets in einigen Fällen für ihren eigenen Geschäftsbereich wiederzuverwenden." 

Das Ergebnis? Das Sodexo-Team kann den gesamten End-to-End-Lebenszyklus seiner Content-Erstellung in einem einzigen Tool abbilden. 

Ganz einfach: Das Sodexo-Team leistet mehr – und hat dabei auch noch Spaß. 

„Unsere Kapazität ist enorm gestiegen. Wir können mehr überblicken, mehr produzieren, und wir haben so viel mehr Content in der gemeinsamen Library verfügbar", so Marlow. „Das hat einen Multiplikatoreffekt … Optimizelys Content Marketing Platform hat uns zu einer Content- und Kampagnenmaschine gemacht." 

„Optimizelys Content Marketing Platform ist eine Plattform, die unser Leben einfach leichter gemacht hat. Wir produzieren mehr als zuvor, liefern Kampagnen und arbeiten nahtlos mit all unseren Stakeholdern zusammen."

Liz Marlow, Global Project Manager bei Sodexo

Neben den Vorteilen bei Transparenz und Produktion nutzt das Team die Plattform auch, um Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Programme zu entwickeln. Während die Integration von Salesforce mit dem CMP für ein vollständiges End-to-End-Content-Reporting geplant ist, hilft der globale Kalender dem Team, die Wirkung ihrer Kampagnen rückblickend zu analysieren. 

„Immer wenn wir einen Anstieg des Traffics sehen, können wir zurückblicken und genau bestimmen, was diesen ausgelöst hat", so Marlow. „Schritt für Schritt verändern wir die Art und Weise, wie wir unsere Kampagnen planen, mit dem ultimativen Ziel, geschäftliche Wirkung zu erzielen."

Und die volle geschäftliche Wirkung steht möglicherweise noch bevor.

„Wir sehen auch viel mehr Interesse aus anderen Bereichen der Organisation", so Goguillon. „Unsere Kollegen aus der Kommunikationsabteilung zum Beispiel möchten ihre Arbeit im CMP zentralisieren und erkennen die Transparenzvorteile, die unser Team bereits erzielt hat." 

„...Menschen gesund, glücklich & motiviert durchs Leben zu begleiten. Wir glauben, dass es Organisationen effizienter und produktiver macht."

Man kann wohl sagen, dass Goguillon, Marlow und ihr Team die Unternehmensmission wirklich leben.