Source Atlantic steigert die monatlichen Website-Besucher um 100 %

Vor mehr als 150 Jahren gründete WH Thorne ein Eisenwarenhandelsunternehmen mit einer grundlegenden Philosophie: Sag niemals nein. Im Laufe der Zeit erweiterten sich die Produkte und Dienstleistungen, die Eigentumsverhältnisse änderten sich und das Unternehmen wurde sogar umbenannt, doch die kundenorientierte Philosophie blieb stets bestehen. Wenn Kunden mit Herausforderungen zu Source Atlantic kommen, arbeitet das Source Atlantic-Team mit ihnen zusammen, um eine kreative Lösung zu finden – egal worum es geht.

Heute bietet Source Atlantic Sanitär- und Heizungsprodukte, Elektro- und Industrieprodukte an und beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter in 24 Niederlassungen in ganz Kanada. Source Atlantic arbeitet mit Hunderten erstklassiger Lieferanten zusammen, bietet eine Vielzahl spezialisierter und technischer Dienstleistungen und verfügt über zahlreiche wertschöpfende Geschäftslösungen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz und Produktivität der Kunden zu verbessern.

Source Atlantic ist bereit, dahin zu gehen, wo kein Distributionsunternehmen zuvor gewesen ist. Sie haben Motoren gebaut, die bis zu 30.000 PS leisten. Sie haben die fortschrittlichste Korrosionsbeschichtung entwickelt, die heute auf dem Markt erhältlich ist. Sie wurden sogar als eines der am besten geführten Unternehmen Kanadas ausgezeichnet.

Im Laufe der Zeit hat sich der Markt weiterentwickelt und die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden haben sich verändert. Doch Source Atlantic war immer an ihrer Seite, hat ihre Bedürfnisse erkannt und neue Lösungen entwickelt, um die Probleme zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind.

Source Atlantic wusste, dass der Fokus auf bessere digitale Erlebnisse für ihre Kunden und ihr Vertriebsteam der einzige Weg war, ihr Geschäft in die Zukunft zu führen. Im Jahr 2011 begann das Unternehmen, sich auf Daten und Business Intelligence zu konzentrieren. Der Wandel startete mit einem ERP-Upgrade und der Implementierung eines Learning Management Systems. Das Unternehmen überwacht kontinuierlich Daten zu Bestandsprognosen, Verkaufshistorie, Nutzungsdaten und mehr.

Der digitale Wandel endete nicht mit einem ERP-Upgrade oder einer LMS-Einführung. ERPs sind leistungsstark, aber sie sind nicht dafür gebaut, E-Commerce-Erlebnisse zu betreiben. ERPs haben Einschränkungen bei der Artikelsuche oder der Verwendung von Suchbegriffen.

Um ein kundenorientiertes Erlebnis aufzubauen, begann Source Atlantic mit der Suche nach einer E-Commerce-Plattform. Die Plattform sollte dem Team ermöglichen, Produkte hinzuzufügen, umfangreichere Inhalte einzubinden und den Kunden die Möglichkeit zu geben, den Katalog effizienter zu durchsuchen und das Gewünschte zu finden.

Darüber hinaus benötigten Account Manager Zugang zu einem Portal, das es ihnen ermöglichte, Informationen über Source Atlantic-Produkte zu teilen. Die Einführung von E-Commerce zielte darauf ab, dem Source Atlantic-Team und ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen.

Vor der Investition in eine anspruchsvollere E-Commerce-Lösung verfügte Source Atlantic über eine einfache Site, die für die Nutzung durch einige wenige Vertragskunden konzipiert war. Die Site enthielt nur sehr wenige Artikel und die Suchfunktion war begrenzt.

Source Atlantic wusste, dass sie die Kontrolle über ihren Produktkatalog gewinnen mussten, wenn sie E-Commerce richtig umsetzen wollten. Als Mitglied von AD (Affiliated Distributors) hatte Source Atlantic Zugang zum Datenfeed von AD und machte Inhalte zu einem zentralen Eckpfeiler ihrer E-Commerce-Implementierung. Der Großteil der Daten von Source Atlantic gelangt über den AD-Content-Feed in Optimizely B2B Commerce Cloud.

Source Atlantic führte bei der Suche nach einer E-Commerce-Plattform eine gründliche Recherche durch. Sie versendeten eine Angebotsanfrage, vereinbarten Demos, sprachen mit Kunden, konsultierten externe Unternehmen, verglichen Funktionsumfänge und mehr. Letztlich entschieden sie sich für Optimizely B2B Commerce Cloud aufgrund des B2B-Fokus der Plattform und der Zugänglichkeit für Business-Anwender.

Im Distributionsgeschäft stammt der Großteil des Umsatzes in der Regel von weniger als 20 % des Kundenstamms der Distributoren. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Stammkunden zufrieden bleiben. In der Distribution geht es bei E-Commerce oft darum, den Kundenanteil bei größeren Stammkunden zu steigern und auszubauen.

Durch die Schulung von Vertriebsmitarbeitern, die Erstellung von Portalen und Microsites, den Einsatz von Aktionen und anderen E-Commerce-Funktionen hat sich Source Atlantic intensiv darauf konzentriert, ihren Kundenanteil zu steigern.

Integrierte SEO-Funktionalität ermöglicht es Kunden, mehr Produkte zu finden. Kunden bedienen sich selbst, und Account Manager können nun beratendere Dienstleistungen anbieten, da sie keine Zeit mehr mit der Entgegennahme von Bestellungen oder der Überprüfung von Status verbringen müssen.

Source Atlantic ermöglicht es ihren Kunden, auf die von ihnen bevorzugte Weise Geschäfte zu machen. Sie zwingen sie nicht, online zu gehen oder die Filiale aufzusuchen. Stattdessen schafft Source Atlantic Kanäle, die es Kunden ermöglichen, effizienter und auf die von ihnen gewünschte Weise Geschäfte zu tätigen. Sie verfolgen einen hybriden Multi-Channel-Ansatz.

Seit dem Start der Plattform haben sich die monatlichen Website-Besucher von Source Atlantic mehr als verdoppelt. Sie nutzen zentrale B2B-Funktionen der Plattform wie Budgetmanagement-Tools, benutzerdefinierte Felder, Anforderungsregeln, komplexe Preisgestaltung und mehr. Sie arbeiten auf einen größeren Kundenanteil hin und bieten ihren Kunden besseren Zugang zu ihrem Katalog.

In den nächsten Jahren plant Source Atlantic, Kundenanlagen, Ausrüstung und Inventar zu verwalten. Das Ziel ist der Aufbau eines zentralen digitalen Dashboards oder Portals, damit Kunden ihre Geschäfte an einem Ort abwickeln können.

Source Atlantic ist ein traditionsreicher Distributor. Ihr Erfolg basiert auf einem Team aus talentierten und engagierten Mitarbeitern, die darüber nachdenken, wie sie das Unternehmen für die Zukunft stärken können. Sie denken ständig darüber nach, wie sie die Lieferkette im 21. Jahrhundert optimieren können.