Bereit für den Checkout: Waytek senkt die Warenkorbabbruchrate um 20 %

• VP of Marketing und E-Commerce Kristi Gloppen verantwortet die Digitalstrategie eines Distributors, der auf den Umbau von Spezialfahrzeugen spezialisierte Unternehmen beliefert.
• Seine Käufer – etwa Unternehmen, die Polizeifahrzeuge ausrüsten – benötigen ein breites Teilesortiment in kleinen Mengen.
• Die ständige Lagerverfügbarkeit ist ein zentrales Differenzierungsmerkmal und hilft Kunden, unvorhersehbare Fahrzeugzeitpläne und Lieferkettenprobleme nach COVID zu bewältigen.

• Waytek setzt auf zertifizierte, hochwertige Komponenten – denn die Anwender sind bei der Sicherheit darauf angewiesen.
• Die alte E-Commerce-Plattform war 20 Jahre alt, stark individualisiert und undokumentiert, was häufige Ausfälle und langsame Performance zur Folge hatte.
• Jahre undokumentierter Änderungen hinterließen ein fragiles, manuell aufwendiges System, bei dem neue Features regelmäßig die Site zum Absturz brachten.

• Waytek entschied sich für Optimizely Configured Commerce mit integriertem PIM und E-Commerce – und löste damit langjährige Probleme bei der Verwaltung von Produktinhalten über Hunderte von SKUs hinweg.
• Automatisierung ersetzte manuelle Arbeit und half Waytek, schneller zu agieren und mit ständigen Produktänderungen Schritt zu halten.
• Das Team baute die neue Plattform parallel zur alten auf, um einen reibungslosen Umstieg zu gewährleisten, und unterstützte Kunden anschließend mit Schulungsvideos, PDFs, einer Hotline und einer Feedback-Umfrage.
• Die Warenkorbabbruchrate sank von 50 bis 55 Prozent auf 35 Prozent, und die bessere Site-Performance verbesserte die SEO-Rankings und steigerte den Umsatz.

• Das PIM in Optimizely Configured Commerce beschleunigt den Massenupload von Produkten und reduziert die manuelle Dateneingabe.
• Quick Order und automatisierte Uploads machen Bestellungen für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen schneller – bei weniger manuellem Aufwand.
• Technische Dokumentationen und Zertifizierungen befinden sich jetzt direkt auf der Produktseite, sodass Kunden die Eignung eines Bauteils sofort prüfen können.

• Die Site-Suche ist deutlich besser als auf der alten Website – Kunden finden schnell, was sie brauchen.
• Eine schnellere Site hat die Kundenzufriedenheit gesteigert, indem sie das gesamte Erlebnis verbessert hat.
• Produktseiten sind jetzt übersichtlich strukturiert und leicht zu navigieren – die Zugangsprobleme, mit denen Kunden früher zu kämpfen hatten, gehören der Vergangenheit an.

• Der durchschnittliche Käufer von Waytek ist heute 58 Jahre alt – ein Zeichen dafür, dass ein Generationswechsel hin zu digital-affinen Käufern bevorsteht.
• Diese Käufer werden schnellere, intuitivere Erlebnisse erwarten – eine flexible, skalierbare Plattform ist daher unverzichtbar. Waytek sieht Optimizely dabei als zentralen Baustein.
• Als Nächstes auf der Roadmap: KI-gestützte Product Recommendations, die Kunden helfen, relevante Produkte schneller zu finden.

Der Wechsel zu Optimizely Configured Commerce hat die Art und Weise verändert, wie Waytek seinen Digital Commerce betreibt. Die Warenkorbabbruchrate ist auf 35 Prozent gesunken, die SEO-Rankings haben sich verbessert, und das PIM hat den mühsamen Aufwand der Produktdatenpflege beseitigt. Funktionen wie Quick Order und technische Dokumentation direkt auf der Produktseite haben den Einkauf vereinfacht und sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert. Mit einer jüngeren, digital-affinen Kundschaft in Sicht ist Wayteks Investition in eine schnelle, skalierbare Plattform die ideale Grundlage für die Zukunft im Spezialfahrzeug- und Ausrüstungshandel.