Virgin Media O2 setzt auf Innovation mit Experimentieren + KI

Dieses Interview zeigt, wie Virgin Media O2 die Lösungen von Optimizely nutzt, um schnellere Entscheidungen zu treffen und Customer Journeys zu optimieren.

Industry
Telecom
Products used
PersonalizationWeb Experimentation

Integration von Produkt, KI und Experimentieren für bessere Kundenerlebnisse

Kernpunkte:

Doychin Sakutov ist Digital Director of Product, AI, and Experimentation bei Virgin Media O2.

Er hat kürzlich „KI" und „Experimentieren" neben „Product" zu seinem Titel hinzugefügt, da alle drei Funktionen Hand in Hand arbeiten müssen, um den Programmerfolg sicherzustellen.

Das Unternehmen befindet sich in einer frühen Phase der KI-Integration, hat jedoch eine klare Vision, wie KI zur Verbesserung von Kundenerlebnissen eingesetzt werden kann. Der Ansatz ist praxisnah: Echte Kundenprobleme werden adressiert und Ergebnisse iterativ optimiert.

Eine Transformation der Digitalstrategie

Kernpunkte:

Wir wollten mit unserem Umdenken ein Zeichen setzen. Wir wollten das beste verfügbare Tool für das Experimentieren einführen, mit dem wir die Grenzen des Möglichen verschieben können.

Doychin Sakutov – Virgin Media O2

Experimentieren neu denken, um Innovation voranzutreiben

Kernpunkte:

Ich glaube, jeder spricht über den Nordstern, jeder spricht über die Kennzahlen, die die Teams verfolgen müssen – aber in Wirklichkeit muss man sich weiterentwickeln. Man muss wachsen und experimentieren …

Doychin Sakutov – Virgin Media O2

Umsatzmaximierung durch Experimentieren mit dem Mehrarmigen Banditen

Kernpunkte:

Die Idee, in kurzer Zeit herauszufinden, was für Kunden funktioniert und was nicht, ist Gold wert. Wir möchten nicht, dass etwas wochen- oder gar monatelang live ist, ohne die Auswirkungen auf die Kunden zu kennen.

Doychin Sakutov – Virgin Media O2

Stats Accelerator für schnelles Experimentieren nutzen

Kernpunkte:

Ich bin ein großer Fan des Mehrarmigen Banditen beim Experimentieren, weil es eine großartige Möglichkeit bietet, den Ertrag zu maximieren und gleichzeitig Verluste zu minimieren.

Doychin Sakutov – Virgin Media O2

Eine skalierbare und wirkungsvolle Kultur des Experimentierens aufbauen

Kernpunkte:

Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten

Kernpunkte:

Es ist sehr wichtig, die verschiedenen Arten von Journeys im Kontext des Kunden zu verstehen. Wenn wir eine einzige Erfolgskennzahl pauschal anwenden, werden wir scheitern.

Doychin Sakutov – Virgin Media O2

Fazit

Die Transformationsreise von Virgin Media O2 im Bereich des digitalen Wandels mit Optimizely zeigt eine robuste Strategie, die auf Experimentieren, Kundenzentrierung und datengetriebener Innovation basiert. Durch die Bewältigung von Herausforderungen wie langsamen Release-Zyklen und begrenzten Einblicken in die Customer Journey hat das Unternehmen seine Agilität und Reaktionsfähigkeit deutlich verbessert. Die Experimentier-Tools von Optimizely haben es Virgin Media O2 ermöglicht, die Kundengewinnung zu steigern und die Conversion-Raten bei Bestellungen zu erhöhen. Personalisierung und Experimentieren sind nahtlos integriert, um wirkungsvolle, maßgeschneiderte Customer Journeys zu gewährleisten. Darüber hinaus wurde KI in den Ansatz eingebunden, um das Kundenerlebnis anhand konkreter Anwendungsfälle spürbar zu verbessern. Mit einem wachsenden Team und einem flexiblen, kollaborativen Ansatz sorgt die Partnerschaft von Virgin Media O2 mit Optimizely nicht nur für schnelle Erfolge, sondern legt auch das Fundament für nachhaltiges digitales Wachstum.