SPI Health and Safety optimiert mit B2B Commerce Cloud

Mit Hauptsitz in Québec, Kanada, ist SPI Health and Safety (SPI) ein Distributor für Produkte im Bereich Arbeitsschutz und -sicherheit – mit dem Auftrag, der wertvollste Partner für Unternehmen zu sein, die Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz priorisieren.

Mit über 20 Standorten in ganz Kanada bietet SPI Produkte zum Schutz von Umwelt, Augen und Gesicht, vor Absturzgefahr, Feuer, Fußwerk, Händen, Kopf, Gehör und Atemwegen sowie Schulungs-, Fachberatungs- und Consultingleistungen an.

Angesichts sich wandelnder Kundenerwartungen, verschärftem Wettbewerb und generationsübergreifender Veränderungen beschloss SPI, für seine B2B- und B2C-Kunden bessere Customer Experiences durch eine Omnichannel-Strategie zu liefern.

SPIs ursprüngliche E-Commerce-Plattform hatte anfangs gute Dienste geleistet, war jedoch mit vielen Einschränkungen behaftet. Die Plattform erlaubte dem Team nicht, verschiedene Lagerhäuser zu verwalten oder Größen über ein Dropdown-Menü anzuzeigen. Das Wachstum in neue Märkte stagnierte, die Navigation war kompliziert und die Suche nicht intuitiv. Aufgrund des fortlaufenden Feedbacks aus dem Kundenprogramm (Voice of Customer) erkannte SPI, dass diese Funktionen künftig unverzichtbar seien.

SPIs wichtigste Priorität bei der Investition in E-Commerce war der Aufbau einer Omnichannel-Strategie, die den Erwartungen der Kunden online und offline gerecht wird. SPI wollte befähigt sein, sein gesamtes 360-Grad-Angebot im Bereich Gesundheit und Sicherheit über alle Kanäle hinweg zu verkaufen. 

SPI arbeitete mit Absolunet, einer führenden E-Commerce-Agentur, zusammen, um die technologischen Anforderungen für die Zukunft zu ermitteln. SPI wählte Optimizely B2B Commerce Cloud als Plattform, die ihre intuitive, moderne E-Commerce-Experience antreiben sollte. Zusätzlich entschied sich SPI für inRiver (das sich nahtlos mit der B2B Commerce Cloud integrierte), um seine Produktinhalte zu verwalten. In weniger als einem Jahr unterstützte Absolunet SPI Health and Safety erfolgreich bei der Migration zur B2B Commerce Cloud und der Implementierung von inRiver PIM.

Die neue Website von SPI bietet:

Nach der Implementierung der B2B Commerce Cloud sind die SPI-Kunden äußerst zufrieden. Online-Transaktionen sind einfacher und der NPS-Score ist gestiegen. Seitdem SPI seine digitale Entwicklung verfolgt, hat der digitale Net Promoter Score um 32 Punkte zugelegt.

SPI erkannte, dass es nicht nur darum ging, Technologie zu implementieren und weiterzumachen. Das Unternehmen arbeitete intensiv daran, die Vertriebsteams und Kunden mit Videos, Schulungen und Vertriebs-Workshops auf die neue Website einzustimmen. SPI wusste, dass die Akzeptanz des E-Commerce entscheidend für den Erfolg der digitalen Transformation war. SPI musste zudem in der Lage sein, die richtige Lösung für die Anforderungen seiner Großkunden bereitzustellen, die Punchout-Zugang anfragten.

SPI geht davon aus, dass die Website dabei helfen wird, Kunden besser zu bedienen und den Marktanteil in der Zukunft zu steigern. Weitere Prioritäten sind der Aufbau umfangreicher Produktinformationen, die Verbesserung der Website-Geschwindigkeit und die Bereitstellung einer insgesamt besseren, für jeden Nutzer personalisierten Experience.