Warum TrustRadius jährlich mehr als 90 Experimente durchführt

Auf Experimente vertrauen, um die richtige Lösung zu finden

TrustRadius ist die am schnellsten wachsende und vertrauenswürdigste Plattform für Kundenmeinungen und -einblicke. Sie unterstützt Technologieeinkäufer bei fundierten Entscheidungen und hilft Technologieanbietern, attraktive Kunden zu gewinnen und zu binden. Monatlich nutzen über 1 Million B2B-Technologieeinkäufer verifizierte Bewertungen und Beurteilungen auf TrustRadius.com, um informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Hinter dieser großen Nutzerbasis steht ein hochinnovatives Team aus Full-Stack-Entwicklern und Produktmanagern. Alle nutzen Experimente mit Optimizely, um die Nutzererfahrung von TrustRadius für Millionen von Nutzern weltweit maßgeblich zu verbessern.

„Bei der Produktentwicklung möchte man keine teuren Fehler machen. Experimente helfen uns, nutzerzentriert zu bleiben, Risiken zu minimieren und die Akzeptanz zu erhöhen, indem wir frühzeitig Nutzerfeedback einbeziehen.“

Testen als Weg zum Testen

TrustRadius hat sich vor gut zwei Jahren buchstäblich durch Tests in den Testprozess vorgearbeitet. Das smarte und agile Team hat Experimente in den Mittelpunkt seiner Philosophie einer kundenorientierten Plattform gestellt und sucht ständig nach neuen Wegen für Innovation und Verbesserung. Das TrustRadius-Team begann seine Experimentierreise mit einer kostenlosen Lösung, stieß aber bald an seine Grenzen und suchte nach einer Lösung, die die Geschäftsanforderungen besser erfüllen würde. Das Team nutzte die TrustRadius-Website, um nach der am besten bewerteten Experimentierplattform zu suchen – und stieß dabei auf Optimizely. Der Rest ist Geschichte: Allein im letzten Jahr führte TrustRadius 90 Experimente durch und nutzte dabei die gesamte Optimizely-Plattform, einschließlich der Full-Stack- und Web-Produkte. TrustRadius hat mithilfe von Experimenten die Grenzen des Machbaren im Bereich User Experience erweitert. Das Team konzentrierte sich darauf, 100 Prozent seiner Zielgruppe zu erreichen und sicherzustellen, dass die Nutzer die richtigen Erkenntnisse für bestmögliche Entscheidungen erhalten. Daher war das Feedback der Endnutzer aus der Community für TrustRadius unerlässlich, um die bestmögliche User Experience zu schaffen. Es war unmöglich, auf das Feedback von Millionen von Nutzern individuell einzugehen, aber mit Optimizely konnte das Team die Kennzahlen sofort auswerten und so die Erfahrungen der Nutzer mit jedem Test direkt erfassen. Dadurch konnte das Nutzerfeedback in jede Phase des Produktentwicklungsprozesses (Idee, Entwicklung, Launch, Lernen) integriert werden und dem Team helfen, Entscheidungen zu verbessern und kostspielige Fehler zu vermeiden. Auf die Plätze, fertig, los! TrustRadius begann die Experimente mit einer seiner leistungsstärksten Funktionen, den TrustMaps. TrustMaps sind Diagramme, die Nutzern helfen, bestimmte Softwareprodukte anhand von Echtzeit-Endnutzerdaten zu vergleichen. Da diese Diagramme große Mengen komplexer Inhalte enthalten, dauerte das Laden der Seiten mit TrustMaps länger als optimal, was die Nutzererfahrung beeinträchtigte. Das Team wusste, dass die Ladezeit der Seiten verkürzt werden musste, achtete aber sehr darauf, keine Änderungen vorzunehmen, die andere Funktionen der Seite beeinträchtigen könnten, da dies die Nutzerinteraktion ebenfalls negativ beeinflussen könnte. Sie testeten verschiedene Optionen für die Darstellung der TrustMap. Schließlich stellten sie fest, dass die beste Option die Verwendung eines statischen Bildes auf der Startseite war, auf das Kunden klicken konnten, um auf die vollständige TrustMap und ihre detaillierten Informationen zuzugreifen. Dadurch hatten die Nutzer schnelleren Zugriff auf die für sie relevanten Daten, ohne auf das Laden vieler unnötiger Daten auf der Startseite warten zu müssen. Das Team verzeichnete einen deutlichen Unterschied in den Ergebnissen. Die beste TrustMap-Variante erzielte viermal so viele Nutzerinteraktionen wie die anderen getesteten Varianten. Darüber hinaus verkürzte sich die durchschnittliche Seitenladezeit um 0,2 Sekunden und die Absprungrate sank um 3 Prozent. Ein Gewinn für alle.

Die Handlungsaufforderungen hervorheben

Eines der erfolgreichsten Experimente von TrustRadius war bisher die Optimierung der Platzierung der Handlungsaufforderungsbuttons (CTAs) auf der Website. Umfragen hatten ergeben, dass die Hälfte der Softwarekäufer während des Kaufprozesses Anbieter konsultiert. Daraus schlossen sie, dass viele Käufer eine Demo des Anbieters wünschen würden. Der CTA-Button, der Kunden zur Demo führte, war jedoch beim Scrollen der Seite kaum zu finden.

Das Team ging davon aus, dass eine bessere Auffindbarkeit des Demo-Buttons die Klickrate erhöhen und die Nutzererfahrung verbessern würde. Um diese Hypothese zu testen, führten sie ein Experiment durch. Dabei wurde die Position des Buttons verändert und die Handlungsaufforderung statisch im Header platziert. Basierend auf den ersten Ergebnissen verzeichnete das Team nach dieser Änderung eine unglaubliche Verdopplung der Klicks! Angesichts dieses eindeutigen Erfolgs konnte das Team nun in die dauerhafte Positionierung des CTA-Buttons investieren.

Nachdem TrustRadius mit dem CTA-Button für die Demos der Anbieter so erfolgreich experimentiert hatte, führte das Unternehmen ein ähnliches Experiment mit dem CTA-Button für den „Claim-Link“ durch. Nachdem das Team verschiedene Platzierungen auf der Seite getestet hatte, konnte es die wöchentlichen Anfragen zu Anbieterprofilen um über 200 Prozent steigern!

Wie geht es weiter?

Wir planen, Optimizely weiterhin zu nutzen, um nutzerzentriert zu bleiben und fundierte Produktentscheidungen zu treffen. Außerdem werden wir unser Experimentierprogramm skalieren, während unser Unternehmen und unsere Zielgruppe weiter wachsen.

Wir werden die Fähigkeit unserer Plattform, Millionen von Fachleuten mit den passenden B2B-Technologielösungen zum richtigen Zeitpunkt zu verbinden, kontinuierlich verbessern. Dies erfordert Hunderte neuer Experimente im Web- und Full-Stack-Bereich, deren Komplexität von Punktmutationen bis zur Validierung umfangreicher Roadmap-Initiativen reicht.

Insbesondere experimentieren wir kurzfristig mit Bereichen, in denen wir Käufern die Bewertung von Produkten mithilfe unserer Plattform erleichtern können. Das bedeutet, neue Arten von Inhalten und Daten zu testen, die benutzerfreundlich und auf die spezifischen Anwendungsfälle jedes Käufers zugeschnitten bereitgestellt werden.