Traumhäuser in Daten verwandeln: Zillows 2-3-faches ROI-Blueprint

Zillow ist der führende Immobilienmarktplatz in den USA und hilft Millionen von Nutzern dabei, Häuser zu finden, Kontakt zu Maklern herzustellen, Finanzierungen zu sichern und mehr. In diesem Segment von Customer Confidential teilt Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, ihre Reise der Nutzung von Daten und Experimenten zur Personalisierung der Benutzererfahrung und Steigerung des Engagements. Durch den Einsatz von fortschrittlichen Tools wie Optimizely und einem robusten Tech-Stack innovieren sie kontinuierlich, erhalten eine starke Markenpräsenz und bereiten sich auf die nächste Generation von Hauskäufern vor.

Zillow konzentriert sich darauf, kritische Touchpoints in der Customer Journey zu identifizieren und Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer abzustimmen, ob sie von einem zukünftigen Zuhause träumen oder aktiv einen Kauf planen.

Sie nutzen verschiedene Kanäle – wie die App, soziale Medien und E-Mail-Benachrichtigungen – je nachdem, wo sich Nutzer in ihrem Entscheidungsprozess befinden, um sicherzustellen, dass relevantes Engagement in jeder Phase gewährleistet ist.

Tests in neuen Bereichen, wie zum Beispiel Mehrfamilienvermietungen, führten zu signifikantem Umsatzwachstum und veranlassten Zillow, die Investitionen in diesen Bereichen für noch größere Renditen zu erhöhen.

Zillow verfolgt wichtige Kennzahlen wie Nutzerengagement und Wiederholungsbesuche, um sicherzustellen, dass sie ihre Marktposition halten und Nutzer zum Wiederkommen bewegen.

Das Unternehmen zielt darauf ab, ein attraktives Erlebnis zu schaffen, das Nutzer begeistert zurückzukehren, mit personalisierten Empfehlungen, die das Interesse am Kauf oder Mieten von Wohnungen wecken.

Zillow priorisiert schnelles Testen und Iterieren, um Nutzerpräferenzen zu verstehen und ihre Inhalte über verschiedene Plattformen hinweg kontinuierlich zu verfeinern.

Zillow nutzt Optimizelys agile Low-Code-Plattform, um schnelle, datengesteuerte Tests durchzuführen – was Vermarktern ermöglicht, herauszufinden, was funktioniert, bevor ein vollständiger Rollout erfolgt.

Eine klare Segmentierungsstrategie und messbare Ziele stellen sicher, dass jeder Test die übergeordneten Geschäftsziele unterstützt und zielgerichtete, relevante Erlebnisse liefert.

Zillows umfassendes Experimentier-Programm ermöglicht kontinuierliche Optimierung – das Unternehmen verfeinert so sein digitales Erlebnis und bleibt den Kundenerwartungen einen Schritt voraus.

Zillows Engagement für Innovation und datengetriebene Entscheidungsfindung zeigt sich in ihrer Fähigkeit, das digitale Erlebnis für Nutzer kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch den Einsatz eines ausgefeilten Marketing-Tech-Stacks und Optimizelys Personalisierungsmöglichkeiten hat Zillow das Engagement verbessert und einen 2-3-fachen ROI bei ihren Conversion-Rate-Optimierungsbemühungen erzielt. Ihr Fokus auf das Verständnis von Kundenbedürfnissen – ob durch Mikro-Segmentierung oder Geo-Targeting – hat es ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu liefern, die Nutzer immer wieder zurückbringen. Mit einer strategischen Betonung auf Markenvertrauen und dem unermüdlichen Bestreben, Komplexität bei Experimenten zu reduzieren, ist Zillow gut positioniert, um im wettbewerbsintensiven Immobilienmarkt an der Spitze zu bleiben und ein nahtloses Erlebnis für aktuelle und zukünftige Hauskäufer zu gewährleisten.