Enterprise Commerce

Was ist Enterprise Commerce?

Enterprise Commerce ist der Verkauf auf Unternehmensebene. In der Regel wird dieser Begriff für E-Commerce-Software auf Enterprise-Niveau verwendet.

Enterprise-Commerce-Software oder -Plattformen sind nicht dasselbe wie andere E-Commerce-Plattformen. Sie umfassen leistungsfähigere Tools zur Bestandsverfolgung, Kundenverwaltung (CRM) und Abwicklung größerer Verkaufsvolumen. 

Enterprise Commerce vs. E-Commerce

E-Commerce steht für elektronischen Handel – Online-Shopping, das im Jahr 2021 voraussichtlich 14,3 Prozent aller Verkäufe ausmachen wird. Es gibt zahlreiche Tools und Plattformen, die jede Person oder jedes Unternehmen nutzen kann. Einige gängige E-Commerce-Plattformen sind:

• eBay
• Etsy
• Big Cartel
• Shopify

Ein E-Commerce-Unternehmen, das auf solchen Plattformen betrieben wird, kann ein großer Betrieb oder auch nur eine Einzelperson sein. Allein Shopify betreibt 426.600 Websites, die jeweils weniger als 1 Million US-Dollar Umsatz pro Jahr generieren.

Enterprise Commerce ist eine spezielle Art des E-Commerce. Es wird in der Regel durch einen Umsatz in Millionenhöhe, umfangreiche Geschäftstätigkeiten und eine globale Markenpräsenz definiert. Einige Beispiele für Enterprise-Commerce-Plattformen sind:

• Shopify Plus
• Salesforce
• Optimizely Configured Commerce
• OpenCircle
• Magento
• Drupal Commerce

Plattformen wie diese verfügen über die Infrastruktur und Tools, die für die Abwicklung größerer Verkaufs- und Kundenvolumen erforderlich sind. Viele, wie unser Configured Commerce, bieten Unternehmen zudem die Möglichkeit, alle ihre Geschäftsprozesse nahtlos in einem digitalen Ökosystem zu vereinen. Die Preise können zwischen kostenlosen Open-Source-Plattformen und verwalteten Cloud-Diensten (SaaS) variieren.

Anzeichen, dass ein Unternehmen bereit für Enterprise-Commerce-Lösungen ist

Enterprise-Commerce-Lösungen sind in der Regel etwas, in das Unternehmen im Laufe der Zeit hineinwachsen – das bedeutet aber nicht, dass Sie nicht von Anfang an damit starten können, wenn es nötig ist.

Viele Unternehmen wechseln zu Enterprise Commerce, wenn ihre aktuelle Plattform für ihre Geschäftstätigkeiten nicht mehr ausreicht. Einige Anzeichen dafür sind:

• Zunehmende Ausfallzeiten. Wenn Ihre Plattform, Site oder angebundene Dienste ständig ausfallen, kann das ein Zeichen dafür sein, dass die aktuelle Nachfrage oder das Besucheraufkommen nicht mehr bewältigt werden können.
• Die Plattform unterstützt nicht die Funktionalitäten, die Sie benötigen. Ein Anzeichen dafür ist, wenn Ihr Team bestimmte Aufgaben bei jeder Transaktion immer wieder manuell ausführen muss.
• Sie greifen auf immer mehr externe Dienste zurück, um die benötigten Tools zu erhalten. Wenn Sie ständig nach Zusatzdiensten suchen, würden Sie von einer einheitlichen Oberfläche mit mehr Tools profitieren.
• Sie erleben Engpässe im Service oder in der Produktion. Ein unzureichendes System kann Prozesse verlangsamen, weil es schwieriger wird, Informationen wie Kundenbestellhistorien, Lieferantendaten, Supply-Chain-Daten, Bestandsverwaltung und mehr zu finden.
• Globale Verkäufe sind mühsam. Eine Plattform, die keine Sprach- oder Währungsoptionen unterstützt, kann Ihre Fähigkeit einschränken, Ihre Marke global auszurichten.
• Es ist schwierig, ein vollständiges Finanzbild Ihrer E-Commerce-Aktivitäten zu erhalten. Von verlorenen Rechnungen bis hin zu ungenauen Berichten – die Risiken eines unvollständigen Finanzbildes sind gravierend. Wenn es schwierig ist, diese Informationen zusammenzutragen, benötigen Sie leistungsfähigere Software.
• Sie können keine weiteren Teammitglieder hinzufügen. Viele Nicht-Enterprise-Commerce-Plattformen beschränken die Anzahl der Personen, die sich im Backend anmelden können. Wenn Sie an diese Grenze stoßen, ist es Zeit, auf Enterprise Commerce umzusteigen, um Skalierbarkeit zu gewährleisten.

