True Botanicals transformiert das digitale Erlebnis makellos und erzielt eine ROI-Steigerung von 2 Mio. USD in 12 Monaten

True Botanicals wurde 2015 von der gesundheitsbewussten Founder Hillary Peterson gegründet. True Botanicals ist eine luxuriöse, bewusst entwickelte Hautpflegemarke mit der Mission, saubere und nachhaltige Produkte zu liefern, die klinisch erwiesen nach höchsten Standards wirken.

Das unvergleichliche Engagement von True Botanicals für nachhaltige Schönheit hat der Marke einen angesehenen Ruf in der Kategorie der sauberen Prestige-Beauty eingebracht. Die begehrten Produkte des Unternehmens sind MADE SAFEⓇ-zertifiziert – die umfassendste verfügbare Zertifizierung für Inhaltsstoffsicherheit. True Botanicals bezieht saubere Inhaltsstoffe nachhaltig und ethisch und legt gleichzeitig Wert auf recycelbare und wiederverwendbare Verpackungen.

True Botanicals hat in nur zwei Jahren sein Markenimage, seinen kreativen Output und seine Positionierung erfolgreich umgestaltet – von der Ansprache reiferer Zielgruppen hin zur Fokussierung auf „Skintellectuals", die in Hautpflege investieren und sich intensiv für das Erscheinungsbild und die Gesundheit ihrer Haut interessieren. Die Nutzung der Web Experimentation-Plattform von Optimizely hat dem Team geholfen, während der gesamten Markenneugestaltung datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Der Erfolg des Teams wurde 2022 von Newsweek als einer der am schnellsten wachsenden Online-Shops in den USA gewürdigt und im März 2023 durch eine erfolgreiche Series-B-Investition ergänzt.

Als aufstrebende Marke im wettbewerbsintensiven Luxus-Hautpflegemarkt teilte Chief Marketing Officer Rebecca Boston mit, dass das gesamte Team darauf fokussiert war, True Botanicals zu einer Kultmarke mit differenzierter, einzigartiger Positionierung zu machen, die eine tiefe Verbindung zu ihren Konsumenten aufbaut.

VP of Marketing Tran Wu erklärte, die Vision des Unternehmens sei es, die Website in eine erstklassige Luxus-Storefront zu verwandeln, die auf Mobilgeräten eine Conversion-treibende Maschine ist. Eine der größten Herausforderungen des Teams war der Umgang mit Apples umfassenden Datenschutzänderungen, die sich auf Anzeigen und Kampagnen auswirkten. Dies erhöhte die Bedeutung, die Website von True Botanicals in einen Conversion-optimierten Touchpoint zu verwandeln. Um dies zu erreichen, benötigte das Team A/B-Testing, um das Geschäft voranzutreiben.

Vor der Experimentier-Transformation von True Botanicals wurden Geschäftsentscheidungen weitgehend auf Basis bekannter Branchen-Best-Practices, Meinungen und Bauchgefühl getroffen. Das Team war sich jedoch der sich ständig wandelnden Kundenerwartungen bewusst.

Über 75 % der Kunden greifen über ihr Smartphone auf die True Botanicals-Website zu. Tran erklärte, dass die Strategie von True Botanicals immer lauten wird, „Mobile-first zu denken und die gesamte Consumer Journey intensiv zu betreuen", und betonte die Bedeutung kontinuierlichen Testens zur Validierung von Entscheidungen, anstatt auf branchenübliche Standards zu vertrauen.

Angesichts neuer Wettbewerber, die die Normen der Branche herausfordern, war die Notwendigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um die Conversion zu maximieren, bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, entscheidend. Daher ging das True Botanicals-Team eine Partnerschaft mit Optimizely und dessen Web Experimentation-Plattform für den Website-Relaunch ein.

True Botanicals identifizierte Anatta als seinen Optimizely-Implementierungspartner, dank der fundierten Erfahrung von Anatta bei der Implementierung der Web Experimentation-Plattform von Optimizely mit namhaften Direct-to-Consumer-(D2C-)Marken.

Beide Teams lernten sich schnell kennen und arbeiteten eng zusammen, um True Botanicals umzugestalten und die Website zur Steigerung der Conversions zu optimieren.

Als es an der Zeit war, sich dem Experimentieren zu widmen, entschied sich das Team für den Wechsel von Google Optimize zur Web Experimentation-Plattform von Optimizely. Die Plattform von Optimizely wurde letztlich aufgrund ihrer Fähigkeit gewählt, KI-gestützte Personalisierung zusammen mit Web-A/B-Testing durchzuführen.

