SRAM erhält ein digitales Upgrade durch eine neue, verbraucherorientierte Site

Einer der weltweit größten Fahrradkomponentenhersteller modernisiert seine digitale Infrastrukturen mit der Optimizely Digital Experience Platform

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Digitales Upcycling

SRAM wurde 1987 in Chicago, IL, gegründet und hat sich zu einem der weltweit größten Fahrradkomponentenhersteller und einer der bekanntesten und vertrauenswürdigsten Marken unter Radfahrern weltweit entwickelt. SRAM entwickelt und fertigt hochwertige Fahrradkomponenten, darunter Schalthebel, Schaltwerke, Bremsen, Ketten, Federungen, Leistungsmesser und andere Fahrradteile.

Während SRAM bereits in der Lage war, sein starkes Netzwerk aus Fahrradherstellern, Distributoren und Handelspartnern über eine Optimizely-basierte B2B-Digital-Commerce-Site digital zu vernetzen, erkannte das Unternehmen die Chance, mit seiner B2C-Site die Marktreichweite zu erweitern, das Markenerlebnis von Anfang bis Ende selbst zu gestalten und die Kaufmuster und Bedürfnisse seiner Kunden besser zu verstehen.

Auf der Suche nach einem Partner mit tiefgreifender technischer Expertise entschied sich SRAM für die Zusammenarbeit mit BlueBolt bei seinem B2C-Projekt. BlueBolt entwickelte die Lösung auf der Optimizely E-Commerce-Plattform und nutzte die zuvor implementierte B2B-Site und Infrastruktur der Marke, um ein Erlebnis zu schaffen, das die Exzellenz der Marke SRAM demonstriert und Kunden nicht nur eine Kaufmöglichkeit bietet, sondern auch die Möglichkeit, SRAM-Produkte durch reichhaltige Inhalte besser kennenzulernen.

Projektziele

  • Ein neu gestaltetes Site-Erlebnis auf Desktop und Mobilgeräten, das eine reibungslose Recherche und Buying Journey über die gesamte Site ermöglicht, einschließlich eines markenübergreifenden Warenkorbs.

  • Implementierung eines individuellen Konfigurators speziell für die Quarq-Produktsite, der es Nutzern ermöglicht, ihr gewünschtes Produkt direkt auf der Produktdetailseite zusammenzustellen. Dies ist eine einzigartige Anpassung innerhalb von Optimizely, die beliebig viele SKUs verarbeitet und die Optionen basierend auf der Auswahl des Käufers eingrenzt, um ein fertiges Endprodukt mit Preis zu liefern.

  • Bereitstellung aufgefrischter Markenerlebnisse für Quarq und Zipp, ergänzt um den Bereich „Mein Konto", der es Nutzern ermöglicht, ihre Informationen zu speichern, auf die Bestellhistorie zuzugreifen und Wunschlisten zu erstellen – für aussagekräftigere Kundenkontaktpunkte und stärkere Markentreue über alle Marken von SRAM hinweg.

  • Bereitstellung einer Möglichkeit für die treue Fangemeinde, noch tiefer in den SRAM-Lifestyle einzutauchen und direkt mit den Marken in Kontakt zu treten.
Quote Block (New): Quote

Den B2B-Ansatz als Blaupause für den B2C-Betrieb nutzen

SRAM wollte die bereits bestehende „Infrastruktur" seines B2B-Portals auf Optimizely nutzen, das Tausende von OEMs, Distributoren und Einzelhändlern weltweit bedient, um einen Kanal für die Ansprache seiner B2C-Kunden aufzubauen. Optimizely war eine robuste und flexible Option, um sowohl die B2B- als auch die B2C-Anforderungen mit einer einzigen Plattform abzudecken und die reichhaltigen Content-Tools bereitzustellen, um den SRAM-Lifestyle auf der Site zum Leben zu erwecken.

Nachdem bereits ein umfangreiches B2B-Portal für das globale Netzwerk aus OEMs, Distributoren und Einzelhändlern implementiert worden war, wollte SRAM nun eine tiefere Verbindung zu den Endnutzern seiner Produkte aufbauen und das Markenerlebnis durchgängig selbst gestalten. BlueBolt arbeitete mit SRAM zusammen, um die richtige Mischung aus Content und E-Commerce zu finden, die diese B2C-Journey auf der Site ermöglicht, und stellte gleichzeitig die Funktionen bereit, um über den globalen Händlersucher auf der Site lokale Distributoren und Einzelhändler zu finden. Durch diese Maßnahmen haben die Kunden die Möglichkeit, über die Vertriebspartner oder direkt bei SRAM zu kaufen. SRAM ist nun auch in der Lage, das Markenerlebnis vom ersten Besuch der Site bis zum Kundenservice und der Nachbetreuung nach dem Kauf selbst zu steuern.

Optimizely Commerce Cloud bietet SRAM die Möglichkeit, mit dem Wachstum des Unternehmens zu skalieren. Gehostet auf der Microsoft Azure Cloud ist die Website vor Ausfallzeiten geschützt, die zu problematischen Kundenerlebnissen führen könnten. Diese serverlose Umgebung ermöglicht es dem SRAM-Team, sich auf ein wirklich kundenzentriertes Erlebnis zu konzentrieren.

Im Rahmen dieser Implementierung integrierte SRAM sein PIM für Produktdaten sowie sein globales SAP-ERP-System für Bestands- und Auftragsmanagement.

Planung für die lange Strecke

SRAM arbeitet seit mehreren Jahren mit Optimizely am Aufbau seines B2B-Portals und seiner Kataloge, um sein globales Netzwerk aus OEMs (Fahrradherstellern), Distributoren und Einzelhändlern zu bedienen. Durch die langjährige Arbeit mit der Plattform kannte das Team bei SRAM die Leistungsfähigkeit und Flexibilität, die Optimizely sowohl für B2B als auch B2C bietet – und es war eine klare Entscheidung, sie auch für die D2C-Launches einzusetzen.