Studierende der UniSA suchten nach neuen Wegen der Interaktion

COVID-19 brachte im Jahr 2020 erhebliche Störungen im Hochschulsektor mit sich. Einnahmequellen und traditionelle Geschäftsmodelle, einschließlich internationaler Studierender, waren betroffen, sodass viele australische Universitäten ihren Ansatz strategisch neu ausrichten mussten. Angesichts der eingeschränkten Möglichkeit, Studierende persönlich zu erreichen, wurden digitale Lösungen zum entscheidenden Faktor.

UniSA hatte bereits viel aus früheren Online-Messen und ersten Versuchen mit Tagen der offenen Tür gelernt. Im Jahr 2020 erkannte die Universität deutlich, dass Studierende auf unterschiedliche Weise interagieren wollten, und wusste, dass sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen konnte. In der Vergangenheit hatte die Universität mit allen gängigen Problemen zu kämpfen – von Problemen mit der mobilen Benutzerfreundlichkeit bis hin zu Geräteinkompatibilitäten. Funktionen für Zusammenarbeit wie Chat sowie Fragen & Antworten hatten Einschränkungen, und Nutzer wurden nicht automatisch zu aktiven Live-Webinar-Sitzungen weitergeleitet. Das Personal verbrachte zudem viel Zeit mit sehr manuellen Prozessen zur Registrierungsverwaltung sowie mit eingeschränkten Reporting-Möglichkeiten, wie z. B. der unzureichenden Nachverfolgung von Studierenden.

Die University of South Australia (UniSA) ist Australiens University of Enterprise auf der globalen Bühne – agil und scharfsinnig, bekannt für Relevanz, Chancengleichheit und Exzellenz. Sie bildet globale Lernende aller Hintergründe aus und bereitet sie vor, vermittelt berufliche Fähigkeiten und Wissen sowie die Fähigkeit und den Antrieb für lebenslanges Lernen. Mit Forschung, die von globalen Herausforderungen und Chancen inspiriert wird, liefert UniSA wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Nutzen, der wiederum die Lehre bereichert.

UniSA wollte einen datengestützten Ansatz verfolgen, um ein Erlebnis zu schaffen, das bei Studierenden Anklang findet. Dazu gehörte das Hosting einer Reihe von Veranstaltungen über das gesamte Jahr hinweg. Veranstaltungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Rekrutierungsprozesses für potenzielle Studierende. Sie haben in der Vergangenheit neue Vertriebskontakte generiert und ermöglichen es der Universität, ihr Angebot und ihre Einrichtungen zu präsentieren – häufig mit einem personalisierten Eins-zu-eins-Ansatz.

Dafür benötigte UniSA eine hybride Veranstaltungsplattform mit dem Potenzial, für inländische, internationale und Online-Studierende zu skalieren. In Partnerschaft mit der Digitalberatung Sudo Roux setzte UniSA die Optimizely-Suite ein, die den bestehenden Tech-Stack ideal ergänzte. 

Mit dem CMS von Optimizely, Monetize, wurde eine Lösung schnell implementiert – mit einer Bereitstellung in weniger als zwei Monaten. Dies umfasste über tausend Assets und 350 Webseiten, eine Suite von 60 neuen Videos, 25 Webinare, 155 Campus- und Einrichtungstouren sowie 51 Studieninformationsstände.