University of Technology, Sydney verzeichnet 45 % weniger Absprünge

Die University of Technology, Sydney (UTS) wurde kürzlich als leistungsstärkste Universität Australiens unter 50 Jahren und als eine der 150 besten Universitäten der Welt eingestuft (Quelle: Rankings and Ratings). UTS Open ist der erste Schritt einer umfassenderen Initiative zur Schaffung eines hochwertigen Marktplatzes für postgraduale Weiterbildung, indem die vielfältigen bestehenden Lernmöglichkeiten der UTS gebündelt werden.

Mit einer übergreifenden Strategie zur Gewinnung von Postgraduierten musste sich die UTS im äußerst wettbewerbsintensiven Online-Bereich für postgraduale Bildung abheben. Die Aufgabe bestand darin, eine überzeugende, kundenzentrierte Website zu erstellen, die die Positionierung von UTS Open auf dem Markt klar widerspiegelt und die Zielgruppe anspricht, indem sie ihnen die Inhalte und das Erlebnis bietet, nach dem sie suchen.

Die Grundlage der Lösung für UTS Open wurde auf Optimizely aufgebaut, das aufgrund seiner leistungsstarken Experience-Driven-E-Commerce- und Content-Management-Funktionen ausgewählt wurde.

Die Grundlage der Lösung für UTS Open wurde auf dem Optimizely-Framework aufgebaut, das die leistungsstarke Kombination aus erstklassigen Content-Management-Funktionen und Funktionalitäten bietet, die das Versprechen von Experience-Driven-E-Commerce einlösen – bereitgestellt und unterstützt über die Optimizely DXP Cloud-Plattform.

Der Plattform-Stack (abgebildet auf das CAUDIT Higher Education Enterprise Architecture Reference Model)

Angesichts einer komplexen Technik-Landschaft aus bestehenden und neuen Schlüsselsystemen erforderte UTS Open einen neuen Ansatz für das Integrationsdesign, um E-Commerce-Funktionen in ein solches Ökosystem einzuführen.

Optimizely Commerce lieferte die Lösung, um die Rolle der „Single Source of Truth"/des Masters zu übernehmen für

Die Komplexität der Inhaltserstellung über verschiedene Produktverantwortliche für unterschiedliche Produkttypen hinweg, über mehrere Fakultäten, Fachbereiche und Geschäftsbereiche der gesamten Universität, verbunden mit unterschiedlichen Integrationsebenen mit mehreren Systemen zur Sicherstellung des Fulfillment von Produkten, zur Bereitstellung von Kundensupport und zur Erfüllung von Compliance- und Reporting-Anforderungen, erforderte einen neuen konzeptionellen Ansatz.

Durch die Erweiterung und Anpassung des Modells von Produkten und Varianten konnten wir die nötige Flexibilität beibehalten, um zukünftige Anforderungen der Plattform basierend auf dem LXT-Rollout der Roadmap 2027 zu erfüllen.

Die Lösung lieferte einen fortlaufenden, sich weiterentwickelnden kundenzentrierten Marktplatz, der eine optimierte User Experience bietet und jede Phase der Lernreise als Kunden-Kauftrichter abbildet.

Im Januar 2020 gab es einen Anstieg der wiederkehrenden Besucher und der damit verbundenen Einnahmen um 400 % im Vergleich zum Startmonat (Dezember 2019). Besonders bemerkenswert ist, dass 100 % der wiederkehrenden Besucher konvertiert haben.

Die Flexibilität von Optimizely E-Commerce und die Leistungsfähigkeit von Optimizely Personalization haben dazu beigetragen, das Potenzial des UTS-Lernkatalogs – in großem Maßstab – zu erschließen, um das Enterprise-Lernprogramm innerhalb des größeren UTS-Umfelds voranzutreiben. UTS verfügt nun über einen einzigen Shop, der B2C, B2B2C und B2B abdeckt. Das hat allen Bereichen der Universität einen Werkzeugkasten an die Hand gegeben, um mit flexiblen Engagement-, Erlebnis- und Vergütungsmodellen neues Geschäft zu generieren.

Weitere Vorteile, die UTS erzielte: