Wie die Royal Mint mit Optimizely One 50% Konversion erreichte

Erfahren Sie, wie die Royal Mint Optimizely One nutzt, um alle 10 Sekunden einen Verkauf zu verarbeiten, 50-prozentige Konversionssteigerungen zu erzielen und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern.

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Die Royal Mint prägt seit über 1.100 Jahren Münzen, aber ihre digitale Transformation ist weit jünger. Als Rich Hobbs als Chief Information Officer vor sechseinhalb Jahren eintrat, erkannte er eine bedeutende Chance, die wachsenden E-Commerce-Ambitionen der Organisation besser zu unterstützen. Mit einem Hintergrund in der Finanzdienstleistungsbranche beim Aufbau digitaler Produkte wusste Rich, dass die Royal Mint eine vollständige Plattformüberholung benötigte.

Was als Stabilitätsprojekt begann, entwickelte sich zu einer strategischen digitalen Transformation, angetrieben von Optimizely One. Rich und sein schlankes Team bauten ihre Plattform schrittweise aus, beginnend mit dem CMS, dann durch Hinzufügen von Experimentation, ODP zur Datenvereinheitlichung und DAM-Integration, um hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Das Flaggschiffprojekt ist Digital Collections, das einzigartige Reisen für jeden Münzsammler basierend auf seiner persönlichen Sammlung liefert.

Die Ergebnisse sprechen für sich. Die Website verarbeitete drei Wochen lang während des Thronwechsels alle 10 Sekunden einen Verkauf ohne Ausfallzeit, während KI-gestützte Experimente dem kleinen Team helfen, Kundenreisen kontinuierlich zu optimieren. Auf ihrer Reise haben sie den Web-Traffic verdoppelt, die Konversionen gesteigert und die Abonnements erhöht — alles mit der Unterstützung eines großartigen Teams bei Optimizely, wie Rich gerne betont.

Wenn es "keinen Lärm" gibt, wenn Stabilität selbstverständlich ist, kann sein Team sich vollständig auf das Kundenerlebnis und Innovationen konzentrieren, anstatt Brände zu löschen. Sie können ihre Mission fortsetzen, das bestmögliche digitale Erlebnis für eine der langlebigsten Institutionen der Welt zu liefern.

1.100 Jahre Erbe trifft auf modernen E-Commerce

Die Reise zur Hyper-Personalisierung

Das Ziel der modernen digitalen Reise und Erfahrung für Royal-Mint-Kunden ist die Personalisierung. Ich habe heute Morgen über unser Digital-Collections-Projekt gesprochen, das Hyper-Personalisierung ist, wirklich die Segmentierung unseres Kundenstamms bis auf eine Person. Jeder erhält eine einzigartige Reise basierend auf seiner Münzsammlung.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Warum Optimizely: Produktinnovation und Partnerschaft

Was ich wirklich bei Optimizely gefunden habe, ist, dass jedes Jahr etwas Neues herauskommt... Der Customer Advisory Board, in dem ich sitze, spricht mit Ihnen über die Roadmap. Optimizely bringt Kunden herein, spricht über die Roadmap, bittet um Rat. Ich bin mir nicht sicher, ob man das von anderen Anbietern bekäme.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Kennzahlen, die zählen — Erfolg mit Digital Collections

Wie ein CIO weiß, dass er die richtige Investition getätigt hat

Ich habe fünf Jahre damit verbracht, ein Team von Experten aufzubauen, und ich habe eine großartige Beziehung zum Optimizely-Team. Was ich sehe, sind die Kundenergebnisse und die Geschwindigkeit, mit der wir Veränderungen durch das System bringen können. Ich muss nicht im System sein, um Ihnen sagen zu können, dass Optimizely eine gute Arbeit für uns leistet.

Rich Hobbs — The Royal Mint

Warum eine integrierte Plattform für ein wachsendes Team wichtig ist

KI als Kraft-Multiplikator für kleine Teams

Für die nächsten 1.100 Jahre bauen

Für Rich Hobbs und sein Team bei der Royal Mint ging es bei der Transformation nicht nur um Technologie. Es ging darum, die Gewissheit zu gewinnen, dass ihre digitale Infrastruktur ein Unternehmen unterstützen kann, das über sein 1.100-jähriges Erbe der Münzprägung hinaus diversifiziert.

Durch die schrittweise Erweiterung ihrer Optimizely One Plattform, beginnend mit CMS-Stabilität und dann durch Hinzufügen von Experimentation, ODP und DAM, hat die Royal Mint ein integriertes Fundament geschaffen, das immer online ist. Die Zahlen erzählen die Geschichte: verdoppelter Web-Traffic, 50-prozentige Steigerungen sowohl bei Konversionen als auch bei Abonnements und eine Digital-Collections-Initiative, die 20.000 Anmeldungen mit 1.500 neuen Nutzern täglich verzeichnet.

Aber für Rich ist der eigentliche Gewinn nicht nur die Kennzahlen. Es ist die operative Einfachheit einer einzigen integrierten Plattform, die seinem kleinen Team ermöglicht, sich auf strategische Innovationen zu konzentrieren, anstatt technische Probleme zu bekämpfen. Es ist die Fähigkeit, Führungskräften eine klare Roadmap zu präsentieren, anstatt fragmentierte Anbieterbeziehungen. Und es ist die Gewissheit, dass wenn der nächste große Moment kommt, wie der Thronwechsel, der drei Wochen lang alle 10 Sekunden einen Verkauf antrieb, die Plattform liefern wird.

Jetzt, da Rich auf KI-gestützte Experimente blickt, die seinen einzelnen CRO-Spezialisten und Analysten zu einem Kraft-Multiplikator machen können, pflegt die Royal Mint nicht nur ihre digitale Präsenz. Sie bauen die Kapazität auf, hyperpersonalisierte Erlebnisse in ihrem wachsenden E-Commerce-Geschäft zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Für eine Institution, die seit dem 9. Jahrhundert innoviert, ist das genau die Art von Transformation, die zählt.