Sodexo verdoppelt die Umsetzungsgeschwindigkeit mit Optimizely CMP für Kampagnenplanung und Asset-Management

„Wir glauben, dass Lebensqualität dazu beiträgt, Menschen ein Leben lang gesund, glücklich & motiviert zu halten. Wir glauben, dass sie Organisationen hilft, effizienter und produktiver zu sein."

Das ist die Mission, die Sodexo in seinem Portfolio von über 100 globalen Dienstleistungen verfolgt.

Und ganz im Sinne des Unternehmens verfolgte Marianne Goguillon, SVP of Global Digital Marketing bei Sodexo, genau diesen Ansatz bei der Evaluierung des Martech-Stacks ihres Teams.

„Wir wollten neu denken, wie wir alle unsere digitalen Marketing-Assets planen, erstellen und aktivieren", so Goguillon. „Und wir brauchten ein Tool, das dem Team das Leben leichter macht." 

Mit einer großen, matrixorganisierten Struktur von über 90 Marketern in 7 Geschäftsbereichen und fünf Ländern (USA, Kanada, Großbritannien, Irland und Frankreich) waren Zusammenarbeit und Kommunikation von größter Bedeutung. 

Leider waren die generischen Projektmanagement-Tools, die sie verwendeten, nicht geeignet, um die digitalen Assets zu planen, zu produzieren und zu speichern, die sie für ihre Kampagnen benötigten. Sie ließen sich schlecht integrieren, verursachten zahlreiche Ineffizienzen und verlangsamten häufig die Time-to-Market.

Deshalb machte sich das Team auf die Suche nach einer neuen Lösung – einer Lösung, die ein grundlegender Bestandteil ihres Martech-Stacks werden, die Kapazitäten der Teams steigern und durch das Teilen von Plänen, Ressourcen und Assets Effizienzgewinne erzielen sollte. 

Anfang 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, entschied sich das Sodexo-Team für Optimizelys Content Marketing Platform (CMP) als gemeinsamen, zentralen Ort für Marketingplanung und Zusammenarbeit.

Die drei Hauptkriterien: Planung vereinheitlichen und globale Transparenz schaffen, die Content-Erstellung und Kampagnendurchführung beschleunigen sowie das Teilen und die Wiederverwendung von Inhalten maximieren.

1. Planung & Transparenz 

Dedizierte Kampagnen-Workspaces ermöglichten es den Teams, den Plan zu skizzieren und gemeinsam strategische Briefings zu entwickeln.

„Jetzt haben wir einen festen Rahmen und einen Ort, an dem alle sagen können: ‚Okay, welche Art von Kampagne führen wir durch, was ist das Ziel, was brauchen wir und wer wird einbezogen'", so Goguillon. „Wir stellen konsequent sicher, dass nichts übersehen oder missverstanden wird." 

Daraufhin wurde der globale Kalender automatisch befüllt, was den anderen Geschäftsbereichen Transparenz verschaffte und es allen ermöglichte, mit ihrem Teil der Arbeit zu beginnen. 

2. Produktion & Veröffentlichung

Bei einer großen Anzahl von Content-Erstellern nutzte das Team die leistungsstarken Workflows und Content-Editoren von Optimizelys Content Marketing Platform, um den Erstellungs-, Überprüfungs- und Freigabeprozess zu optimieren – ergänzt durch ausgefeilte Integrationen, um Inhalte in nachgelagerte Kanäle zu übertragen. 

Goguillon und ihr Team erkannten, wie wichtig ein gut vernetztes Martech-Ökosystem ist – durch die Eliminierung vieler manueller Arbeitsschritte, die zuvor notwendig waren, ließen sich erhebliche Effizienzgewinne erzielen. 

„Die Zusammenarbeit fand per E-Mail hin und her statt. Und wir haben Assets manuell heruntergeladen und erneut hochgeladen", so Goguillon. „Jetzt können wir den Prozess optimieren und automatisieren, wie wir Inhalte an unser CMS, Social-Media-Kanäle und weitere Plattformen übertragen." 

3. Speichern & Teilen

Die CMP Library, eine vollständig integrierte Digital Asset Management Plattform, half dem Team, alle produzierten Inhalte zu speichern, nachzuverfolgen und wiederzuverwenden.   

„Wann immer man Prozesse ändert, ist die natürliche Reaktion vieler: ‚Was habe ich davon?' – aber genau hier hatten viele ihren Aha-Moment", so Marlow. „Wir haben es ihnen so einfach gemacht zu sehen, welche Inhalte die anderen Teams erstellt hatten, und in einigen Fällen diese Assets für ihre eigene Geschäftseinheit wiederzuverwenden." 

Das Ergebnis? Das Sodexo-Team kann den gesamten End-to-End-Lebenszyklus seiner Content-Erstellung in einem einzigen Tool abbilden. 

Ganz einfach: Das Sodexo-Team leistet mehr – und hat dabei auch noch Freude am Prozess. 

„Unsere Kapazität ist enorm gestiegen. Wir können mehr überblicken, mehr produzieren, und wir haben so viel mehr Inhalte in der gemeinsamen Library verfügbar", so Marlow. „Es hat einen kumulativen Effekt … Optimizelys Content Marketing Platform hat uns in eine Content- und Kampagnenmaschine verwandelt." 

„Optimizelys Content Marketing Platform ist eine Plattform, die unser Leben einfach leichter gemacht hat. Wir produzieren mehr als zuvor, liefern Kampagnen und arbeiten nahtlos mit all unseren Stakeholdern zusammen."

Liz Marlow, Global Project Manager bei Sodexo

Neben den Vorteilen bei Transparenz und Produktion nutzt das Team die Plattform auch, um Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Programme umzusetzen. Obwohl sie planen, ihr Salesforce mit dem CMP für ein vollständiges End-to-End-Content-Reporting zu integrieren, hilft ihnen der globale Kalender bereits, die Wirkung ihrer Kampagnen rückblickend zu analysieren. 

„Wann immer wir einen Anstieg beim Traffic sehen, können wir zurückblicken und genau bestimmen, was diesen ausgelöst hat", so Marlow. „Schritt für Schritt verändern wir die Art, wie wir unsere Kampagnen planen, mit dem ultimativen Ziel, geschäftliche Wirkung zu erzielen."

Und die volle geschäftliche Wirkung steht möglicherweise noch bevor.

„Wir sehen auch großes Interesse aus anderen Bereichen der Organisation", so Goguillon. „Unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Unternehmenskommunikation zum Beispiel sind bestrebt, ihre Arbeit im CMP zu zentralisieren und die Transparenzvorteile zu nutzen, die unser Team bereits erzielt hat." 

„...Menschen gesund, glücklich & motiviert durchs Leben begleiten. Wir glauben, dass es Organisationen hilft, effizienter und produktiver zu sein."

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Goguillon, Marlow und ihr Team die Unternehmensmission wirklich leben.