Wie TestEquity die täglichen Angebotsanfragen um 100 % steigerte

Seit mehr als 45 Jahren erfüllt TestEquity die Anforderungen der Luft- und Raumfahrt-, Verteidigungs-, Automobil-, Elektronik-, Bildungs- und Medizinbranche in den Bereichen Test, Werkzeugausstattung und elektronischer Bedarf. TestEquity hat es sich zur Aufgabe gemacht, über 200.000 Kunden wie NASA und General Motors dabei zu unterstützen, die schwierigsten technischen und finanziellen Herausforderungen zu meistern, damit sie ihre Produkte erfolgreich auf den Markt bringen können.

Die 500 engagierten Spezialisten von TestEquity setzen auf Geschwindigkeit, Effizienz und Fachwissen, um Kunden genau dann und genau so mit den richtigen Lösungen und Services zu versorgen, wie sie diese benötigen. Um ihre Kunden bestmöglich zu bedienen, legte TestEquity den Fokus auf Investitionen in die beste Technik und den Aufbau besserer Nutzererlebnisse. 

Es ist kein Geheimnis, dass wir heute ganz anders einkaufen als noch vor Jahrzehnten. TestEquity erkannte veränderte Marktbedingungen wie die Präferenz zur Selbstbedienung und den Eintritt jüngerer Käufer in die Arbeitswelt und entschied sich, den eigenen Technik-Stack grundlegend neu zu gestalten.

Als Early Adopter im E-Commerce verfügte TestEquity über eine individuelle Lösung, um den sich wandelnden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Diese Lösung war jedoch nicht in das ERP-System von TestEquity integriert, nicht responsiv und basierte auf veralteter Technik.

TestEquity durchlief eine ganzheitliche Business Transformation, bei der mehrere Technologien im Zusammenspiel ein verbessertes Kundenerlebnis ermöglichten.

TestEquity benötigte eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform, die es dem Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse seiner Kunden schnell zu erfüllen und ein besseres Online-Erlebnis als die bisherige Plattform zu bieten.

TestEquity entschied sich für die Optimizely B2B Commerce Cloud, da sie viele Anforderungen erfüllte, darunter:

Im Mai 2019 startete TestEquity die E-Commerce-Website – integriert mit einem Drittanbieter-PIM, Payment Gateway, Live Chat und PunchOut – um eine nahtlose Automatisierung für den Kundenstamm zu ermöglichen.

Seit dem Launch hat TestEquity die Effizienz gesteigert, Kunden-Self-Service-Vorgänge vorangetrieben und das RFQ-Volumen erhöht. Die Website ermöglicht es TestEquity-Kunden, nahtlos in einem Katalog mit mehr als 10.000 Produkten zu recherchieren und einzukaufen.

Weniger als 3 Monate nach der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud hatte TestEquity die täglichen Angebotsanfragen (RFQ) bereits verdoppelt – das Herzstück ihres Geschäfts. Zuvor verzeichnete TestEquity etwa 15 RFQs pro Tag, nach dem Launch stieg diese Zahl auf 27–30 pro Tag. Die RFQs von TestEquity haben in der Regel einen Wert von rund 8.000 $. Etwa 20 %–30 % der RFQs können in Verkäufe umgewandelt werden. Neben der Steigerung der RFQs hat sich der durchschnittliche Bestellwert seit dem Launch der Site vor einem Jahr mehr als verdoppelt.

Die Website ist nur ein Teil der laufenden Strategie für den digitalen Wandel von TestEquity, mit der das Unternehmen seine Position als branchenführender Komplettanbieter für Test- und Elektronikproduktionsbedarf festigt.