Das Team ging von einzelnen Tests zu mehreren Tests über, was ihnen half, statistische Signifikanz zu erreichen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Ständige Kommunikation zwischen True Botanicals und Anatta sowie regelmäßige Ideation-Sessions mit Optimizely halfen allen, die Test-Prioritäten im Blick zu behalten.

Die Vision von True Botanicals, die Website in eine mobile Conversion-treibende Maschine zu verwandeln, wurde von einer dreistufigen CRO-Test-Philosophie angeführt.

Principle Creative Director bei Anatta, Ruben Oviedo, teilte mit, dass die branchenführenden Funktionen, die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und die starke Partnerschaft von Optimizely es dem Team erleichterten, mit höherer Geschwindigkeit zu testen und bessere Einblicke in die Kunden von True Botanicals zu gewinnen.

Ruben erklärte außerdem, dass die Möglichkeit, nahtlos Mobile-first-Erlebnisse zu testen, die Testing-Fähigkeiten von True Botanicals transformiert hat. Das Team kann nun entlang der gesamten Customer Journey testen und so True Botanicals auf dem Weg zur Erreichung seiner Conversion-Ziele unterstützen.

Katie Smith (UX Designerin – Anatta) kommentierte: „Die Plattform ist wirklich einfach zu bedienen und die Suche nach Daten und Ergebnissen ist ein unkomplizierter Prozess." Anstatt wie zuvor Informationen stückweise zu extrahieren, kann das Team nun eine ganzheitliche Zusammenfassung erhalten und Highlights identifizieren, um Test-Gewinner schnell zu ermitteln.

Das CRO-Programm 2022 von True Botanicals übertraf alle Erwartungen. Das Team übertraf sein CVR-Ziel von 4,8 % mit einer siteweiten CVR von 4,9 %. Außerdem übertraf das Team sein Win-Rate-Ziel deutlich mit einer Test-Win-Rate von 66 % – erreicht durch eine Kombination aus Redesigns, qualitativen Studien und Testing-Maßnahmen. Diese Maßnahmen führten allein im ersten Jahr zu einer geschätzten ROI-Steigerung von 2 Mio. USD.

True Botanicals entwickelte sich von meinungsbasierter Entscheidungsfindung zu einer internen Kultur datengestützter Strategien und datenvalidierter Entscheidungsfindung durch den Einsatz von Optimizely's Web Experimentation. Das Team war zudem in der Lage, A/B-Tests für granulare Änderungen durchzuführen und so die Website-Conversion zu steigern.

In Kombination mit der Unterstützung von Anatta und dem Rebranding von True Botanicals half Optimizely True Botanicals, das Nutzerverhalten besser zu verstehen, indem nach jedem Test verständlich aufbereitete Erkenntnisse bereitgestellt wurden.

Mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Optimizely können Teams A/B-Tests durchführen und Ergebnisse einfach extrahieren, was ihnen Zeit spart und zu einer verbesserten internen Effizienz beiträgt, die es True Botanicals ermöglichte, sich auf übergeordnete Aufgaben wie die Geschäftsplanung zu konzentrieren.

Das Experimentieren und Iterieren hat dem True Botanicals-Team ermöglicht, mehrere wichtige Erkenntnisse sowohl über die eigenen Experimentier-Praktiken als auch über seine Kunden zu gewinnen.

Wichtige Erkenntnisse:

True Botanicals entdeckte auch die Nutzerpräferenz für sowohl mobile als auch Desktop-Nutzung, trotz des Wandels der digitalen Landschaft hin zu Mobile-first. Das Testen mit Optimizely hat dem Team ermöglicht, diese Nutzerpräferenz zu erkennen und ein digitales Erlebnis zu bieten, das den Kundenerwartungen entspricht.

Die Conversion von True Botanicals hat sich seit dem Einsatz von Optimizely's Web Experimentation stetig verbessert. Das Team wird sich nun darauf konzentrieren, immersivere und ansprechendere mobile Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig seine Nachhaltigkeitsbotschaft auf der gesamten Website zu verbreiten.

Darüber hinaus plant das Team, bei der Bereitstellung digitaler Erlebnisse dynamischer auf die Gerätepräferenzen der Nutzer einzugehen. Dies führt das Team zu seinem Ziel, mehr Personalisierung auf der gesamten Website einzusetzen, um sicherzustellen, dass Kunden Inhalte und Produktempfehlungen zum richtigen Zeitpunkt angezeigt bekommen.