Van Meter vertritt über 800 Marken mit B2B Commerce Cloud

Van Meter wurde 1928 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Cedar Rapids, Iowa. Das Unternehmen ist ein Großhändler für Elektrobedarf und bietet alles von Motoren über Kabel- und Leitungslösungen bis hin zu Solarmodulen und elektrischen Komponenten.

Doch Van Meter ist mehr als nur Produkte. Van Meter konzentriert sich darauf, nachhaltigen Mehrwert für die Kunden und Partner zu schaffen, die sie betreuen – ein Engagement, das seit den Anfangsjahren fest im Unternehmen verankert ist und das ihnen sogar half, die Große Depression erfolgreich zu überstehen.

Van Meter befindet sich zu 100 Prozent im Besitz der Mitarbeitenden und vertritt mehr als 800 Marken in der Elektro-, Automatisierungs- und Maschinenbaubranche, mit 16 Niederlassungen im Mittleren Westen und Plänen für eine weitere Expansion.

Hinter Van Meters Engagement für erstklassigen Service steht der unermüdliche Innovationsgeist und die Wachstumsvision des Teams. Um weiterhin innovativ zu sein und zu wachsen, machte sich Van Meter auf den Weg, ein besserer digitaler Partner für seine Kunden zu werden und ihnen auf sinnvollere Weise zu dienen.

Als Branchenführer und Innovator führte Van Meter bereits Mitte der 2000er Jahre ein von ihrem ERP-Anbieter entwickeltes Web-Bestelltool ein. 2014 baute Van Meter eine leistungsfähigere E-Commerce-Website auf und schloss 2016 ein anschließendes Redesign ab.

Bis 2018 erkannte Van Meter, dass die Site ziemlich stagniert war. Die Kundenakzeptanz hatte ein Plateau erreicht, die Umsätze verbesserten sich nicht, und die Site war nicht skalierbar aufgebaut.

Einfache Änderungen oder Anpassungen waren nicht möglich – oder dauerten viel zu lange, um mit dem gewünschten Tempo von Van Meter Schritt zu halten. Das Team hatte nicht einmal die Kontrolle über kleine Änderungen an der Plattform. Darüber hinaus war das CMS praktisch nicht vorhanden. Infolgedessen musste Van Meter zwei separate Systeme nutzen, um E-Commerce- und Marketinginhalte zusammenzuführen. Es wurde offensichtlich, dass eine neue Techniklösung benötigt wurde.

Van Meters Vision ging über reine Web-Bestellungen hinaus. Sie wollten keinen Partner, der ihnen nur bei einfachen Online-Transaktionen helfen konnte – sie wollten einen Partner, der es ihnen ermöglichte, ihr digitales Kundenerlebnis grundlegend zu überarbeiten und echten Geschäftswert zu schaffen.

Van Meter wollte, dass ihre E-Commerce-Website ein Wachstumsmotor wird, der Umsatz für das Unternehmen generiert. Im Idealfall sollten bis 2025 mindestens 10 Prozent des Gesamtumsatzes über die Website laufen. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchte Van Meter organisatorische Unterstützung und Veränderung.

Auf der Suche nach der richtigen E-Commerce-Lösung für diesen Paradigmenwechsel führte Van Meter umfangreiche interne und externe Recherchen durch. Van Meter verschaffte sich ein Bild davon, wo sie standen und wo sie hinwollten, und bezog Erkenntnisse und Feedback direkt von ihren Kunden ein. Im Laufe der weiteren Recherche und Identifizierung geeigneter Plattformen stießen sie auf Optimizely.

Optimizely konnte eine umfassende B2B-E-Commerce-Bewertung bereitstellen, die Van Meter half, ihre Anforderungen zu verstehen. Einige der wichtigsten Anforderungen waren:

• Integration mit ihrem Epicor Eclipse ERP und anderen Backend-Systemen
• Kundenportal
• Anpassungsmöglichkeiten
• Gast-Checkout
• Kreditkarten-/Zahlungsmethoden
• Kundensupport
• Starkes Partner-Netzwerk für Implementierungspartner
• CMS zur Verwaltung von Marketinginhalten neben E-Commerce
• Sofort einsatzbereite SEO-Funktionen
• Fundiertes Verständnis wichtiger Gruppen wie AD und IDEA

Van Meter launchte ihre neue, von Optimizely betriebene Site im Juni 2020, auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie.

Optimizelys Partner Xngage war während der gesamten Implementierung von B2B Commerce Cloud erstklassig. Ihre Erfahrung, Expertise und Kenntnis des Epicor-ERP-Systems sorgten für einen sehr reibungslosen Integrationsprozess. Die Site war in etwas mehr als acht Monaten einsatzbereit.

Trotz Veränderung und Disruption erzählen Van Meters Ergebnisse eine eindrucksvolle Geschichte.

Während Van Meter in neue Märkte expandiert, können sie nun mit weniger Personalressourcen mehr Umsatz erzielen. Durch die Verlagerung einiger servicebasierter Aktivitäten ins Internet können sich Vertriebsmitarbeitende auf höherwertige Aufgaben konzentrieren und die E-Commerce-Website rund um die Uhr arbeiten lassen. Kunden können sich online selbst bedienen, um auf Bestellhistorie, Checkout und Kontoinformationen zuzugreifen.

In nur sechs Monaten hat Van Meter durch die Partnerschaft mit Optimizely einen enormen Geschäftswert erzielt.

Kunden nahmen die Plattform schnell an. Tatsächlich verdoppelte sich die Anzahl der aktiven Konten im ersten Live-Quartal mehr als. Der Anteil der aktiven Konten – also der digital engagierten Kunden – stieg im Jahresvergleich von 25 % auf 60 %.

Van Meters Site hat auch neue Kunden angezogen. In nur sechs Monaten gewann Van Meter 62 netto neue, reine Online-Konten hinzu. Viele dieser Kunden beantragten anschließend Geschäftskonten bei Van Meter – eine Möglichkeit, die Kunden vor dem Launch der neuen Site nicht zur Verfügung stand.

Darüber hinaus expandiert Van Meter in neue Märkte. Durch Gastbestellungen und netto neue Konten half die Website Van Meter, in 12 Bundesstaaten zu verkaufen – etwas, das mit der vorherigen Site nicht möglich war.

Im dritten Quartal 2020 stieg die Online-Bestellhäufigkeit im Jahresvergleich um 23 %. Außerdem verzeichnete das dritte Quartal die meisten Erstbestellungen online aller Zeiten. Kunden, die noch nie eine Bestellung online aufgegeben hatten, nahmen die neue Site schnell an.

Online-Verkäufe tragen dazu bei, Van Meter noch profitabler zu machen. Der Bruttogewinn für Online-Bestellungen liegt im Durchschnitt sogar fünf Prozent höher als im Gesamtunternehmen.

Abschließend ist erwähnenswert, dass mehrere Online-Transaktionen in derselben Sitzung wie ein Blog-Seitenaufruf stattfanden, was den kombinierten Wert von Marketinginhalten und E-Commerce belegt. Mehrere Kunden sehen sich produktbezogene und werbliche Blog-Inhalte an, bevor sie Online-Käufe tätigen.

Es ist klar, dass Van Meter weit über einfache Online-Transaktionen hinausgegangen ist. Ihre B2B-E-Commerce-Website schafft echten Geschäftswert und ist Teil einer Omnichannel-Wachstumsstrategie.