Das Schwedische Rote Kreuz vereinfachte die Online-Arbeit und erhöhte die Konversionsrate.
Es wurde eine Lösung entwickelt, die 300 lokale Websites, E-Commerce, externe Webseiten und Intranet in einer einzigen Plattform vereint.
Ein Online-Rotes Kreuz – bereit für eine neue Generation
Die digitale Plattform des Roten Kreuzes als „Website“ zu bezeichnen, ist eine gewaltige Untertreibung. Trotz begrenzter Mittel verfolgte das Rote Kreuz einen ganzheitlichen Ansatz und entwickelte eine mehrteilige Online-Plattform. Im Rahmen desselben Projekts wurden folgende Elemente realisiert: eine externe Website, ein Intranet, eine Website für persönliche Spendenaktionen, eine Bearbeitungsoberfläche für lokale Freiwillige mit geringen Online-Kenntnissen und – nicht zuletzt – eine moderne E-Commerce-Lösung für Spendenaktionen.
Im Laufe der Zeit hatte das Rote Kreuz eine Vielzahl von Websites für unterschiedliche Zwecke und Zielgruppen angeschafft. Die Verwaltung all dieser technischen Lösungen war schwierig und kostspielig, ganz abgesehen von der unbefriedigenden Nutzererfahrung. Daher wurde das Projekt „Ein Online-Rotes Kreuz“ ins Leben gerufen, um eine umfassende und moderne Plattformlösung mit zahlreichen integrierten Funktionen zu schaffen. Es handelte sich um ein mehrjähriges Projekt, das darauf abzielte, die Möglichkeiten der Digitalisierung aus der Perspektive von Besuchern und Nutzern optimal zu nutzen. Das Projekt begann mit einer Wirkungsanalyse, um sicherzustellen, dass die unterschiedlichen Bedürfnisse aller Beteiligten in der Lösung berücksichtigt werden. Die wichtigsten Interessengruppen waren:
- Personen, die Geld spenden möchten – Privatpersonen oder Unternehmen
- Personen, die sich ehrenamtlich engagieren möchten
- Personen, die Hilfe benötigen
- Personen, die Secondhandläden des Roten Kreuzes suchen
- Mitglieder des Roten Kreuzes
- Personen, die monatliche Spender persönlich ansprechen
- Personen, die sich ehrenamtlich in der lokalen Kommunikation engagieren möchten.
Verbesserte Kommunikation, geringere Komplexität und gesteigerte Spendeneinnahmen durch digitale Kanäle
Die Anforderungen der verschiedenen Interessengruppen wurden erfasst und dienten zusammen mit einer klaren Priorisierung durch die Steuerungsgruppe als Grundlage für die Lösung. Zielgruppen, die die Websites des Roten Kreuzes besuchen, sind einzelne Online-Besucher, die gelegentlich zwischen verschiedenen Status wechseln – z. B. Vom Spender zum Freiwilligen.
Alle entwickelten Anwendungen mussten zudem „mobile first“ sein. Das Nutzererlebnis musste nicht nur für mobile Besucher optimiert sein, sondern auch als effektive Werkzeuge für persönliche Recruiter und lokale Online-Redakteure dienen. Angesichts der vielen verschiedenen Zielgruppen, der Transparenzanforderungen und der Hunderten aktiven Redakteure mussten die digitalen Kanäle ein hohes Maß an Komplexität bewältigen können, wobei Benutzeroberfläche und Nutzererfahrung von größter Bedeutung waren. Hinzu kommen Menschen, die sich an das Rote Kreuz wenden, beispielsweise um vermisste Familienmitglieder zu finden oder in einer nationalen Krise Unterstützung zu erhalten – auch hier ist Einfachheit in einer komplexen Welt gefragt.
Das Ergebnis war eine integrierte digitale Plattform auf Basis von Optimizely. Eine mobile Rekrutierungsplattform vereinfachte die Arbeit der persönlichen Anwerber. Eine komplett neue externe Website bietet Hilfesuchenden die benötigte Unterstützung und ermöglicht es interessierten Besuchern, sich als Freiwillige oder Spender zu registrieren. Eine moderne E-Commerce-Lösung optimierte die digitalen Spendenaktionen, und ein offenes Intranet unterstützt Freiwillige, gewählte Vertreter, Mitglieder und andere Menschen bundesweit dabei, sich stärker beim Roten Kreuz zu engagieren. Darüber hinaus sind 280 lokale Websites in unser CRM-System integriert. Das Rote Kreuz hat dafür eine benutzerfreundliche Oberfläche für ehrenamtliche Redakteure entwickelt. Nach Abschluss des Projekts wird die Entwicklung der Websites auf Basis von Analysen und Daten fortgesetzt. Das Rote Kreuz verzeichnet bereits hervorragende Ergebnisse, was durch unsere Daten und Besucherbefragungen bestätigt wird. Die Plattform für persönliche Anwerber wurde im Januar 2019 eingeführt. Die externe Website ging im Juli 2019 online, die interne im Dezember 2019 und die lokalen Websites im Dezember 2020. Die Lösung umfasst 280 lokale Websites, die in unser CRM-System integriert sind und für die das Rote Kreuz eine benutzerfreundliche Oberfläche für ehrenamtliche Redakteure entwickelt hat.