Vorteile des Wechsels zu Enterprise Commerce

Ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zählt nur, wenn Sie sie auch liefern können – die falschen Tools können selbst die besten Ideen ausbremsen. 

Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich bedeutet das den Umstieg auf Enterprise-Commerce-Software, wenn eine Plattform nicht mehr ausreicht. Sobald Sie diesen Schritt gehen, können Sie unter anderem von folgenden Vorteilen profitieren:

• Ein besseres Kundenerlebnis. Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur darum, wie gut Ihr Onlineshop funktioniert oder wie ansprechend Ihre Checkout-Oberfläche ist. Es geht darum, wie gut Ihr Unternehmen Waren und Dienstleistungen an Ihre Kunden liefert. Um das gut zu machen, brauchen Sie eine Managementplattform, die Ihnen hilft, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. 
• Operative Effizienz. Enterprise-Commerce-Lösungen sind in der Regel cloudbasiert oder werden On-Premise gehostet, was die Integration mit Ihrem CRM erleichtert. Sie helfen außerdem, alle kritischen Geschäftsfunktionen in einem einzigen Ökosystem zu bündeln, anstatt Ihr Team zwischen verschiedenen Diensten wechseln zu lassen. Zusammen machen diese Funktionen Ihre Geschäftsprozesse schneller und effizienter.
• Skalierbare Funktionalitäten. Ob Sie eine Site oder mehrere haben – eine E-Commerce-Lösung auf Enterprise-Niveau hilft Ihnen, alle nahtlos zu verwalten. Ebenso unterstützen diese Plattformen in der Regel leistungsstarke Integrationen und APIs, um Ihnen die benötigten Tools bereitzustellen.
• Verbesserte Sicherheit. Untersuchungen Ende 2020 zeigten, dass knapp über ein Drittel der führenden US- Einzelhändler Schwachstellen aufweisen, die ein Cybersicherheitsrisiko darstellen. E-Commerce-Lösungen auf Enterprise-Niveau können dem nicht nur durch robustere Sicherheit entgegenwirken, sondern auch durch bessere Transparenz in die Geschäftsabläufe eines Unternehmens.
• Tiefgreifendere Analysen. Die moderne Geschäftswelt wird von Daten bestimmt. Eine Managementplattform, die Daten erfassen und analysieren kann, hilft Ihnen, schneller klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Omnichannel-Bereitstellung. Enterprise-E-Commerce-Lösungen können Lücken zwischen physischen und digitalen Geschäften schließen. Das bedeutet nahtlosere Erlebnisse, reibungslosere Transaktionen und höhere Kundenzufriedenheit.

Merkmale einer guten Enterprise-Commerce-Plattform

Es gibt viele Enterprise-E-Commerce-Plattformen auf dem Markt, aber nicht alle sind gleich. Was Sie benötigen, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Einige wichtige Merkmale einer soliden Enterprise-E-Commerce-Lösung sind jedoch:

1. Personalisierung

   McKinsey hat festgestellt, dass die Personalisierung des Kundenerlebnisses den Umsatz um bis zu 20 Prozent steigern kann. Suchen Sie nach Tools, mit denen Sie personalisierte Inhalte, Recommendations und Benutzerinteraktionen bereitstellen können.

2. Content Intelligence

   Content ist das Rückgrat Ihrer Marke, und Sie benötigen eine gute Content-Management-Suite, um ihn zu verwalten. Gehen Sie noch einen Schritt weiter. Suchen Sie nach Content-Intelligence-Tools, die Ihre Inhalte automatisch analysieren, kategorisieren und prüfen können.

3. Performance-Tools

   Leistungsbezogene Tools wie Metrik-Tracking geben Ihnen einen Überblick über Ihre Performance. Sie können Ihnen auch helfen, mit neuen Funktionen zu experimentieren und Tests durchzuführen, um herauszufinden, was funktioniert.

4. Kollaborationsunterstützung

   Einer der größten Vorteile von Enterprise-Commerce-Lösungen ist die Möglichkeit, alles an einem Ort zu bündeln. Stellen Sie sicher, dass dies auch die Teamzusammenarbeit umfasst, damit alle auf dem gleichen Stand bleiben.

Letztendlich sollte die richtige Lösung alle Tools umfassen, die Sie benötigen, um Ihre E-Commerce-Aktivitäten optimiert, vereinheitlicht und transparent zu gestalten.