Toppers Pizza serviert tolle Customer Experiences

Toppers Pizza gilt als eine der am schnellsten wachsenden Pizzaketten in den USA mit Präsenz in 15 Bundesstaaten und knapp 80 Filialen. Sie sind bekannt für ihren köstlichen Geschmack und frische Zutaten.

Die Herausforderung

Da über 50 % der Bestellungen online aufgegeben wurden, wollte Toppers Pizza (Toppers) proaktiv auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Sie strebten an, ihre bestehende Customer Experience durch den Aufbau eines Fundaments aus technologiegetriebener Innovation zu transformieren. Die Ziele des Lebensmittelhändlers waren:

Um diese Ziele erfolgreich umzusetzen, beauftragte Toppers den Optimizely Premium Partner Rightpoint.

Die Teams schufen zwei neue Bereiche, um Toppers Ambitionen zu realisieren – alles auf der Optimizely Digital Experience Platform aufgebaut.

Der erste Bereich war eine Commerce-Infrastruktur, die Online-Transaktionen unterstützen würde. Der zweite war ein maßgeschneidertes POS-System für das physische Filialnetz. Beide Bereiche sollten integriert werden, um automatische Nachbestellungsfunktionen zu ermöglichen, die die Lieferkette unterstützen. 

Beide Bereiche sollten auf Microsoft Azure gehostet werden, was Toppers Echtzeit-Dateneinblicke und die Flexibilität bietet, Aktionen & Preise über alle Kunden-Touchpoints hinweg zu aktualisieren – mit der Möglichkeit, bei hohem Traffic-Aufkommen problemlos zu skalieren.

Kunden, die ihr Nutzerprofil verwenden, erleben nun eine nahtlose Customer Journey – ob online oder offline beim Bestellen. Optimizelys stabile und dennoch leistungsstarke Plattform lieferte Toppers umfangreiche Daten, die die Effizienz der Filialen verbessern. Jede Toppers-Filiale hat Zugang zu Echtzeit-Erkenntnissen darüber, wie lange eine neue Bestellung von der Eingabe über das Backen bis zur Ladezeit benötigt. Darüber hinaus zeigt eine innovative neue GPS-Routing-Karte genau, wo sich alle Lieferungen befinden. Alle Toppers-Lieferfahrer fahren nun auf möglichst effizientem Weg. Die Vielzahl der neu gelieferten Vorteile trägt alle zu einer noch besseren Customer Experience bei Toppers bei.