Steiner Electric setzt auf Innovation und Modernisierung für eine starke Zukunft
Seit der Einführung von B2B Commerce Cloud hat Steiner die Self-Service-Aktivitäten auf seiner Site gesteigert und verzeichnet einen starken Trend zu mehr Benutzer-Login-Konten.
Kunden für die nächsten 100 Jahre bedienen
Als feste Größe auf dem Elektro- und Industriemarkt ist Steiner Electric ein familiengeführter Distributor in vierter Generation, der seit mehr als einem Jahrhundert im Geschäft ist. Das 1916 von George S. Steiner gegründete Unternehmen mit Sitz in Illinois wird heute von Georges Enkel Rick Kerman geleitet und beschäftigt mehr als 400 Mitarbeiter.
Steiner Electric hat vor über 100 Jahren ein starkes Fundament gelegt und gestaltet die Zukunft aktiv, indem das Unternehmen sein Geschäft transformiert, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Steiner wollte seinen Kunden die Werkzeuge an die Hand geben, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Darüber hinaus suchte das Unternehmen nach einer Plattform, die es dem eigenen Team ermöglicht, effizienter zu arbeiten und die Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kunden brauchen.
Steiner machte sich daran, ein erstklassiges Omnichannel- und Multi-Channel-Kundenerlebnis aufzubauen. Dazu entwickelte das Unternehmen eine langfristige Strategie, die auf den Einsatz digitaler Technologien zur Steigerung des Customer Engagement ausgerichtet ist. Zu den Zielen des digitalen Wandels gehörten: Wege zu finden, um unterversorgte Kunden besser zu betreuen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen und den Anteil am Kundenbudget zu steigern.
Ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen
Steiner Electric nutzt B2B Commerce Cloud, um seinem Team und seinen Kunden ein modernes, intuitives Erlebnis zu bieten. Von Anfang an war Steiner klar, dass digitaler Wandel mehr bedeutet als die Bereitstellung einer einfachen Website. Man konnte nicht einfach Technik implementieren und es dabei belassen. Erfolg im E-Commerce erfordert ein starkes technologisches Fundament, den Treibstoff für diesen Motor und ein innovatives Team.
Seit der Einführung von B2B Commerce Cloud im Mai 2019 hat Steiner die Self-Service-Aktivitäten auf seiner Site gesteigert und verzeichnet einen starken Trend zu mehr Benutzer-Login-Konten.