Die Rank Group erzielt 134 % mehr Spielstarts

Im Laufe von mehr als drei Vierteln eines Jahrhunderts hat die Rank Group viele Millionen Kunden in Großbritannien und auf der ganzen Welt unterhalten. Doch die Glücksspielbranche hat in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen durchlaufen – von der Bewältigung regulatorischer und gesetzlicher Reformen bis hin zum Umgang mit dem Aufstieg des Internet und der neuesten Technik. Die Rank Group musste sich schnell anpassen, um auf dem Markt die Nase vorn zu behalten.

Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen für die Zusammenarbeit mit Optimizely, um sein digitales Angebot grundlegend neu zu gestalten. Die Rank Group konnte die Customer Journey verbessern, um Menschen dabei zu helfen, die Spiele zu finden, die sie lieben – etwa durch einfaches Retargeting für Stammkunden oder die Präsentation neuer Produkte wie des Dual-Play-Roulette-Spiels für Live-Casino-Kunden. Die Rank Group kann nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern dies auch in Übereinstimmung mit neuen Vorschriften tun und so sicherstellen, dass sie ihr Möglichstes tut, um ein verantwortungsvoller Anbieter zu sein.

Das Ziel der Rank Group ist es, Großbritanniens führender Multi-Channel-Glücksspielanbieter zu sein, weshalb das Unternehmen seine Verantwortung gegenüber den Kunden so ernst nimmt. Um dieses Ziel zu erreichen, muss das Unternehmen seinen Kunden nicht nur außergewöhnliche Erlebnisse bieten, sondern auch Prozesse, die sie vor problematischem Spielverhalten schützen.

Zuvor verfügte das Unternehmen über eine Reihe von „Tools", mit denen Kunden ihr Spielverhalten steuern konnten, darunter Einzahlungslimits, einstellbare Realitätschecks, Pausenbenachrichtigungen und Selbstausschluss-Funktionen. Obwohl diese Tools auf der Site verfügbar waren, mussten die Kunden aktiv auf der Site navigieren, um sie zu finden. Um diese Herausforderung zu lösen, nutzte das Unternehmen Optimizely X Web Experimentation, um Kunden, die mithilfe prädiktiver Modelle Anzeichen eines Risikos zeigten, dezent auf diese Optionen aufmerksam zu machen, während sie online waren. Dieser sanftere Ansatz führte dazu, dass 10 Prozent der Kunden, denen diese Optionen wöchentlich angezeigt wurden, sich für die Tools zum verantwortungsvollen Spielen entschieden, um ihr Spielverhalten auf einem sicheren Niveau zu halten.

Über die Plattform von Optimizely hat die Rank Group nicht nur das Risiko minimiert, dass Kunden Spielprobleme entwickeln, sondern auch die User Experience durch die Überprüfung anderer Customer Journeys auf ihrer Site verbessert. Vor dem Einsatz von Optimizely hatte das Team insgesamt 100 Tests gestartet, darunter 15, die gleichzeitig auf jeder Marke liefen, und zwar über eine frühere Plattform. Diese Zahl ist inzwischen deutlich gestiegen – das Team hat in den letzten sechs Monaten allein 150 Tests durchgeführt. Diese reichen von sehr komplexem Retargeting und Cross-Selling-Aktivitäten bis hin zu einfachen Aufgaben wie Farbänderungen oder der Anpassung von Handlungsaufforderungen auf der Site. Durch das Testen von drei verschiedenen Farbvarianten beim Einzahlungsbutton wurde beispielsweise die grüne Version ausgewählt, nachdem sie die Klickrate erfolgreich um 14 Prozent gesteigert hatte.

Vor der Zusammenarbeit mit Optimizely testete das Unternehmen selten kleinere Änderungen, da der Prozess für eine kleine Anpassung genauso lange dauerte wie für einen komplexen Test. Infolgedessen wurden komplexe Aufgaben priorisiert, und der positive kumulative Effekt ständiger kleiner Optimierungen ging verloren. Ein gutes Beispiel für die Auswirkung dieser Veränderung ist der kürzlich durchgeführte Test eines täglichen Live-Jackpot-Countdowns, der die Spielstarts aus diesem Feed um 134 % steigerte. Heute kann das Unternehmen von der ersten Idee bis zur Erstellung des Tests in wenigen Stunden gelangen, was bedeutet, dass die Rank Group keinen schnellen Erfolg mehr verpasst.

Als die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft trat, stand das Unternehmen zudem vor der Herausforderung, weiterhin mit Kunden auf eine Weise zu interagieren, die deren Wünschen entspricht. Das Team experimentierte mit den Präferenzoptionen, um Kunden erneut zu aktivieren. Die Rank Group testete ein Pop-up auf der Website, das die Nutzer nach ihren Marketingpräferenzen fragte. Dies führte dazu, dass sich 9 Prozent der Kunden für den Erhalt von Mitteilungen entschieden, was das Unternehmen nun auf alle seine verschiedenen Sites ausweiten will.

Die Einführung von Optimizely im Unternehmen wurde in verschiedenen Teams sehr positiv aufgenommen. Von Designern und Entwicklern bis hin zu Analysten und Optimierungsmanagern – die einfache Bedienung hat den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden erheblich verbessert. Dank des Program Managers von Optimizely kann das Führungsteam den Gesamtzustand des Programms einsehen und problemlos auf Fortschritte zugreifen. Dies hat dazu beigetragen, das Vertrauen der Organisation in das Testen zu stärken, und war maßgeblich für die Verbreitung der Experimentierkultur.

Da die Rank Group weiterhin starke Ergebnisse erzielt, werden sich die Teams, die derzeit mit Optimizely arbeiten, auf die Implementierung einer Testing-First-Kultur konzentrieren. Dazu gehört auch, sich aktiv an der Durchführung eigener A/B-Tests zu beteiligen, um das Programm im gesamten Unternehmen zu skalieren. Der nächste Schritt für die Rank Group wird die vollständige Personalisierung der Homepage für Besucher sein, um den Kunden ein erstklassiges, hochrelevantes Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen ist bestens aufgestellt, um weiterhin vom Experimentieren zu profitieren.